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呼叫中心助力籬笆網(wǎng)獲InvestorAB與華登1500萬投資

2008-07-08 11:57  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  來源:搜狐IT


      7月7日,家庭生活消費(fèi)平臺(tái)籬笆網(wǎng)(liba.com)正式宣布完成第二輪融資,瑞典Investor AB(銀瑞達(dá))和美國華登國際投資基金聯(lián)合投資的1500萬美元已于日前到位。 

      籬笆網(wǎng)成立于2003年,原名無憂團(tuán)購網(wǎng)。主要為國內(nèi)即將登記結(jié)婚,步入婚姻生活的新生代家庭消費(fèi)者提供建立新家庭所必須的新居裝修、結(jié)婚籌備、汽車相關(guān)等一系列家庭生活消費(fèi)服務(wù),是集消費(fèi)指導(dǎo)、交易服務(wù)、購后保障于一體的綜合性電子商務(wù)平臺(tái)。

  籬笆網(wǎng)總部設(shè)在上海,目前在北京、南京、杭州、蘇州設(shè)有分支機(jī)構(gòu),公司員工超過600人。旗下籬笆論壇為目前國內(nèi)最具影響力的大型生活社區(qū)之一,日瀏覽量超過1000萬次,注冊(cè)會(huì)員達(dá)180萬。2007年,籬笆網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷售額達(dá)6.4億元,連續(xù)5年保持翻番增長(zhǎng)。

  數(shù)據(jù)顯示,目前全國平均年登記結(jié)婚新人超過1000萬對(duì),家庭生活消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大。據(jù)商務(wù)部《2006-2007年中國結(jié)婚市場(chǎng)發(fā)展調(diào)查報(bào)告》披露的數(shù)據(jù),僅2006年,372.84萬對(duì)城鎮(zhèn)新人的平均家庭大宗消費(fèi)(包括新居裝修和婚禮籌備,不包括購房購車)就達(dá)12.66萬元,全國每年增量市場(chǎng)規(guī)模超萬億元。

  “此次融資的成功,將為籬笆網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式優(yōu)化提供助力,大大加快業(yè)務(wù)擴(kuò)張的速度,從而進(jìn)一步擴(kuò)大籬笆網(wǎng)在家庭消費(fèi)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位”?;h笆網(wǎng)CEO張國華表示。

  與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的銷售不同,以家庭名義進(jìn)行的消費(fèi)多為大宗復(fù)雜消費(fèi),時(shí)間跨度長(zhǎng),涉及環(huán)節(jié)多,專業(yè)性強(qiáng),個(gè)性化服務(wù)所占比重高。這就要求相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)所提供的服務(wù)不僅僅局限在交易階段。

  張國華表示,這種覆蓋售前、售中、售后的全程服務(wù)能力,正是籬笆網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?!耙匝b修為例,在業(yè)內(nèi)我們率先建立了超過100人規(guī)模的呼叫中心,為消費(fèi)者提供免費(fèi)的全程一對(duì)一裝修顧問服務(wù),從預(yù)算到施工效果反饋,為消費(fèi)者嚴(yán)格把關(guān),‘有問題,找裝修顧問’,受到了消費(fèi)者的極大歡迎。”

  張國華透露,未來籬笆網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式改進(jìn),不僅將針對(duì)性地對(duì)籬笆電子商務(wù)平臺(tái)的全程服務(wù)能力作進(jìn)一步強(qiáng)化,同時(shí)還對(duì)服務(wù)的環(huán)節(jié)、內(nèi)容等做出更為精確、嚴(yán)格的規(guī)定,“這將有效提升用戶購物體驗(yàn),促成行業(yè)規(guī)范的形成,更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益”。

  與此同時(shí),“這次融資所引入的資金,還將被用在籬笆網(wǎng)的異地?cái)U(kuò)張上。”據(jù)稱,籬笆網(wǎng)將積極尋求社區(qū)和垂直電子商務(wù)公司方向的并購機(jī)會(huì)。這也標(biāo)志著籬笆網(wǎng)已進(jìn)入快速擴(kuò)張期。

  2008年1月,籬笆網(wǎng)正式成立北京分公司,開始以華東為基地,向華北及華南地區(qū)進(jìn)行跨區(qū)域復(fù)制?!氨镜鼗纳鐓^(qū)對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者和消費(fèi)習(xí)慣的了解,將為籬笆網(wǎng)更有效地滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)需求帶來極大幫助;而垂直電子商務(wù)公司在不同領(lǐng)域的深耕,將進(jìn)一步拓展籬笆網(wǎng)為家庭消費(fèi)者提供全面服務(wù)的能力,為籬笆網(wǎng)帶來全新的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間?!?/P>

 

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