阿里巴巴呼叫中心自2005年1月起由訊鳥軟件負(fù)責(zé)建設(shè)，初期建設(shè)500坐席，當(dāng)年年底即擴(kuò)容至1380座席。目前，已擴(kuò)容至3200座席，并以杭州作為中心點，建成北京、杭州、上海、成都、廣州、青島六個地區(qū)共9個分支點。

　　阿里巴巴作為電子商務(wù)行業(yè)公認(rèn)的榜樣，其客戶溝通被認(rèn)為是成功的關(guān)鍵。幾乎所有新興的電子商務(wù)企業(yè)都在模仿和學(xué)習(xí)阿里巴巴：如何接電話、如何提供服務(wù)、如何設(shè)計產(chǎn)品……但是很多的“學(xué)生”都忽略了一點，阿里巴巴模式的背后有一個龐大的電話業(yè)務(wù)系統(tǒng)——呼叫中心。

　　當(dāng)眾多企業(yè)認(rèn)為呼叫中心只是成本中心的時候，阿里巴巴卻在用呼叫中心創(chuàng)造著驚人的業(yè)績。呼叫中心不僅保證了客戶來電的順暢接聽與高效的客戶溝通。而且在電話主動營銷方面立下了汗馬功勞，期間呼叫中心最大的功勞在于：能夠有效的將現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，組織技術(shù)、銷售、客服等多方面人員為客戶提供完善的服務(wù)。這一切保證了所有客戶的來電被順暢的轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H銷售業(yè)績。

　　2007年根據(jù)中小型企業(yè)實際需求，訊鳥軟件成功地開發(fā)出了針對中小企業(yè)的“迷你呼叫中心”——“啟通寶”，這是利用“云計算模式”開發(fā)的基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的呼叫中心，從零起步的中小企業(yè)都有能力輕松享用專業(yè)級的呼叫中心。

　　訊鳥啟通寶從功能設(shè)計上更有助于中小性企業(yè)揚長避短，充分利用已有資源獲得最大的銷售力提升。啟通寶通過應(yīng)用軟件完成企業(yè)對于呼叫中心的應(yīng)用，減少了對于企業(yè)資源的占用，降低了呼叫中心使用中的資金成本和人力成本。企業(yè)通過對啟通寶的應(yīng)用，保證了客戶來電的暢通，讓企業(yè)的客戶不再輕易流失。而啟通寶的全網(wǎng)分機將業(yè)務(wù)人員手機直接作為企業(yè)分機接聽來電，保證企業(yè)隨時隨地都能為客戶進(jìn)行服務(wù)。當(dāng)客戶來電時，啟通寶更能調(diào)用全公司不同部門的人員來為客戶服務(wù)，滿足客戶對于技術(shù)、購買、售后等不同方面的需求。

　　對于企業(yè)來說，啟通寶的應(yīng)用更能超越營銷工具，在管理方面提供有效的幫助。啟通寶可以對所有電話進(jìn)行監(jiān)控，有效的幫助企業(yè)管理者了解業(yè)務(wù)人員的工作狀態(tài)。同時可以將優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的錄音與所有人員共享，通過分析成功案例提升全體人員的業(yè)務(wù)水平。

　　通過阿里巴巴、藝龍等電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用呼叫中心所獲得的成功，訊鳥軟件也獲得了整個行業(yè)的認(rèn)同。而隨著對行業(yè)的深入了解，訊鳥軟件也更加了解企業(yè)、客戶雙方不同的需求，所設(shè)計的產(chǎn)品更能為企業(yè)帶來實際的價值，尤其是啟通寶模式的呼叫中心將為提高中國中小企業(yè)的業(yè)務(wù)開拓能力提供有力的支持。