北京，2008年7月21日 － 根據權威市場調查公司Gartner的最新年度報告1，2007年Avaya在約24億美元的全球聯(lián)絡中心市場居于絕對領先地位。在所有地區(qū)及所有細分市場（包括IP聯(lián)絡中心市場），Avaya總收入和交付量均排名第一。

在全球聯(lián)絡中心市場，Avaya總收入份額為38%，交付量份額為40%，均比緊隨其后的廠商高出約25個百分點。

在包括美國和加拿大在內的北美聯(lián)絡中心市場，Avaya總收入以43%的市場份額領先。在其他地區(qū)，Avaya同樣擁有領先優(yōu)勢，總收入分別以32%的市場份額領先歐洲、中東和非洲地區(qū)，以35%領先亞太地區(qū)。在拉美地區(qū)，Avaya實現了超過100%的增長，聯(lián)絡中心總收入占該地區(qū)的一半，大約是緊隨其后廠商的3倍。

Gartner的聯(lián)絡中心定義是，為大批量語音通信和多媒體事務處理的呼叫和聯(lián)絡提供路由和排隊管理并基于計算機的系統(tǒng)。聯(lián)絡中心通過專家應答“客服代表”支持全球各地的關鍵客戶服務職能部門，并使用先進的實時聯(lián)絡管理和報告系統(tǒng)。

Gartner報告還指出，IP聯(lián)絡中心市場在迅速增長。全球IP聯(lián)絡中心交付量比上年增長37%，占聯(lián)絡中心總交付量的49%（總的聯(lián)絡中心市場由采用TDM和IP技術的聯(lián)絡中心組成）。Gartner預計，隨著越來越多的企業(yè)轉而利用IP技術搭建職能更全面的分支機構并實現虛擬客戶服務功能，明年向IP聯(lián)絡中心的遷移將加速。Gartner報告顯示，Avaya以36%的市場份額領先IP聯(lián)絡中心市場，比緊隨其后的廠商高16個百分點。

Avaya聯(lián)絡中心解決方案含有豐富的功能和應用，可以全面滿足各種客戶服務需求。這些解決方案中的軟件可用于聯(lián)絡管理、智能路由、自助服務、外撥、在家工作的客服代表，等等。如需更多有關Avaya聯(lián)絡中心解決方案的信息，請訪問網址：
http://www.avaya.com/gcm/master-usa/enus/pillars/contactcenters/index.htm。
1 “Gartner 2007全球聯(lián)絡中心市場份額”，Drew Kraus，2008年6月
 
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