近年，隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的興起，網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)盜竊行為也有不斷蔓延、升級之勢。雖然我國尚未對網(wǎng)絡(luò)盜竊作出明確的立法及相關(guān)法規(guī)，但游戲廠商和公安機(jī)關(guān)等各方都對此投入了相當(dāng)大的打擊力度。

面臨這一業(yè)界難題，作為網(wǎng)游領(lǐng)軍企業(yè)的網(wǎng)易公司不但推出了系列防盜措施，還積極出擊，配合公安機(jī)關(guān)偵破網(wǎng)絡(luò)盜竊案件、挽回玩家重大損失。2008年4月21日，網(wǎng)易游戲客服專區(qū)回單量突破1000萬，同期，呼叫中心電話處理量超過200萬。不斷進(jìn)步的網(wǎng)易，以全面，體貼，快捷，高效，專業(yè)，科學(xué)的高水準(zhǔn)客戶服務(wù)為其旗下多款網(wǎng)游筑就起堅(jiān)實(shí)的“防盜門”。

2006年9月，犯罪嫌疑人于某冒用《大話西游》玩家的有效證件號碼取用帳號，造成損失高達(dá)上萬元，案發(fā)后，網(wǎng)易與公安部門的大力配合，終于在山西臨汾抓獲于某。

2007年，歷經(jīng)一年的《夢幻西游》浙江麗水盜號集團(tuán)案大獲全勝。在本次浙江麗水盜號集團(tuán)案中，網(wǎng)易公司接到眾多玩家投訴后，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)浙江麗水地區(qū)大約有幾十萬個(gè)《夢幻西游》游戲帳號被盜取。網(wǎng)易立即派人前往麗水，與公安部門協(xié)助破案，一舉端掉7個(gè)犯罪窩點(diǎn)。整個(gè)案子涉嫌金額高達(dá)百萬余元。同年9月《夢幻西游》浙江麗水盜號集團(tuán)案在麗水市云和縣人民法院宣讀一審判決結(jié)果。3名主要罪犯因“破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)”罪名被檢察院逮捕并予以刑事判決。


2008年1月2日，網(wǎng)易收到安徽省滁州市公安局瑯琊分局刑警大隊(duì)發(fā)來的協(xié)查函。次日，網(wǎng)易即將所需資料提供給來函公安機(jī)關(guān)。通過我司提供的線索，公安機(jī)關(guān)迅速找到了犯罪嫌疑人，最終對犯罪分子進(jìn)行了懲處。


據(jù)網(wǎng)易透露，除了耗費(fèi)大量成本推出一系列防盜產(chǎn)品，如手機(jī)密保、將軍令、電話密保等，網(wǎng)易還專門成立了防盜小組，負(fù)責(zé)提供和完善各種防盜方案、處理公安機(jī)關(guān)的協(xié)查函件、幫助發(fā)生重大損失的玩家尋回物品。2006年10月，網(wǎng)易游戲客服為了更好地向遺忘帳號注冊資料的玩家提供幫助，還推出了“通過游戲數(shù)據(jù)找回密碼”服務(wù)。該服務(wù)推出后，幫助大量注冊資料缺失的玩家取回了自己的游戲帳號。

網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)需要高水準(zhǔn)的游戲客服，為廣大玩家撐起一片安寧而溫馨的天空，與廣大玩家并肩作戰(zhàn)，筑就網(wǎng)游世界的“防盜門”。展望網(wǎng)游未來，相信更多的廠商都會參與進(jìn)來，共同維護(hù)一個(gè)健康的互聯(lián)網(wǎng)秩序，推動網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

網(wǎng)易對中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有強(qiáng)烈的使命感，網(wǎng)易利用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)人與人之間信息的交流和共享，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)聚人的力量”。網(wǎng)易致力于為現(xiàn)正運(yùn)營的《夢幻西游》、《大話西游Ⅱ》、《大話西游3》、《天下貳》、休閑游戲等多個(gè)游戲產(chǎn)品全力打擊盜號防外掛，為玩家營造公平公正的游戲環(huán)境。網(wǎng)易游戲已占據(jù)國內(nèi)網(wǎng)游市場最大份額，成為國內(nèi)自主研發(fā)和自主運(yùn)營能力最強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)游戲廠商。目前，網(wǎng)易多款網(wǎng)絡(luò)游戲多次獲得'玩家最喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲獎(jiǎng)'和'最佳原創(chuàng)國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲獎(jiǎng)'等行業(yè)評選獎(jiǎng)項(xiàng)，深受玩家和行業(yè)人士好評。

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