作為中國最具商業(yè)價值的IT產(chǎn)品專業(yè)導(dǎo)購平臺，我們IT168網(wǎng)站臺式電腦頻道針對目前企業(yè)用戶最為關(guān)注的商用電腦售后服務(wù)問題，對目前國內(nèi)銷售量最大的4大品牌商用電腦進行了售后服務(wù)的電話調(diào)查。
在這次調(diào)查中，我們會作為一個普通企業(yè)員工的身份向廠商頒布的售后服務(wù)呼叫中心的電話詢問相關(guān)電腦故障的解決方法和上門服務(wù)的響應(yīng)時間以及服務(wù)價格方面的信息。力求從一個側(cè)面反映商用電腦廠商們的呼叫中心售后服務(wù)水平，為廣大企業(yè)用戶提供選購參考。
那么在本次調(diào)查中，四大商用電腦廠商的表現(xiàn)到底如何呢？下面，讓我們一起觀看本次調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容。
關(guān)于商用臺式電腦售后服務(wù)調(diào)查說明為幫助企業(yè)消費者了解商用電腦廠商的整體售后服務(wù)水平，我們特別制作了此次“商用電腦呼叫中心售后服務(wù)調(diào)查”，涉及惠普、Dell、聯(lián)想和方正四個廠商。
在調(diào)查方式上，我們分別從這4大廠商今年最新推出銷售量比較大的機型中各抽取1款產(chǎn)品，并在網(wǎng)上征集了相關(guān)的產(chǎn)品序列號。和大家經(jīng)常遇見的軟件和硬件問題通過電話訪問的形式分別對這四大廠商的商用臺式電腦的售后服務(wù)電話進行調(diào)查。
針對每個廠商情況，我們將分別制作統(tǒng)計表格，附在每頁下方，供讀者詳細(xì)了解。文章的最后，我們還將對所有參評的廠商售后情況做全面的匯總，方便讀者朋友進行對比。
聯(lián)想售后服務(wù)調(diào)查
記者點評：
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戴爾商用臺式電腦 售后服務(wù)調(diào)查表 |
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播打時間 |
2008年4月15日 星期二 |
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調(diào)查產(chǎn)品型號 |
OptiPlex 745 |
序列號 |
2NGXXXX |
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客服電話 |
800-858-0888 |
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撥通時間 |
2秒 |
語音服務(wù)等待時間 |
45秒 |
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人工服務(wù)開始時間 |
15:21 |
人工服務(wù)結(jié)束時間 |
15:30 |
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問題 |
·我的IE訪問速度很慢？有人建議我清除一下緩存文件，請問需要去那里清除？ |
戴爾解答 |
IE瀏覽速度慢和緩存關(guān)系不大，不過你可以清除一下COOKIS和刪除一下臨時文件，具體辦法是在IE中工具里面選擇INTERNET選項，在瀏覽歷史記錄下選擇刪除，把COOKIS和臨時文件刪除掉。不過訪問速度慢和上網(wǎng)帶寬有關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很關(guān)鍵，如果是網(wǎng)通用戶上電信網(wǎng)或者教育網(wǎng)就會很慢，因為接口不一樣。 |
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我的聽到電腦里面有聲音在響，尤其是開機的時候，有人告訴我是硬盤在響，請問是什么毛??？ |
這款產(chǎn)品有自測功能，請你重新啟動電腦，按F12，看看提示后選擇倒數(shù)第2項。如果顯示失敗值，就是你的硬盤有故障了。顯示PASS就是沒有故障。 |
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請問您們上門維修服務(wù)需要多長時間？費用如何收?。? |
如果你的硬件出現(xiàn)故障，我們第二天可以上門服務(wù)。服務(wù)是免費的。 |
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解答滿意度 |
滿意 |
專業(yè)素質(zhì) |
較高 |
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方正商用臺式電腦 售后服務(wù)調(diào)查表 |
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播打時間 |
2008年4月15日 星期二 |
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調(diào)查產(chǎn)品型號 |
尊越A360 |
序列號 |
SAV200XXXX |
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客服電話 |
4006-000-666 |
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撥通時間 |
2秒 |
語音服務(wù)等待時間 |
35秒 |
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人工服務(wù)開始時間 |
14:12 |
人工服務(wù)結(jié)束時間 |
14:33 |
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問題 |
·我的IE訪問速度很慢？有人建議我清除一下緩存文件，請問需要去那里清除？ |
惠普 解答 |
你有可能感染了病毒，你可以下載一個優(yōu)化大師對緩存文件進行清理，并優(yōu)化一下網(wǎng)絡(luò)。 |
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我的聽到電腦里面有聲音在響，尤其是開機的時候，有人告訴我是硬盤在響，請問是什么毛??？ |
因聽不到你硬盤的響聲，不好做出判斷。你可以聯(lián)系維修工程師上門來檢查一下，一般運行都有響聲。 |
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請問您們上門維修服務(wù)需要多長時間？費用如何收取？ |
兩個工作日內(nèi)，我們會給你聯(lián)系。離維修站30公里內(nèi)上門服務(wù)需要收50元，如果硬件無故障，按工時收費100元/小時。有故障按更換故障配件收費，不按工時。維修站電話：82698841。 |
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解答滿意度 |
一般 |
專業(yè)素質(zhì) |
一般 |
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雖然此次調(diào)查存在一定局限性，但應(yīng)該講它還是在一定程度上反映了各個商用電腦廠商的售后服務(wù)情況。在電話調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，4家的客服電話可以很快接通，服務(wù)態(tài)度良好。在軟件故障的解決上，由于客服人員不在現(xiàn)場，只能靠經(jīng)驗來判斷用戶對故障的描述是否正確，但都給出了具體的解決方案。在硬件故障的判斷上，大家也都是憑借著經(jīng)驗來進行故障判斷和提出解決問題的建議。但Dell的客戶能夠通過電腦所帶的檢測工具幫助用戶來進行故障判斷給記者留下了比較深的印象。在上門服務(wù)方面，4家廠商都要求用戶進行預(yù)約。其中聯(lián)想能夠在2小時內(nèi)讓維修工程師能先與用戶取得聯(lián)系，讓人感覺很踏實。
總而言之，目前在商用電腦的客戶服務(wù)方面，這四家廠商做得還是很不錯的。總體感覺國外廠商在客服上，還是比國內(nèi)廠商做得更專業(yè)一些，尤其是在解決具體故障問題時，感覺他們的經(jīng)驗更豐富一些。
最后希望我們此次針對商用電腦售后服務(wù)調(diào)查能夠為您提供一份有價值參考，也希望各個廠商都能夠逐步完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，為消費者解決后顧之憂。
