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網(wǎng)游行業(yè)服務(wù)標準解讀

2008-07-22 12:11  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


近日,《上海市網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)標準》起草工作已正式啟動。據(jù)了解,該標準的起草,是為了進一步保持上海網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的龍頭地位,加強行業(yè)自律與法制建設(shè)。據(jù)悉,該標準有望于年底出臺。這將是國內(nèi)首部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的服務(wù)標準。

目前我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展如火如荼,但其存在的問題也逐漸暴露出來,例如色情、暴力、賭博、迷信等不健康內(nèi)容充斥其中。那么,《上海市網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)標準》會對我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來哪些影響?未來國家還要采取哪些措施加強對網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管?記者帶著問題采訪了中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)研究中心研究員張樊。

記者:在您看來,目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的服務(wù)存在哪些問題?起草中的《上海市網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)標準》亟需在哪些方面對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)進行規(guī)范?

張樊:網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)實際上就是一個服務(wù)行業(yè),但是目前缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范,滋生了諸多問題。目前針對網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴已經(jīng)成為社會焦點問題之一。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)比較突出的問題包括網(wǎng)絡(luò)游戲運營商置廣大玩家利益不顧,隨意關(guān)閉服務(wù)器;網(wǎng)絡(luò)游戲的技術(shù)故障率過高;網(wǎng)絡(luò)游戲運營商的售后服務(wù)差等等。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)標準應該對網(wǎng)絡(luò)游戲的有效服務(wù)時間、技術(shù)故障率、防作弊功能水平、賬號保護功能水平、防外掛水平以及客戶服務(wù)水平等方面進行規(guī)范,從而有效地提高網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)質(zhì)量。

記者:此次上海起草的網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)標準一旦出臺,將會對網(wǎng)絡(luò)游戲運營商,乃至整個網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來哪些影響?

張樊:網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)標準一旦出臺,對整個網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會帶來相當大的積極作用。它將有效地促進網(wǎng)絡(luò)游戲運營商進行規(guī)范經(jīng)營,保護消費者權(quán)益,減少玩家的投訴。不過,我們也不能過高地估計這個網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)標準的作用,首先,這個網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)標準有地域性限制??上海,其次它只是一個行業(yè)自律性的規(guī)范,沒有法律的強制力作用。因此,這個網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)標準的效力受到了很大限制,發(fā)揮作用的范圍有限。當然我們還應該看到這個網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)標準的出臺的積極作用,它將有助于推動全國性的網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)標準乃至相關(guān)法律法規(guī)的出臺。

記者:我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快,但這個產(chǎn)業(yè)在快速發(fā)展的同時也衍生出許多問題,例如外掛、私服泛濫等等。在您看來,我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)這么多問題的原因是什么?

張樊:網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)在我國僅僅經(jīng)歷十年的發(fā)展時間,缺乏相關(guān)規(guī)范的約束,出現(xiàn)諸多問題也是必然的。我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中存在諸多問題的根本原因是制度的缺失。盡管國家有關(guān)部委多次展開打擊外掛、私服的專項行動,但由于法律法規(guī)不健全,不能形成長期、行之有效的制裁機制,因此外掛、私服仍然很猖獗。由于法律缺位,虛擬物品買賣的問題長期存在,客觀上增加了游戲玩家賬號、裝備的安全風險。與此同時,由于游戲運營商的服務(wù)條款中存在很多霸王條款,致使玩家利益得不到有效的保障,從而引發(fā)的投訴也比比皆是。

記者:在您看來,未來國家是否應該出臺一部全國性的與網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展、服務(wù)相關(guān)的法律,對網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)進行全方位的規(guī)范、監(jiān)督?

張樊:網(wǎng)絡(luò)游戲作為一個新興產(chǎn)業(yè),存在各種社會問題,因此需要國家進行相關(guān)的立法以促進行業(yè)的發(fā)展。未來國家制定一部有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲的運營與分級、網(wǎng)絡(luò)游戲消費者權(quán)益保護、虛擬財產(chǎn)交易及保護等問題的網(wǎng)絡(luò)游戲綜合性法律法規(guī)是必然的。但是目前的條件還不成熟,網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)在發(fā)展過程中會出現(xiàn)越來越多的新問題,有關(guān)部門需要在現(xiàn)有相關(guān)立法、政策及行業(yè)自律的基礎(chǔ)上,總結(jié)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲的成功經(jīng)驗,例如防沉迷系統(tǒng)到底效果如何等等,再進行綜合性立法。在目前立法缺位的情況下,應該積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用,組織網(wǎng)絡(luò)游戲運營商進行行業(yè)自律,上海制定網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)標準即是此例。

 

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