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美國電子商務引發(fā)網(wǎng)絡應用熱潮
2008-08-26 14:54
《4PS呼叫中心國際標準研究中心》
咨詢電話：17317241681(微信同號) 宋向東
因特網(wǎng)對于美國人的影響可謂深遠，人們已經(jīng)將因特網(wǎng)融入于日常生活。在美國，因特網(wǎng)比作人們的生活秘書再恰當不過。消費者尋找當?shù)胤?，首先要借助因特網(wǎng)。與美國人生活最為密切的房子、孩子、就職和購車這四個方面的問題，也需要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量尋求信息來源。由此網(wǎng)絡搜索系統(tǒng)也應運而生，現(xiàn)在知名的網(wǎng)站幾乎都提供此類服務，如雅虎、Google和eBay等。
現(xiàn)在使用者和服務商還可以在大型網(wǎng)站刊登分類廣告，并提供關鍵詞進行網(wǎng)上搜索與比價，同時記錄服務商的地理位置，閱讀其他消費者對此服務商的評價。值得一提的是，互聯(lián)網(wǎng)將廣告與支付系統(tǒng)組成一體，不僅可以進行網(wǎng)上交易，還提供網(wǎng)上服務，讓消費者感到便捷。目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已嚴重威脅到電話局的電話簿黃頁廣告，對傳統(tǒng)商業(yè)營銷模式也帶來了挑戰(zhàn)。
電子商務勢頭正旺
由亞馬遜公司領導的網(wǎng)絡購物革命，經(jīng)過10多年的發(fā)展，電子商務在美國的營銷規(guī)模日益擴大，根據(jù)eMarket最新發(fā)布的美國 2000Q1(2000年第一季度)～2008Q1(2008年第一季度)零售業(yè)電子商務銷售額數(shù)據(jù)，2000Q1美國零售業(yè)電子商務銷售額為55.7億美元，占美國零售業(yè)銷售總額的0.8%，到2008Q1這一數(shù)字達到了324.1億美元，較2000Q1增長幅度達到481.9%，占美國零售業(yè)銷售總額的3.4%。雖然美國目前經(jīng)濟低迷，導致零售業(yè)銷售總額下降，但美國零售業(yè)電子商務近年來始終保持著20%左右的增長速度，在線用戶的購買力度正在逐步加強，可見未來美國零售業(yè)電子商務發(fā)展前景依然樂觀。
目前在美國風靡網(wǎng)絡商店，不僅進行網(wǎng)上銷售，還可以按照客人意愿訂制商品，如Zazzle，該店銷售依據(jù)個人喜好的T-shirt、海報和郵票。他們讓顧客挑選要印刷在T-shirt或海報上的圖像，并選定一句話作廣告詞，并保證在24小時內(nèi)交貨。同時與郵務機器制造商PitneyBowes 合作，銷售依據(jù)客人要求制作的郵票。郵局希望，個人風格化的郵票能夠使商務郵件變成流行，讓更多人在電子時代樂于利用傳統(tǒng)的郵遞方式傳送祝福如生日卡、節(jié)日卡等信件，重新振興郵局業(yè)的發(fā)展。
一些貼近人們生活的社區(qū)網(wǎng)站相繼出現(xiàn)，如www.craigslist.org網(wǎng)站就是其中之一，現(xiàn)已在450個城市設有站點，居民可在網(wǎng)站上免費張貼自家的售物分類廣告，從而對自家閑置、多余的東西進行網(wǎng)上拍賣，受到美國居民的歡迎；該網(wǎng)站上還可免費張貼廣告，自行推銷美容、美發(fā)、電器修理等服務；公司在網(wǎng)上招聘員工則要付費。該網(wǎng)站會依據(jù)個人計算機的固有信息，將計算機所在地區(qū)的網(wǎng)站站點進行鏈接。
電子商務衍生出的個性網(wǎng)站
由于電子商務的快速發(fā)展、具有個性化的網(wǎng)站也如雨后春筍。不僅提供商品功能、價格評比，還在購買后進行價格追蹤。據(jù)紐約時報報道，主要有以下三類：
專家評論網(wǎng)站
www.cnet.com網(wǎng)站可對科技產(chǎn)品進行系統(tǒng)分門別類，向用戶提供專家建議，并且會在不同節(jié)日、配合不同主題開辟建議專區(qū)；此外還設立“依價格購物”專區(qū)，消費者可在選定的價格區(qū)間查詢價格和功能合適的產(chǎn)品。
價格評比網(wǎng)站
www.nextag.com網(wǎng)站研究對象涵蓋范圍很廣，從家電、快速消費品、原材料甚至房貸都包括在內(nèi)，分時段、時期的對每個范疇的物品進行綜合的價格排名，同時還提供產(chǎn)品價格走勢曲線，供訪問者在選購物品時進行價格參考。
貼心網(wǎng)站
priceSpider.com網(wǎng)站可以對商品價格進行比價，在產(chǎn)品價格下跌時，只要登陸該網(wǎng)站輸入產(chǎn)品價格范圍等相關資料，就會主動提醒目前價格的最新狀況。KeepCash.com網(wǎng)站提供各式折扣產(chǎn)品代碼，并列出各零售商的優(yōu)惠活動信息。PriceProtectr.com網(wǎng)站即使消費者已經(jīng)購買產(chǎn)品，還會持續(xù)追蹤價格變化，一旦價格低于當時售價，網(wǎng)站便通過電子郵件予以通知，以便消費者向商家爭取退還差價。消費者的操作步驟僅需要將購買商品的相關網(wǎng)頁轉(zhuǎn)貼到這個網(wǎng)站，該網(wǎng)站將在10天保護期內(nèi)追蹤價格變化。
網(wǎng)絡搜索又添新內(nèi)容
以Google公司為代表的網(wǎng)上搜索引擎使得因特網(wǎng)變成了萬能詞典和萬能顧問，人們幾乎可以利用網(wǎng)絡搜索得到任何查詢事物的相關信息，近來很受人們青睞的搜索引擎，主要由Google、雅虎和微軟等公司提供。
網(wǎng)絡地圖提供了快捷、方便和迅速的行車路徑，有效縮短了人們找尋道路的時間?，F(xiàn)在提供的網(wǎng)絡地圖已和手機、無線移動設備有機結合，可隨車而行，結合網(wǎng)絡地圖和網(wǎng)上搜索，逐漸成為網(wǎng)絡市場上的熱點，同時提供商們也開始為地圖搜索功能配上衛(wèi)星圖像產(chǎn)品，有些搜索引擎還增加了即時交通狀況和地鐵站位置等。
最近地圖搜索已有了很大的發(fā)展，如Google新近推出的地圖搜索服務，只要從網(wǎng)上下載相應軟件，輸入要查看的地點名稱，就可以像乘直升飛機鳥瞰大地那樣觀看指定地點的三維圖像，效果非常逼真。
移動公司也開始介入地圖搜索服務，如Sprint-Nextel的手機和黑莓移動裝置(BlackBerry)都已開始提供定位和臨近街區(qū)地圖指引服務，用戶甚至可用短信方式告訴親友或家人自己的實際位置。
網(wǎng)絡分析提供解決方案
最近Google率先推出了網(wǎng)絡分析服務，可出版商、行銷商透徹了解訪問者對自家網(wǎng)站的互動情況，并可統(tǒng)計出對網(wǎng)絡流量模式與廣告宣傳效果的直觀數(shù)據(jù)。這項網(wǎng)絡分析工具稱為GoogleAnalytics。目前已經(jīng)翻譯成17種文字版本在全球熱銷，GoogleAnalytics是在廣告追蹤軟件的基礎上演變而來，這必將對眾多商家改善自家網(wǎng)站給予幫助。
GoogleAnaltics提供的服務包括訪問者個體的相關信息，如訪客來自何地、網(wǎng)站哪些鏈接引進的點擊率最高，訪客瀏覽了哪些網(wǎng)頁以及在網(wǎng)站上停留多長時間。在網(wǎng)站的運營模式上提供的服務包括，賣出了哪些商品以及消費者在結帳過程中由于哪個環(huán)節(jié)放棄了交易等。同時可借此工具來分析其它網(wǎng)站上的廣告績效，把投資報酬統(tǒng)計所需的成本資料載入運算程式，可以讓廣告商立刻得知刊登關鍵字廣告花費的費用，以及賺取的利潤，廣告商將利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)將廣告支出效益最大化，并提取出投放廣告收效最好的相關網(wǎng)站
目前提供網(wǎng)絡分析服務的公司還有Wehsidestory、WebTrends、ClickTracks、Omniture等。
網(wǎng)絡圖書市場日益紅火
現(xiàn)在亞馬遜、微軟、雅虎和Google等網(wǎng)絡巨頭紛紛推出網(wǎng)上圖書服務。Google率先推出紐約市圖書館和斯坦福大學、哈佛大學、密西根大學、牛津大學圖書館的無版權藏書掃描網(wǎng)站，免費供人上網(wǎng)閱讀。
同時美國網(wǎng)上圖書服務也包括有償服務，有償網(wǎng)上圖書的支付模式可以讓讀者支付幾美分，購買圖書的單頁或部分章節(jié)，還可以讓讀者付出約十分之一的書價，購得該書的永久閱讀權，以上兩種方式均支持下載。網(wǎng)上圖書的出租或訂書購買都是在圖書搜索引擎指引下進行，操作非常方便快捷，因此網(wǎng)上圖書業(yè)務很受人們的青睞。
下一代因特網(wǎng)的部署
由于現(xiàn)在的因特網(wǎng)是IPv4，隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展壯大，IP地址已明顯不夠使用，所以早在1996年10月，美國政府就宣布啟動“下一代互聯(lián)網(wǎng)NGI”研究計劃，其核心是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議和路由器。美國政府決定2008年6月就要讓因特網(wǎng)具有IPv6功能，計劃在2008年底前，將全面采用下一代因特網(wǎng)，即IPv6。
對于因特網(wǎng)而言，升級到IPv6主要的挑戰(zhàn)是如何將新協(xié)議整合到原有的網(wǎng)絡設備中，與MPLS搭配使用的路由器及操作系統(tǒng)很容易升級為一個 IPv4/IPv6雙堆疊環(huán)境(dual-stackenvironment)，但如果不能架設雙堆疊環(huán)境，就需要網(wǎng)關(gateway)來完成IPv6 及IPv4的相互傳譯。
最近朗訊公司與環(huán)球電信公司(GlobalCrossing)宣布，將進行最新的IPv6系統(tǒng)的全球部署行動，環(huán)球電信公司已經(jīng)著手對MPLS 系統(tǒng)進行全面升級用以支持IPv6。近日Verizon公司也宣布，將在公司全球的公共IP網(wǎng)絡中部署IPv6，部署工作預計在2008年左右完成。 VerizonBusiness在公共IP網(wǎng)絡上部署IPv6的第一階段工作是在2004年開始，將在2008年完成北美地區(qū)的部署工作，并且在2008 年底到2009年部署亞太和歐洲地區(qū)，公司將會共同運營IPv6和IPv4的同時，在網(wǎng)絡接入點上部署了IPv6。
差距有待縮小
若深入到美國社會，就會深切感到美國因特網(wǎng)的發(fā)達與普及，同時體會到我國因特網(wǎng)雖然已取得長足的進步，但較美國相比，差距依然存在。
中國的寬帶布網(wǎng)普及率也不及美國。市場調(diào)研公司Parks Associates稱，到2007年底，有超過6千萬個美國家庭通過寬帶連接互聯(lián)網(wǎng)，這約占美國家庭數(shù)量的55%。而在2006年底，只有5千萬個美國家庭用上了寬帶，發(fā)展勢頭逼人。而據(jù)市場調(diào)研公司Dittberner Associates公布的數(shù)據(jù)顯示，在2008年第一季度，中國固話寬帶用戶數(shù)達到7160萬戶，同比增長28%，從而超越美國，成為全球最大的固話寬帶用戶市場。與此同時，美國固話寬帶用戶數(shù)達到7020萬戶，同比增長12%。中美兩國寬帶用戶發(fā)展速度相比，顯然中國的腳步更快。但是我們應該看到中國人口基數(shù)遠遠大于美國，在寬帶普及率方面卻低于美國，這就說明，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的道路上，美國顯然已經(jīng)進入發(fā)達國家的快車道，而中國則仍然需要成長中求發(fā)展。
可以看到，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向主要以娛樂為主，其發(fā)展水平仍處于初級階段。光靠這些娛樂性的網(wǎng)上應用并不足以讓互聯(lián)網(wǎng)成為社會的核心基礎設施，倡導互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值，挖掘潛在商業(yè)運作模式應該成為主攻方向。但目前，娛樂性應用和商業(yè)應用在互聯(lián)網(wǎng)的布局占比依然懸殊。
互聯(lián)網(wǎng)的美國應用
美國的教育、商務、政府等方面的內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)應用很多，在這方面，我們可以借鑒其運作模式以求發(fā)展，從下面的敘述中可以看出，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為美國經(jīng)濟的發(fā)動機。
美國互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)動機更傾向上傳東西，而中國則多是下載。美國隨著網(wǎng)絡普及，上網(wǎng)族群對網(wǎng)絡世界愈來愈熟悉，已漸漸舍棄AOL.com、Yahoo.com等門戶網(wǎng)站，轉(zhuǎn)而根據(jù)想要搜尋的內(nèi)容直接造訪特定網(wǎng)站，而網(wǎng)站為適應這一趨勢，也對功能進行了細分。
美國因特網(wǎng)應用是建立在國家基礎設施數(shù)字化的基礎上?，F(xiàn)在我國網(wǎng)絡搜索也出現(xiàn)了一些表現(xiàn)優(yōu)異的搜索網(wǎng)站，以百度為代表，但我國數(shù)字化程度相對較好的領域還局限于科技文獻搜索等方面，而和人們?nèi)粘Ｉ钣嘘P的、數(shù)字化有待提高的領域，其表現(xiàn)就很難令人滿意。如在北京上網(wǎng)去查找北京地區(qū)的郵票市場、風箏市場等信息，那就很難找到。在首都北京尚且如此，在外地就更可見一般了。
因特網(wǎng)科技創(chuàng)新，美國給人印象深刻。如社區(qū)網(wǎng)站突然壯大、VoIP、IPTV風起云涌、手機網(wǎng)站也層出不窮，這些都讓人們領略到科技創(chuàng)新的魅力！
