根據(jù)雙方簽署的協(xié)議，方正將投資千萬元人民幣，構(gòu)建基于IP通信平臺(tái)的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心?？蛻袈?lián)絡(luò)中心坐席將分布在蘇州和北京兩地，一期坐席數(shù)量分別達(dá)到300個(gè)和100個(gè)。系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)客服中心的集中管理，以及應(yīng)用和資源的整合，提高整個(gè)客服中心的運(yùn)營(yíng)效率。

　　新系統(tǒng)計(jì)劃于2008年8月上線。屆時(shí)，客戶將可以通過多種渠道與客戶聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)絡(luò)，包括語音、即時(shí)消息電子郵件、傳真等，并得到一致的服務(wù)。系統(tǒng)還將實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)中心與后臺(tái)應(yīng)用的整合，當(dāng)有電話呼入的時(shí)候，系統(tǒng)可以彈出該用戶的個(gè)人信息和交易記錄，坐席員無論是在蘇州還是北京，都可以提供方便和個(gè)性化的服務(wù)。

　　方正科技將創(chuàng)新科技以及售后服務(wù)融合在一起，通過一系列新的服務(wù)方式，將方正科技的售后服務(wù)提升到了一個(gè)新的層次，攜手微軟以及Avaya等合作伙伴系統(tǒng)地解決了售后服務(wù)的眾多難題，成就了IT企業(yè)售后服務(wù)的新高度。