4月7日，從方正科技獲悉，該公司將采用Avaya統(tǒng)一通信技術(shù)和整體呼叫中心解決方案，打造新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心，為用戶提供更迅捷、豐富、個性化的服務(wù)，進一步提升企業(yè)競爭力。 

根據(jù)雙方協(xié)議，方正將投資千萬元，構(gòu)建基于IP通信平臺的多媒體呼叫中心。

呼叫中心坐席將分布在蘇州和北京兩地，一期坐席數(shù)量分布達到300個和100個。系統(tǒng)將實現(xiàn)客服中心的集中管理，以及應(yīng)用和資源的整合，提高整個客服中心的運營效率。

據(jù)悉，新系統(tǒng)計劃于2008年8月上線。屆時，客戶可以通過多種渠道與客戶聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)絡(luò)，包括語音、即時消息、電子郵件、傳真等，并得到一致的服務(wù)。系統(tǒng)還將實現(xiàn)呼叫中心與后臺應(yīng)用的整合，當有電話呼入時，系統(tǒng)可以彈出該用戶的個人信息和交易記錄，坐席員無論是在蘇州還是北京，均可提供方便和個性化的服務(wù)。(搜狐IT)