北京，2008年3月26日 - Avaya和IBM公司日前宣布，美國(guó)賓夕法尼亞州雇員信貸聯(lián)盟（Pennsylvania State Employee’s Credit Union，PSECU）成功部署了兩公司最新的聯(lián)合解決方案。聯(lián)盟不僅因此簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，而且能夠更快地提供切合需求的客戶服務(wù)。
不管客戶采取什么樣的聯(lián)絡(luò)方式，Avaya-IBM 方案都可以智能地將客戶轉(zhuǎn)接到最恰當(dāng)?shù)目头硖帯Ｓ捎谙到y(tǒng)整合了實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)信息，因此客服代表可以全面了解客戶的互動(dòng)和賬戶信息，如以前的通話內(nèi)容、往來電子郵件、聊天記錄以及賬戶訪問情況。
賓州雇員信貸聯(lián)盟首席信息官Rick Long說：“Avaya和IBM都是金融服務(wù)解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商。我們現(xiàn)在能夠處理更多的會(huì)員請(qǐng)求，而且能通過所有通信方式提供一致的、個(gè)性化服務(wù)。客服代表能夠輕松獲得滿足會(huì)員需求所需的一切信息，我們正在可以提供更迅速、更完整的服務(wù)。”
賓州雇員信貸聯(lián)盟成立于1933年，是美國(guó)最大的信貸聯(lián)盟之一，擁有33.5萬余會(huì)員，資產(chǎn)超過29億美元。其會(huì)員通過各種各樣的方式獲取客戶服務(wù)，如電話、在線賬戶訪問、語音交互應(yīng)答、安全的賬戶電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)電子郵件。
包括信貸聯(lián)盟和傳統(tǒng)銀行在內(nèi)的金融行業(yè)越來越需要以創(chuàng)新方式提高客戶/會(huì)員滿意度，并最大限度地增加交叉銷售和向上銷售機(jī)會(huì)。為了幫助金融行業(yè)應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，Avaya和IBM日前宣布，雙方正在整合通信功能和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，以創(chuàng)造獨(dú)特的金融行業(yè)解決方案。
賓州雇員信貸聯(lián)盟、Avaya咨詢與系統(tǒng)集成部，以及IBM全球技術(shù)服務(wù)部攜手開發(fā)了定制界面，因此客服代表可以隨時(shí)使用全套企業(yè)應(yīng)用、工具和通信功能，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
Avaya-IBM解決方案納入了最新的統(tǒng)一通信和通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用，可幫助金融機(jī)構(gòu)達(dá)到更高的客戶服務(wù)水平、提高客服代表工作效率并簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)。
關(guān)于Avaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請(qǐng)瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com，和中國(guó)公司網(wǎng)站 www.avaya.com.cn。
