2008年8月7日，上海 -- 剛剛迎來兩周歲生日的EMC中國研發(fā)中心在華超速發(fā)展，業(yè)務(wù)功能不斷增多。今天，EMC高級(jí)技術(shù)支持中心落戶中國，成為EMC中國研發(fā)中心擔(dān)當(dāng)?shù)挠忠豁?xiàng)全球業(yè)務(wù)功能。

      此舉將有利于加強(qiáng)EMC在全球的技術(shù)服務(wù)力量，同時(shí)意味著有更多以中文為母語的專家為中國客戶和合作伙伴服務(wù)。該中心不是簡(jiǎn)單的呼叫中心，是多渠道的客戶聯(lián)絡(luò)與支持中心。至此，EMC中國研發(fā)中心的業(yè)務(wù)功能已經(jīng)涵蓋基礎(chǔ)研究、EMC軟硬件全線產(chǎn)品研發(fā)、先進(jìn)技術(shù)研發(fā)、解決方案驗(yàn)證、高級(jí)技術(shù)支持等功能，成為EMC全球最重要的技術(shù)力量之一。

      EMC公司全球副總裁、中國研發(fā)中心總經(jīng)理范承工博士表示：“EMC中國研發(fā)中心一直致力于成為創(chuàng)新能力最強(qiáng)、技術(shù)級(jí)別最高、IT人才最向往的跨國公司在華研發(fā)中心之一。在過去短短兩年的時(shí)間里，EMC中國研發(fā)中心從無到有，不斷壯大，在中國迅速招募到大批優(yōu)秀的技術(shù)人才。他們?cè)贓MC中國研發(fā)中心這個(gè)多國籍、跨文化、充滿創(chuàng)新與活力的集體中表現(xiàn)出色，得到EMC總部的充分認(rèn)可?！?nbsp;   

     EMC采用漏斗式的三級(jí)技術(shù)支持體系確保快速解決內(nèi)外部客戶和合作伙伴的問題，即首診支持、核心技術(shù)支持和客戶支持性研發(fā)。客戶的需求由電話、電子郵件或網(wǎng)頁、設(shè)備自動(dòng)呼叫三種途徑進(jìn)入EMC技術(shù)支持體系以后，絕大多數(shù)問題在首診支持能夠解決，首診支持不能解決的問題，根據(jù)緊迫程度的不同，最快15分鐘就會(huì)提升到核心支持，如果核心支持仍然不能解決問題，將由研發(fā)工程師上門解決。

      EMC在全球1500多名技術(shù)專家和400多名來自合作伙伴的技術(shù)專家確保這個(gè)三級(jí)技術(shù)支持體系的成功運(yùn)行，他們分布在美國、愛爾蘭、澳大利亞、日本和印度等不同時(shí)區(qū)的國家，24×7小時(shí)為全球客戶遠(yuǎn)程解決客戶的疑難問題，每月處理的電話量在15萬次以上。

      EMC公司全球技術(shù)支持服務(wù)副總裁Jim Donovan表示：“中國客戶對(duì)EMC公司有著非凡的重要性，將EMC高級(jí)技術(shù)支持中心設(shè)立在中國表明了我們對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的進(jìn)一步承諾；此外，我們還發(fā)現(xiàn)在中國有著許多專家級(jí)的雙語技術(shù)人才，相信EMC中國高級(jí)技術(shù)支持中心還將為我們?nèi)蚝蛠喬貐^(qū)的客戶和合作伙伴提供更及時(shí)、更高效的服務(wù)。”

      EMC位于中國研發(fā)中心的客戶高級(jí)技術(shù)支持中心屬于三級(jí)技術(shù)支持體系的第二級(jí)——核心技術(shù)支持，在澳大利亞技術(shù)支持中心首診服務(wù)之后無法解決的問題，將被直接提交到EMC中國高級(jí)技術(shù)支持中心，在這里的技術(shù)專家將可提供中英文雙語服務(wù)。該團(tuán)隊(duì)目前已經(jīng)招募到30多名資深技術(shù)專家，年底計(jì)劃達(dá)到近百人規(guī)模，全面覆蓋Symmetrix、CLARiiON、Celerra、IMSG、內(nèi)容管理及歸檔等EMC產(chǎn)品和解決方案。