第九城市客服呼叫中心通過不斷的內(nèi)部資源優(yōu)化，為爭取更好的為廣大九城游戲玩家服務(wù)，不斷提升服務(wù)速度與質(zhì)量。為幫助玩家在最短時間內(nèi)盡快取回游戲賬號，在線自助信箱修改服務(wù)承諾時效大提速，第九城市客服中心決定從2008年4月29日起，在線客服信箱修改處理時效從原36小時調(diào)整至24小時，處理時間縮短12小時。

　　信箱修改各種方式處理時效一覽表

　　　提交方式　　　　　　　處理時效　　　　　　　　　　　　　　客服推薦
　　在線客服提交　　　　24小時內(nèi)處理完畢　　　　　　　　重點推薦（可查詢處理狀態(tài)）
　　發(fā)送傳真提交　　　　24小時內(nèi)處理完畢　　　　　　　　不推薦（傳真件不清晰概率較高）
　　平信/EMS/快遞提交　接收到信箋后的24小時內(nèi)處理完畢　不推薦（信箋寄達周期長）
　　E-mail提交　　　　　72小時內(nèi)處理完畢　　　　　　　　推薦（建議時效內(nèi)不必重復(fù)發(fā)送）

　　在線客服自助系統(tǒng)幫助

　　Q：怎樣為其它賬號修改郵箱?
　　A：由于賬號被盜，密碼丟失，而無法登陸在線客服為自己賬號修改郵箱，您還可以通過其它賬號修改的方式提交需求。
　　 1、使用另外一個賬號登陸在線客服（cs.the9.com）。（小訣竅：如果您沒有其它賬號，可以重新注冊一個賬號，并且記住注冊信息，以便提交時驗證）；
　　 2、點擊“郵箱修改”，輸入“您賬號對應(yīng)的身份證號碼”和“驗證碼”，進入“下一步”；
　　 3、在“真實姓名”上方就有“其它賬號修改：”這個選項，在后面打勾，就可以為其它賬號修改郵箱；
　　 4、然后您可以按照系統(tǒng)的要求填寫完相關(guān)的信息，并上傳附件，提交問題。

　　Q：向在線客服提交問題，一次可以提交幾條?
　　A：目前同一個賬號最多有5條待處理的記錄。您可以等待之前的記錄有了最終處理結(jié)果后再提交其它服務(wù)申請。

　　Q：通過在線客服提交問題后，在哪里可以看到處理進度和處理結(jié)果?
　　A：登陸在線客服（cs.the9.com）后，在“我的客服”頁面可以看到處理進度和處理結(jié)果，也可以通過問題編號詢問客服，查詢提交事件的處理情況。

　　Q：在線客服提交的問題什么時候能處理好?
　　A：在線客服各項功能的處理時效：
　　 郵箱修改：24小時內(nèi)處理完成；
　　 《魔獸世界》-被盜處理：4天內(nèi)處理完成；
　　 《魔獸世界》-人物卡死：10分鐘左右處理；
　　 《魔獸世界》-人物恢復(fù)：48小時內(nèi)處理完成；

　　Q：哪些證件是可以受理的?
　　A：可以受理的有效證件必須完整且在有效期內(nèi)，例如：
　　 公民身份證
　　 戶口本（有身份證號碼、有戶籍蓋章或承辦人蓋章）
　　 戶籍證明（有身份證號碼、有戶籍蓋章）
　　 機動車駕駛證（駕駛證正本）
　　 護照
　　 同時提供才視作有效的證件：軍官證（具有有效蓋章）+部隊證明（具有有效蓋章及身份證號碼）

　　Q：怎么上傳證件？
　　A：您可以使用數(shù)碼相機、手機、攝像頭、掃描儀等工具將有效證件保存到電腦中，上傳圖片大小限制為300K，有效文件最好為JPG形式（提示：使用“畫圖”工具，打開圖片，將其另存為JPG格式）。在填寫完所有信息后，您可以點擊最后一步“瀏覽”，選擇您已經(jīng)準備好的圖片即可提交問題。

　　小提示：建議您在使用完后，不要將含有有效證件的圖片保存在電腦中，以防資料泄露。

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