一場突如其來的地震對離汶川只有不到一百公里的成都造成不小的影響，而處于成都的支付寶的呼叫中心也已經(jīng)暫停服務了

　　今天14時28分，四川汶川縣(北緯31度，東經(jīng)103.4度)發(fā)生震級為7.8級的地震。這一場突如其來的地震對離汶川只有不到一百公里的成都也造成不小的影響，而處于成都的支付寶(中國)網(wǎng)絡技術(shù)有限公司最大的呼叫中心也已經(jīng)暫停服務了。但支付寶方面表示，地震讓網(wǎng)絡可以中斷，但支付寶對客戶的服務不會中斷。

　　下午不到3點，支付寶就在其首頁上掛出了如下告示：“親愛的客戶:受四川地區(qū)地震影響，支付寶成都呼叫中心暫無法提供服務，將由杭州呼叫中心繼續(xù)為大家提供緊急問題咨詢，非緊急問題建議到互幫互助發(fā)帖咨詢，感謝大家的體諒及支持!”

　　記者也致電支付寶杭州客戶滿意中心負責人，該負責人表示，支付寶成都呼叫中心位于成都光大金融中心9樓，員工總數(shù)在130人左右，地震發(fā)生后，所有員工接到通知已經(jīng)全部撤離現(xiàn)場。因此，原本成都方面負責的任務全部轉(zhuǎn)到了杭州呼叫中心方面。平時每天支付寶成都呼叫中心的接電量在14000個左右，而現(xiàn)在這些將全部轉(zhuǎn)到只有80多人的杭州呼叫中心。

　　“我們第一讓所有休息的人全部回來上班，第二讓所有本來負責二線、三線的人員都來支持一線呼叫人員，”該負責人還表示，“成都方面的員工如果能在家里上網(wǎng)的將全部在論壇在線幫助客戶解答問題?！彼硎荆M管支付寶目前的用戶數(shù)已經(jīng)超過8000萬，但是“我們不會因為地震這樣的不可預計的事件就暫停對客戶的服務，支付寶客服中心更名為客戶滿意中心正是要求我們隨時都要將讓客戶滿意放在第一位?！?

　　有相關(guān)人士表示，支付寶在地震面前的這一做法秉承阿里巴巴一貫的傳統(tǒng)。在幾年前的非典時期，當時的阿里巴巴所有員工在家里為客戶做服務，一度傳為佳話。