一場(chǎng)突如其來的地震對(duì)離汶川只有不到一百公里的成都造成不小的影響，而處于成都的支付寶的呼叫中心也已經(jīng)暫停服務(wù)了

　　今天14時(shí)28分，四川汶川縣(北緯31度，東經(jīng)103.4度)發(fā)生震級(jí)為7.8級(jí)的地震。這一場(chǎng)突如其來的地震對(duì)離汶川只有不到一百公里的成都也造成不小的影響，而處于成都的支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司最大的呼叫中心也已經(jīng)暫停服務(wù)了。但支付寶方面表示，地震讓網(wǎng)絡(luò)可以中斷，但支付寶對(duì)客戶的服務(wù)不會(huì)中斷。

　　下午不到3點(diǎn)，支付寶就在其首頁上掛出了如下告示：“親愛的客戶:受四川地區(qū)地震影響，支付寶成都呼叫中心暫無法提供服務(wù)，將由杭州呼叫中心繼續(xù)為大家提供緊急問題咨詢，非緊急問題建議到互幫互助發(fā)帖咨詢，感謝大家的體諒及支持!”

　　記者也致電支付寶杭州客戶滿意中心負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，支付寶成都呼叫中心位于成都光大金融中心9樓，員工總數(shù)在130人左右，地震發(fā)生后，所有員工接到通知已經(jīng)全部撤離現(xiàn)場(chǎng)。因此，原本成都方面負(fù)責(zé)的任務(wù)全部轉(zhuǎn)到了杭州呼叫中心方面。平時(shí)每天支付寶成都呼叫中心的接電量在14000個(gè)左右，而現(xiàn)在這些將全部轉(zhuǎn)到只有80多人的杭州呼叫中心。

　　“我們第一讓所有休息的人全部回來上班，第二讓所有本來負(fù)責(zé)二線、三線的人員都來支持一線呼叫人員，”該負(fù)責(zé)人還表示，“成都方面的員工如果能在家里上網(wǎng)的將全部在論壇在線幫助客戶解答問題?！彼硎?，盡管支付寶目前的用戶數(shù)已經(jīng)超過8000萬，但是“我們不會(huì)因?yàn)榈卣疬@樣的不可預(yù)計(jì)的事件就暫停對(duì)客戶的服務(wù)，支付寶客服中心更名為客戶滿意中心正是要求我們隨時(shí)都要將讓客戶滿意放在第一位?！?

　　有相關(guān)人士表示，支付寶在地震面前的這一做法秉承阿里巴巴一貫的傳統(tǒng)。在幾年前的非典時(shí)期，當(dāng)時(shí)的阿里巴巴所有員工在家里為客戶做服務(wù)，一度傳為佳話。