借鑒合肥、馬鞍山兩市經(jīng)驗(yàn)，亳州市65條政務(wù)服務(wù)熱線電話將于今年9月統(tǒng)一整入“12345”。屆時(shí)，來電人、接線員、責(zé)任單位可通過三方通話，即時(shí)解決群眾的反映與投訴。

　　目前，亳州市政府政務(wù)熱線整合項(xiàng)目建設(shè)已經(jīng)啟動(dòng)，預(yù)計(jì)9月份可投入使用。這一項(xiàng)目依托現(xiàn)有市長熱線，整合該市三縣一區(qū)及市直現(xiàn)有65條政務(wù)服務(wù)類熱線電話，建立“12345”政府熱線公共服務(wù)平臺(tái)，覆蓋公共服務(wù)的所有領(lǐng)域，為市民提供全方位、全天候、高效率的政府熱線服務(wù)。

　　實(shí)現(xiàn)“一線通”以后，新的“12345”熱線將實(shí)行24小時(shí)人工接聽，集中解答、轉(zhuǎn)辦、督辦市民來電反映的問題。熱線工作人員接聽群眾來電的同時(shí)，可聯(lián)系有關(guān)責(zé)任單位實(shí)現(xiàn)三方通話，現(xiàn)場了解問題、解答咨詢、解決群眾投訴。