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賽捷軟件發(fā)布全球CRM戰(zhàn)略
2008-09-02 13:36
《4PS呼叫中心國際標準研究中心》
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2008年9月2日 北京 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件發(fā)布了全球CRM戰(zhàn)略——Sage CRM Solutions 2010，這是一項綜合性的產(chǎn)品和技術(shù)發(fā)展遠景，旨在引導Sage CRM Solutions產(chǎn)品家族（包括ACT! by Sage、SageCRM和Sage SalesLogix）進一步發(fā)展，并在該產(chǎn)品家族內(nèi)部實現(xiàn)新的融合，同時通過引入新興的Web 2.0技術(shù)，基于開放Web標準構(gòu)建相互關聯(lián)的前臺和后臺辦公環(huán)境，使得Sage CRM Solutions產(chǎn)品家族可以實現(xiàn)隨時隨地的交付，全方位地滿足用戶多種多樣的應用和交付需求。
目前，CRM應用已經(jīng)進入了一個重要的轉(zhuǎn)折階段，用戶的需求已經(jīng)不再是關于現(xiàn)場部署或者托管應用的爭論，他們需要的是一種務實手段，在相互關聯(lián)的前臺和后臺辦公環(huán)境的支持下，充分發(fā)揮出CRM的功效和作用，從而對企業(yè)的業(yè)務增長和管理效率的提升起到最切實的幫助。Sage CRM Solutions 2010戰(zhàn)略的實施就是為了幫助用戶充分發(fā)揮出在拓展業(yè)務方面的巨大潛力，滿足用戶全方位的需求。
Sage CRM Solutions 2010戰(zhàn)略是在對賽捷公司550多萬企業(yè)管理軟件用戶進行調(diào)研的基礎上制定出來的，它將通過一系列措施，在2010年之前為應用Sage CRM解決方案的中小企業(yè)用戶提供多種新的CRM功能。具體來說，通過這一戰(zhàn)略的實施，Sage CRM Solutions的用戶將實現(xiàn)以下產(chǎn)品優(yōu)勢：
● 使用有針對性的解決方案快速實現(xiàn)應用價值；
● 利用Web2.0技術(shù)，提升用戶的多部門協(xié)同工作效率；
● 通過前臺與后臺辦公的整合，實現(xiàn)了端對端的業(yè)務流程應用；
● 通過運用Web服務與其他基于開放標準的技術(shù)，實現(xiàn)Sage CRM、ERP和其他垂直解決方案之間的功能性協(xié)同應用；
● 通過靈活與互通的按需定制和現(xiàn)場實施方案，保護用戶的投資利益。
客戶的業(yè)務應用有諸多不同的方式，有些客戶的業(yè)務采取一對一的應用模式，而另一些客戶則由于擁有較多分布式的機構(gòu)，需要有效地管理好一對多或多對多的關系。Sage CRM Solutions 2010戰(zhàn)略的實施，可以很好地幫助企業(yè)解決不同業(yè)務模式所帶來的應用難題，通過細分類型來滿足企業(yè)具體的業(yè)務需求，同時也將幫助企業(yè)客戶預測到今后一段時間內(nèi)需要擴展的功能與部署選項，未雨綢繆，提前應對市場變化。
IDC負責企業(yè)應用和CRM軟件的副總裁Mary Wardley說：“在新的戰(zhàn)略中，賽捷公司針對CRM用戶提供了多種交付策略，從最簡單的用戶交互模式到最為復雜的模式進行了縝密的細分，體現(xiàn)出了一般解決方案提供商所不具備的規(guī)劃水平。這不但幫助購買者更好地在企業(yè)內(nèi)部定制開發(fā)適用的CRM系統(tǒng)，而且為廣泛的賽捷合作伙伴提供了無限的機會，使他們能夠向用戶提供專業(yè)的服務，并推動賽捷公司實現(xiàn)其全球戰(zhàn)略。”
而為了給賽捷全球CRM戰(zhàn)略提供強有力的支持，賽捷軟件還采取了一系列全方位的技術(shù)措施：
● 通用組件將在整個Sage CRM Solutions中創(chuàng)建統(tǒng)一的用戶體驗、工作流、數(shù)據(jù)訪問和分析功能；
● 以服務為基礎的整合方案將有助于企業(yè)利用相關標準實現(xiàn)與后臺辦公應用的集成，有效地管理好端對端的業(yè)務流程；
● 產(chǎn)品的互操作性將促使企業(yè)無縫地從一項Sage CRM應用移植到另一項，以滿足業(yè)務發(fā)展的需求；
● 一個軟件服務(SaaS)業(yè)務平臺將使用戶無論是采取按需租用的方式，還是現(xiàn)場實施的方式，都能獲得任何Sage CRM Solutions產(chǎn)品；
● 以關聯(lián)性為核心的服務將融合互聯(lián)網(wǎng)與Web 2.0服務內(nèi)容，使客戶能夠向他們的CRM產(chǎn)品添加按需租用的業(yè)務功能；
● 隨時隨處關注員工的特性將便于用戶從各種設備（如Web終端、智能電話等）訪問到所需的應用，無論是通過網(wǎng)上還是網(wǎng)下的形式，從而在任何地點都能夠獲得統(tǒng)一的CRM體驗。
Sage CRM Solutions的產(chǎn)品路線圖將依據(jù)今年新的全球CRM戰(zhàn)略開始對外發(fā)布，并且會一直持續(xù)到2010年，因為屆時將不斷發(fā)布新的產(chǎn)品功能。有關Sage CRM Solutions到2010年的產(chǎn)品戰(zhàn)略的更多詳細內(nèi)容，可以參考公司相關的白皮書，這可以從以下網(wǎng)站上下載：www.sagecrmsolutions.com/products/collateral 。
Sage CRM Solutions簡介
Sage CRM Solutions是一個居于市場領先地位的應用組合，它由ACT! by Sage、 SageCRM和Sage SalesLogix所組成。目前，全球大約有56,000家企業(yè)或機構(gòu)及310萬的用戶通過采用Sage CRM Solutions的產(chǎn)品方案來發(fā)展他們具有盈利性的、長期的業(yè)務關系。
ACT!,是在過去20多年中全球銷量排首位的聯(lián)系人與客戶管理解決方案，它幫助個人以及企業(yè)部門集中管理相關的聯(lián)系人與日程信息，提高了溝通工作的有效性，改進了個人和各部門的工作效率。
SageCRM和Sage SalesLogix 則是兩個獲得多個獎項的CRM產(chǎn)品套件，主要用來滿足那些快速發(fā)展的企業(yè)在銷售、市場營銷、服務和支持等方面的業(yè)務處理需求。SageCRM是一個完全的網(wǎng)絡型產(chǎn)品，既可以在用戶使用現(xiàn)場部署，也可以按需個性化地實施。此外，它還能夠隨時與各項 Sage ERP的應用加以集成。Sage SalesLogix具有深入而豐富的定制化功能以及多種高水平的用戶部署方式，包括在Web、Windows和移動設備上。
