蘇州蝸牛電子公司，成立于2000年10月，總部設(shè)在蘇州工業(yè)園區(qū)國際科技園，在上海設(shè)立運(yùn)營總部，在北京和廣州開設(shè)分公司，現(xiàn)有員工近250人，其中專業(yè)開發(fā)人員130余人。蘇州蝸牛電子在成立之初，定位為國內(nèi)頂尖的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)娛樂軟件開發(fā)商，積累了大量的網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)不多見的具備自主知識產(chǎn)權(quán)的3D網(wǎng)絡(luò)游戲引擎并借此開發(fā)可商業(yè)運(yùn)營游戲的公司。其下游戲有航海世紀(jì)、機(jī)甲世紀(jì)、黑暗與光明等多款，游戲《航海世紀(jì)》已經(jīng)商業(yè)運(yùn)營1年，公認(rèn)為是2005年的國產(chǎn)大作，并已出口到網(wǎng)游強(qiáng)國的韓國，德國和澳大利亞等國家。

 

蘇州蝸牛在經(jīng)過多方論證與詳細(xì)調(diào)研后在眾多廠商中選中商路通中間件Hi-Link 3.0。蘇州蝸牛客戶服務(wù)中心應(yīng)用Hi-Link 3.0平臺的CTIServer模塊、IVR模塊、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析模塊、配置管理模塊、座席監(jiān)控模塊、錄音模塊。蘇州蝸牛面對的主要客戶群體為游戲玩家，一般年齡在15-30歲，其中25歲以下為多?？蛻舴?wù)中心的服務(wù)主體為游戲的玩法、注意事項(xiàng)和為客戶解決游戲中的問題。

商路通中間件Hi-Link 3.0平臺為蘇州蝸?？蛻舴?wù)中心詳細(xì)記錄了每個(gè)座席的工作情況、每個(gè)客戶的呼叫情況等詳細(xì)數(shù)據(jù)信息，為蘇州蝸牛未來的游戲發(fā)展和走向奠定數(shù)字基礎(chǔ)。每次游戲的升級改版和新游戲的發(fā)行，有Hi-Link3.0平臺支撐的客戶服務(wù)中心都是有力保障。