賽捷軟件發(fā)布全球CRM戰(zhàn)略
2008年9月2日 北京 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件發(fā)布了全球CRM戰(zhàn)略——Sage CRM Solutions 2010，這是一項(xiàng)綜合性的產(chǎn)品和技術(shù)發(fā)展遠(yuǎn)景，旨在引導(dǎo)Sage CRM Solutions產(chǎn)品家族（包括ACT! by Sage、SageCRM和Sage SalesLogix）進(jìn)一步發(fā)展，并在該產(chǎn)品家族內(nèi)部實(shí)現(xiàn)新的融合，同時(shí)通過(guò)引入新興的Web 2.0技術(shù)，基于開放Web標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建相互關(guān)聯(lián)的前臺(tái)和后臺(tái)辦公環(huán)境，使得Sage CRM Solutions產(chǎn)品家族可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的交付，全方位地滿足用戶多種多樣的應(yīng)用和交付需求。
目前，CRM應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折階段，用戶的需求已經(jīng)不再是關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)部署或者托管應(yīng)用的爭(zhēng)論，他們需要的是一種務(wù)實(shí)手段，在相互關(guān)聯(lián)的前臺(tái)和后臺(tái)辦公環(huán)境的支持下，充分發(fā)揮出CRM的功效和作用，從而對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和管理效率的提升起到最切實(shí)的幫助。Sage CRM Solutions 2010戰(zhàn)略的實(shí)施就是為了幫助用戶充分發(fā)揮出在拓展業(yè)務(wù)方面的巨大潛力，滿足用戶全方位的需求。
Sage CRM Solutions 2010戰(zhàn)略是在對(duì)賽捷公司550多萬(wàn)企業(yè)管理軟件用戶進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上制定出來(lái)的，它將通過(guò)一系列措施，在2010年之前為應(yīng)用Sage CRM解決方案的中小企業(yè)用戶提供多種新的CRM功能。具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這一戰(zhàn)略的實(shí)施，Sage CRM Solutions的用戶將實(shí)現(xiàn)以下產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：
● 使用有針對(duì)性的解決方案快速實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值；
● 利用Web2.0技術(shù)，提升用戶的多部門協(xié)同工作效率；
● 通過(guò)前臺(tái)與后臺(tái)辦公的整合，實(shí)現(xiàn)了端對(duì)端的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用；
● 通過(guò)運(yùn)用Web服務(wù)與其他基于開放標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)Sage CRM、ERP和其他垂直解決方案之間的功能性協(xié)同應(yīng)用；
● 通過(guò)靈活與互通的按需定制和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施方案，保護(hù)用戶的投資利益。
客戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用有諸多不同的方式，有些客戶的業(yè)務(wù)采取一對(duì)一的應(yīng)用模式，而另一些客戶則由于擁有較多分布式的機(jī)構(gòu)，需要有效地管理好一對(duì)多或多對(duì)多的關(guān)系。Sage CRM Solutions 2010戰(zhàn)略的實(shí)施，可以很好地幫助企業(yè)解決不同業(yè)務(wù)模式所帶來(lái)的應(yīng)用難題，通過(guò)細(xì)分類型來(lái)滿足企業(yè)具體的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)也將幫助企業(yè)客戶預(yù)測(cè)到今后一段時(shí)間內(nèi)需要擴(kuò)展的功能與部署選項(xiàng)，未雨綢繆，提前應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
IDC負(fù)責(zé)企業(yè)應(yīng)用和CRM軟件的副總裁Mary Wardley說(shuō)：“在新的戰(zhàn)略中，賽捷公司針對(duì)CRM用戶提供了多種交付策略，從最簡(jiǎn)單的用戶交互模式到最為復(fù)雜的模式進(jìn)行了縝密的細(xì)分，體現(xiàn)出了一般解決方案提供商所不具備的規(guī)劃水平。這不但幫助購(gòu)買者更好地在企業(yè)內(nèi)部定制開發(fā)適用的CRM系統(tǒng)，而且為廣泛的賽捷合作伙伴提供了無(wú)限的機(jī)會(huì)，使他們能夠向用戶提供專業(yè)的服務(wù)，并推動(dòng)賽捷公司實(shí)現(xiàn)其全球戰(zhàn)略?！?BR>
而為了給賽捷全球CRM戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的支持，賽捷軟件還采取了一系列全方位的技術(shù)措施：
● 通用組件將在整個(gè)Sage CRM Solutions中創(chuàng)建統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)、工作流、數(shù)據(jù)訪問(wèn)和分析功能；
● 以服務(wù)為基礎(chǔ)的整合方案將有助于企業(yè)利用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)辦公應(yīng)用的集成，有效地管理好端對(duì)端的業(yè)務(wù)流程；
● 產(chǎn)品的互操作性將促使企業(yè)無(wú)縫地從一項(xiàng)Sage CRM應(yīng)用移植到另一項(xiàng)，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；
● 一個(gè)軟件服務(wù)(SaaS)業(yè)務(wù)平臺(tái)將使用戶無(wú)論是采取按需租用的方式，還是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的方式，都能獲得任何Sage CRM Solutions產(chǎn)品；
● 以關(guān)聯(lián)性為核心的服務(wù)將融合互聯(lián)網(wǎng)與Web 2.0服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠向他們的CRM產(chǎn)品添加按需租用的業(yè)務(wù)功能；
● 隨時(shí)隨處關(guān)注員工的特性將便于用戶從各種設(shè)備（如Web終端、智能電話等）訪問(wèn)到所需的應(yīng)用，無(wú)論是通過(guò)網(wǎng)上還是網(wǎng)下的形式，從而在任何地點(diǎn)都能夠獲得統(tǒng)一的CRM體驗(yàn)。
Sage CRM Solutions的產(chǎn)品路線圖將依據(jù)今年新的全球CRM戰(zhàn)略開始對(duì)外發(fā)布，并且會(huì)一直持續(xù)到2010年，因?yàn)閷脮r(shí)將不斷發(fā)布新的產(chǎn)品功能。有關(guān)Sage CRM Solutions到2010年的產(chǎn)品戰(zhàn)略的更多詳細(xì)內(nèi)容，可以參考公司相關(guān)的白皮書，這可以從以下網(wǎng)站上下載：www.sagecrmsolutions.com/products/collateral 。
Sage CRM Solutions簡(jiǎn)介
Sage CRM Solutions是一個(gè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位的應(yīng)用組合，它由ACT! by Sage、 SageCRM和Sage SalesLogix所組成。目前，全球大約有56,000家企業(yè)或機(jī)構(gòu)及310萬(wàn)的用戶通過(guò)采用Sage CRM Solutions的產(chǎn)品方案來(lái)發(fā)展他們具有盈利性的、長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。
ACT!,是在過(guò)去20多年中全球銷量排首位的聯(lián)系人與客戶管理解決方案，它幫助個(gè)人以及企業(yè)部門集中管理相關(guān)的聯(lián)系人與日程信息，提高了溝通工作的有效性，改進(jìn)了個(gè)人和各部門的工作效率。
SageCRM和Sage SalesLogix 則是兩個(gè)獲得多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的CRM產(chǎn)品套件，主要用來(lái)滿足那些快速發(fā)展的企業(yè)在銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)和支持等方面的業(yè)務(wù)處理需求。SageCRM是一個(gè)完全的網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)品，既可以在用戶使用現(xiàn)場(chǎng)部署，也可以按需個(gè)性化地實(shí)施。此外，它還能夠隨時(shí)與各項(xiàng) Sage ERP的應(yīng)用加以集成。Sage SalesLogix具有深入而豐富的定制化功能以及多種高水平的用戶部署方式，包括在Web、Windows和移動(dòng)設(shè)備上。
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