作為中國(guó)最具商業(yè)價(jià)值的IT產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，我們IT168網(wǎng)站臺(tái)式電腦頻道針對(duì)目前企業(yè)用戶最為關(guān)注的商用電腦售后服務(wù)問(wèn)題，對(duì)目前國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售量最大的4大品牌商用電腦進(jìn)行了售后服務(wù)的電話調(diào)查。
在這次調(diào)查中，我們會(huì)作為一個(gè)普通企業(yè)員工的身份向廠商頒布的售后服務(wù)呼叫中心的電話詢問(wèn)相關(guān)電腦故障的解決方法和上門(mén)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間以及服務(wù)價(jià)格方面的信息。力求從一個(gè)側(cè)面反映商用電腦廠商們的呼叫中心售后服務(wù)水平，為廣大企業(yè)用戶提供選購(gòu)參考。
那么在本次調(diào)查中，四大商用電腦廠商的表現(xiàn)到底如何呢？下面，讓我們一起觀看本次調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容。
關(guān)于商用臺(tái)式電腦售后服務(wù)調(diào)查說(shuō)明為幫助企業(yè)消費(fèi)者了解商用電腦廠商的整體售后服務(wù)水平，我們特別制作了此次“商用電腦呼叫中心售后服務(wù)調(diào)查”，涉及惠普、Dell、聯(lián)想和方正四個(gè)廠商。
在調(diào)查方式上，我們分別從這4大廠商今年最新推出銷(xiāo)售量比較大的機(jī)型中各抽取1款產(chǎn)品，并在網(wǎng)上征集了相關(guān)的產(chǎn)品序列號(hào)。和大家經(jīng)常遇見(jiàn)的軟件和硬件問(wèn)題通過(guò)電話訪問(wèn)的形式分別對(duì)這四大廠商的商用臺(tái)式電腦的售后服務(wù)電話進(jìn)行調(diào)查。
針對(duì)每個(gè)廠商情況，我們將分別制作統(tǒng)計(jì)表格，附在每頁(yè)下方，供讀者詳細(xì)了解。文章的最后，我們還將對(duì)所有參評(píng)的廠商售后情況做全面的匯總，方便讀者朋友進(jìn)行對(duì)比。
聯(lián)想售后服務(wù)調(diào)查
記者點(diǎn)評(píng)：
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戴爾商用臺(tái)式電腦 售后服務(wù)調(diào)查表 |
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播打時(shí)間 |
2008年4月15日 星期二 |
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調(diào)查產(chǎn)品型號(hào) |
OptiPlex 745 |
序列號(hào) |
2NGXXXX |
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客服電話 |
800-858-0888 |
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撥通時(shí)間 |
2秒 |
語(yǔ)音服務(wù)等待時(shí)間 |
45秒 |
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人工服務(wù)開(kāi)始時(shí)間 |
15:21 |
人工服務(wù)結(jié)束時(shí)間 |
15:30 |
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問(wèn)題 |
·我的IE訪問(wèn)速度很慢？有人建議我清除一下緩存文件，請(qǐng)問(wèn)需要去那里清除？ |
戴爾解答 |
IE瀏覽速度慢和緩存關(guān)系不大，不過(guò)你可以清除一下COOKIS和刪除一下臨時(shí)文件，具體辦法是在IE中工具里面選擇INTERNET選項(xiàng)，在瀏覽歷史記錄下選擇刪除，把COOKIS和臨時(shí)文件刪除掉。不過(guò)訪問(wèn)速度慢和上網(wǎng)帶寬有關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很關(guān)鍵，如果是網(wǎng)通用戶上電信網(wǎng)或者教育網(wǎng)就會(huì)很慢，因?yàn)榻涌诓灰粯印? |
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我的聽(tīng)到電腦里面有聲音在響，尤其是開(kāi)機(jī)的時(shí)候，有人告訴我是硬盤(pán)在響，請(qǐng)問(wèn)是什么毛??？ |
這款產(chǎn)品有自測(cè)功能，請(qǐng)你重新啟動(dòng)電腦，按F12，看看提示后選擇倒數(shù)第2項(xiàng)。如果顯示失敗值，就是你的硬盤(pán)有故障了。顯示PASS就是沒(méi)有故障。 |
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請(qǐng)問(wèn)您們上門(mén)維修服務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間？費(fèi)用如何收?。? |
如果你的硬件出現(xiàn)故障，我們第二天可以上門(mén)服務(wù)。服務(wù)是免費(fèi)的。 |
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解答滿意度 |
滿意 |
專(zhuān)業(yè)素質(zhì) |
較高 |
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方正商用臺(tái)式電腦 售后服務(wù)調(diào)查表 |
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播打時(shí)間 |
2008年4月15日 星期二 |
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調(diào)查產(chǎn)品型號(hào) |
尊越A360 |
序列號(hào) |
SAV200XXXX |
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客服電話 |
4006-000-666 |
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撥通時(shí)間 |
2秒 |
語(yǔ)音服務(wù)等待時(shí)間 |
35秒 |
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人工服務(wù)開(kāi)始時(shí)間 |
14:12 |
人工服務(wù)結(jié)束時(shí)間 |
14:33 |
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問(wèn)題 |
·我的IE訪問(wèn)速度很慢？有人建議我清除一下緩存文件，請(qǐng)問(wèn)需要去那里清除？ |
惠普 解答 |
你有可能感染了病毒，你可以下載一個(gè)優(yōu)化大師對(duì)緩存文件進(jìn)行清理，并優(yōu)化一下網(wǎng)絡(luò)。 |
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我的聽(tīng)到電腦里面有聲音在響，尤其是開(kāi)機(jī)的時(shí)候，有人告訴我是硬盤(pán)在響，請(qǐng)問(wèn)是什么毛?。? |
因聽(tīng)不到你硬盤(pán)的響聲，不好做出判斷。你可以聯(lián)系維修工程師上門(mén)來(lái)檢查一下，一般運(yùn)行都有響聲。 |
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請(qǐng)問(wèn)您們上門(mén)維修服務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間？費(fèi)用如何收??？ |
兩個(gè)工作日內(nèi)，我們會(huì)給你聯(lián)系。離維修站30公里內(nèi)上門(mén)服務(wù)需要收50元，如果硬件無(wú)故障，按工時(shí)收費(fèi)100元/小時(shí)。有故障按更換故障配件收費(fèi)，不按工時(shí)。維修站電話：82698841。 |
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解答滿意度 |
一般 |
專(zhuān)業(yè)素質(zhì) |
一般 |
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雖然此次調(diào)查存在一定局限性，但應(yīng)該講它還是在一定程度上反映了各個(gè)商用電腦廠商的售后服務(wù)情況。在電話調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，4家的客服電話可以很快接通，服務(wù)態(tài)度良好。在軟件故障的解決上，由于客服人員不在現(xiàn)場(chǎng)，只能靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷用戶對(duì)故障的描述是否正確，但都給出了具體的解決方案。在硬件故障的判斷上，大家也都是憑借著經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行故障判斷和提出解決問(wèn)題的建議。但Dell的客戶能夠通過(guò)電腦所帶的檢測(cè)工具幫助用戶來(lái)進(jìn)行故障判斷給記者留下了比較深的印象。在上門(mén)服務(wù)方面，4家廠商都要求用戶進(jìn)行預(yù)約。其中聯(lián)想能夠在2小時(shí)內(nèi)讓維修工程師能先與用戶取得聯(lián)系，讓人感覺(jué)很踏實(shí)。
總而言之，目前在商用電腦的客戶服務(wù)方面，這四家廠商做得還是很不錯(cuò)的?？傮w感覺(jué)國(guó)外廠商在客服上，還是比國(guó)內(nèi)廠商做得更專(zhuān)業(yè)一些，尤其是在解決具體故障問(wèn)題時(shí)，感覺(jué)他們的經(jīng)驗(yàn)更豐富一些。
最后希望我們此次針對(duì)商用電腦售后服務(wù)調(diào)查能夠?yàn)槟峁┮环萦袃r(jià)值參考，也希望各個(gè)廠商都能夠逐步完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，為消費(fèi)者解決后顧之憂。
