首頁>>
IT>>新聞詳情
服務轉型獲認可華勝天成業(yè)務方向愈明朗
2008-08-26 14:44
《4PS呼叫中心國際標準研究中心》
咨詢電話：17317241681(微信同號) 51callcenter
日前，記者從IT綜合服務提供商華勝天成（股票代碼：600410）處了解到，自去年8月啟動新標及新Slogan實現(xiàn)全面服務轉型以來，經(jīng)過全體員工一年的努力，服務轉型戰(zhàn)略碩果累累，來自媒體、行業(yè)客戶、行業(yè)研究機構以及合作伙伴對于華勝天成的贊譽和褒獎不斷。華勝天成發(fā)言人表示，2008年8月是公司服務轉型一周年，也是2008財年結束和2009財年開始的過渡期，來自社會各界的好評與認同，是對華勝天成服務轉型和2008財年工作成績的最大肯定，同時，全面服務轉型進行到目前的第二階段，公司將進一步加大力度，目前，業(yè)務規(guī)劃和調(diào)整也正在緊鑼密鼓地進行。據(jù)悉，華勝天成的組織結構也在基于其09財年提出的主題詞--“客戶導向，高效服務，卓越績效”的基礎上進行了優(yōu)化和調(diào)整。
專業(yè)媒體：電信金融行業(yè)具持續(xù)相對壟斷地位，公司將平穩(wěn)發(fā)展，業(yè)績快速增長
7月，IT渠道專業(yè)媒體《電腦商報》公布了2008中國電腦商500強的調(diào)查結果，華勝天成表現(xiàn)突出，榮獲電信行業(yè)方案商TOP10第一名，金融行業(yè)第十名，方案商200強排名第八名?！峨娔X商報》評價道：“華勝天成系統(tǒng)集成業(yè)務在電信和金融領域具有持續(xù)相對壟斷地位，我們預期華勝天成未來幾年將迎來公司上市后的二次騰飛，其軟件和專業(yè)服務將保持持續(xù)增長?！?BR>
同一時間，專業(yè)渠道媒體《SP計算機產(chǎn)品與流通》公布了2007-2008中國IT金榜卓越服務商榜單，華勝天成以2007年的22.4億元人民幣的營業(yè)額高居前五?！禨P》編輯對IT服務市場有如下總結：格局趨于穩(wěn)定，處于平穩(wěn)發(fā)展階段。某些行業(yè)市場完成洗牌，該行業(yè)大型項目集中于少數(shù)領軍公司，使得這些公司的業(yè)績快速增長，如華勝天成在電信和金融行業(yè)即占據(jù)明顯的優(yōu)勢。
賽迪顧問4月也發(fā)布了<<2007-2008年中國IT服務市場研究年度總報告>>和<<2007-2008年中國系統(tǒng)集成服務市場研究年度報告>>，華勝天成 SI（系統(tǒng)集成）、PS（IT專業(yè)服務）排名均躋身前五。華勝天成表示，綜合這些媒體評價，華勝天成在IT服務業(yè)界已處于第一梯隊，但這也同時表明，公司繼續(xù)進步面臨挑戰(zhàn)；華勝天成在電信、金融行業(yè)處于優(yōu)勢地位，郵政與制造行業(yè)也很有影響力，但是在更多行業(yè)，華勝天成還將整合現(xiàn)有優(yōu)勢以取得更大突破。
服務行業(yè)協(xié)會：華勝天成“最佳IT服務”
華勝天成的市場地位獲得了IT專業(yè)媒體的認可，同時，其專業(yè)IT服務也受到了來自客戶方的高度評價。由中國信息協(xié)會、中國服務貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦的2007－2008中國最佳客戶服務評選至尊榜7月也公布了評選結果，華勝天成榮獲“中國最佳IT服務大獎”。據(jù)組委會介紹，評選從2007年12月1日正式啟動，歷時200多天，分初選和復選兩個階段，經(jīng)過電話測評、實地考察、扮演神秘客戶暗訪等多種形式進行綜合評估后，評選出了國內(nèi)十多個行業(yè)數(shù)百家企業(yè)里客戶服務表現(xiàn)突出的佼佼者，其中華勝天成榮獲“中國最佳IT服務大獎”，是此類獎項的唯一獲得者。
呼叫中心是客戶與服務提供商溝通的窗口，其建設水平是衡量現(xiàn)代企業(yè)服務質量的重要參考因素。自1997年電信“九七工程”114項目開啟國內(nèi)呼叫中心建設先河以來，十年來我國形成了呼叫中心產(chǎn)業(yè)，這也是中國客戶服務行業(yè)蓬勃發(fā)展的一個象征。在客戶聯(lián)絡中心標準委員會（CCCS）組織的2008年CCCS中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項評選活動中，華勝天成憑借呼叫中心實施項目時所提供的優(yōu)質集成服務，而榮獲“2008年中國呼叫中心最佳集成解決方案獎”。
IT服務具備很強的專業(yè)性和業(yè)務相關性，行業(yè)外人士很難理解和評價，這也是我國現(xiàn)在許多行業(yè)都各有龍頭型IT服務商的原因。但是隨著客戶服務行業(yè)的成長及相關業(yè)務的規(guī)范化，IT服務也變得可以“度量”。華勝天成表示，這些來自服務行業(yè)協(xié)會的褒獎，將是公司進一步提供IT服務水平的動力。
結盟天下，廣泛的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟
無論是在華勝天成的成長歷程抑或是愿景規(guī)劃里，與合作伙伴共同提高都是公司戰(zhàn)略的重要組成部分。華勝天成一直和與IT領域的領導廠商保持良好合作關系，也不斷獲得合作伙伴的資質認證與授權。
EMC是業(yè)界領先的信息管理和存儲提供商，華勝天成是其亞太區(qū)重要合作伙伴之——不僅持續(xù)數(shù)年獲得EMC增值分銷商資格和解決方案供應商資格，在今年2月舉行的EMC2008大中國區(qū)Velocity合作伙伴會議上，還獲得了2007年度行業(yè)至尊和服務獎兩項大獎。據(jù)悉，現(xiàn)在華勝天成已經(jīng)成為EMC在華的最大合作伙伴。
華勝天成也是IP通信以及面向企業(yè)通信領域全球領袖廠商AVAYA的白金級商業(yè)伙伴，在1月舉行的AVAYA亞太區(qū)BP峰會上，華勝天成榮獲“2007年度服務貢獻獎”，是中國大陸地區(qū)惟一獲此殊榮的公司。
另外，2008年華勝天成還獲得了F5 Networks中國地區(qū)金牌總代理、F5認證金牌增值分銷商、Juniper授權一級系統(tǒng)集成合作伙伴、微軟驗證合作伙伴、戴爾行業(yè)授權合作伙伴、HP企業(yè)高級業(yè)務合作伙伴資質等榮譽授權與資質認證。華勝天成介紹，2008年華勝天成與商業(yè)伙伴的合作方式更加耦合化，以產(chǎn)品代理為基礎，擴展為了全面的市場合作、技術合作與服務合作，比如商業(yè)伙伴的市場活動中，經(jīng)?？梢钥吹饺A勝天成的身影，華勝天成也開始以合作伙伴的領先產(chǎn)品為基礎，國內(nèi)市場應用為背景，研發(fā)自主產(chǎn)權的解決方案與軟件產(chǎn)品來滿足客戶的需求，從而實現(xiàn)客戶總擁有成本（TCO）的降低。
華勝天成：榮譽與動力匯聚，揭開新財年
自2008財年服務轉型，也獲得了社會各界的認可，2008年中期財報表明：來自IT服務和軟件的毛利貢獻已經(jīng)占到了整體毛利的49%。華勝天成發(fā)言人表示，憑借近十年為電信、金融、郵政、制造等信息化龍頭行業(yè)的IT服務經(jīng)驗，華勝天成能深刻理解國內(nèi)企業(yè)的信息化的需求與變化，也贏得了客戶的廣泛信賴；通過與國際領導廠商的合作以及全體員工的敬業(yè)鉆研，華勝天成積累了專業(yè)領先的IT服務技能，并能夠將之融會貫通。為應用提供服務、為產(chǎn)品找到市場，華勝天成的辛勤與專注也帶來了業(yè)績上的豐厚回報和業(yè)界媒體的榮譽加身。所有這些來自媒體、行業(yè)以及合作伙伴的認可即是榮譽，也是動力，它們將指導華勝天成服務轉型取得階段性成功之后的工作。如何將公司的專業(yè)服務、應用軟件及解決方案進行梳理？如何將電信、金融等行業(yè)取得的成功在更多行業(yè)復制與推廣？如何將服務理念更深入的貫徹實施以符合時代及公眾需求？這些問題將是華勝天成新的財年以及轉型的第二階段亟待解決的，而這也將是媒體、研究機構、投資人關注的焦點。
