張先生的電腦中病毒無(wú)法啟動(dòng)。他在家里格式化C盤(pán)，重裝系統(tǒng)。剛開(kāi)機(jī)不到兩次，電腦再次中毒無(wú)法重新啟動(dòng)。懂電腦技術(shù)的朋友告訴他，這是D盤(pán)文件中毒，需要先做徹底殺毒然后再重裝系統(tǒng)。

　　然而，張先生沒(méi)有時(shí)間送修，上門(mén)維修需要電話預(yù)約，至少需要一天，更麻煩的是，這需要先放棄手頭工作。

　　張先生的朋友遞給他一張速幫網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司(以下簡(jiǎn)稱“速幫”)的遠(yuǎn)程崩潰救援軟件，他往光驅(qū)中插入這張工程師光盤(pán)，電腦在不進(jìn)入Windows的狀況下聯(lián)網(wǎng)，然后速幫的工程師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告訴他，電腦需要先殺毒，然后重裝或修復(fù)系統(tǒng)，他選擇了重裝。

　　一個(gè)小時(shí)后，張先生坐在家里就完成了電腦重裝，工程師還遠(yuǎn)程幫他裝了一些常用的應(yīng)用軟件，張先生又開(kāi)始工作了。盡管是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做維修，但他感覺(jué)與工程師上門(mén)維修并沒(méi)有區(qū)別。

　　此次維修費(fèi)用合計(jì)50元，如果是工程師上門(mén)，在張先生所在的北京地區(qū)，僅上門(mén)費(fèi)就是50元，重裝一次系統(tǒng)50元至100元。

　　“希望能把重裝費(fèi)用降到20元一次”。3月18日，速幫的總經(jīng)理張敬林向記者表示，目前之所以要支付50元，一是要給渠道商預(yù)留利潤(rùn)，二是用戶規(guī)模不夠大，當(dāng)這種服務(wù)普及后，每套產(chǎn)品可以降低預(yù)留給渠道商的利潤(rùn)，也可降低單次服務(wù)費(fèi)。

　　虛擬工程師

　　在張敬林名片上，印有“你身邊的電腦專家”，他說(shuō)，公司提供的是虛擬工程師服務(wù)，好似電腦工程師就在你身邊。

　　速幫位于北京西四環(huán)，一間約300平米的辦公室里有50個(gè)工程師座位，工程師們?nèi)嗟梗灿?50名工程師，其情形類似大連、西安某軟件流程外包(BPO)公司。不同之處是，BPO企業(yè)工程師的工作是接電話，或是幫美國(guó)人、歐洲人訂機(jī)票、訂飯店、處理車貸、房貸業(yè)務(wù)，速幫的工程師負(fù)責(zé)維修電腦。

　　張敬林將自己的業(yè)務(wù)也理解成一種外包，即IT服務(wù)外包。與傳統(tǒng)的IT服務(wù)商主要接企業(yè)訂單不同，他的大量訂單來(lái)自普通個(gè)人。

　　張敬林介紹，速幫的客戶分三類：OEM廠商、企業(yè)、個(gè)人。

　　與OEM的合作方式分為兩種，一種是速幫作為技術(shù)提供商，為OEM廠商搭建虛擬服務(wù)中心，其所售預(yù)裝電腦用戶出現(xiàn)問(wèn)題，就可遠(yuǎn)程求助，但工程師與呼叫中心均來(lái)自O(shè)EM廠商；二是OEM廠商通過(guò)渠道搭售速幫軟件，救援服務(wù)由速幫提供。

　　對(duì)OEM廠商而言，客戶需要服務(wù)時(shí)，維護(hù)工程師可以足不出戶，迅速響應(yīng)；而且，服務(wù)范圍廣，可以達(dá)到任何具有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的地方，并可以提供全天候服務(wù)(7×24小時(shí))。

　　張敬林更希望與OEM廠商進(jìn)行第二類合作，因?yàn)樵诘谝活惡献髦?，速幫只是盒裝軟件出售者，第二類扮演的才是IT服務(wù)提供商。目前，速幫與TCL展開(kāi)了第一類合作，與方正的售后服務(wù)中心展開(kāi)了第二類合作。

　　與企業(yè)的合作包括產(chǎn)品演示和售后服務(wù)。在產(chǎn)品演示上，銷售人員只需要在用戶的公司里面登陸到自己公司的演示機(jī)上，就能夠讓用戶親自體驗(yàn)整個(gè)產(chǎn)品的操作及使用，甚至可以安排專門(mén)的人員來(lái)講解；在售后服務(wù)上，絕大多數(shù)的產(chǎn)品安裝、配置及使用問(wèn)題都可以通過(guò)遠(yuǎn)程來(lái)解決，特別是可以通過(guò)遠(yuǎn)程的語(yǔ)音及桌面控制來(lái)完成以往必須上門(mén)才能夠完成的培訓(xùn)。

　　目前，上述兩項(xiàng)業(yè)務(wù)為公司帶來(lái)了不少現(xiàn)金，但張敬林最看好的是個(gè)人用戶。張認(rèn)為，電腦已經(jīng)由一個(gè)辦公工具轉(zhuǎn)化為個(gè)人生活與娛樂(lè)中心，其應(yīng)用越來(lái)越豐富復(fù)雜，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，插件、木馬、病毒越來(lái)越多，“個(gè)人IT服務(wù)”將成為繼“企業(yè)IT服務(wù)”后又一龐大市場(chǎng)。

　　在企業(yè)IT服務(wù)時(shí)代，成就的是IBM、惠普，張敬林希望自己成為個(gè)人IT服務(wù)時(shí)代的IBM、惠普。

　　目前，速幫為個(gè)人提供兩種服務(wù)，一種是服務(wù)支援：包括安裝、卸載、配置、升級(jí)各類應(yīng)用程序、掃描磁盤(pán)、查殺病毒、木馬等；另一種服務(wù)名為崩潰救援——提供系統(tǒng)非硬件損壞的系統(tǒng)崩潰救援，可以通過(guò)CD協(xié)助用戶進(jìn)行系統(tǒng)還原，通過(guò)CD自動(dòng)為用戶提起服務(wù)呼叫，通過(guò)服務(wù)工程師和用戶交流，辨別需要進(jìn)行的恢復(fù)，完成系統(tǒng)恢復(fù)，用戶重要信息的恢復(fù)。后一種服務(wù)即是張先生體驗(yàn)的服務(wù)。

　　“非典”中的機(jī)會(huì)

　　速幫的投資方為北京高信達(dá)通信技術(shù)有限公司，張敬林原來(lái)亦為高信達(dá)的高管。

　　成立于1995年的高信達(dá)，業(yè)務(wù)包括通信工程、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)和電子娛樂(lè)等，其合作伙伴包括中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商，也包括摩托羅拉、諾基亞等電信設(shè)備商。

　　高信達(dá)成立之后的幾年，正逢互聯(lián)網(wǎng)泡沫，也是移動(dòng)通訊迅猛發(fā)展的黃金時(shí)代，各種電信基礎(chǔ)設(shè)施投入因之迅速增加，在這種大環(huán)境，高信達(dá)獲得了飛速的發(fā)展。

　　2003年“非典”流行時(shí)期，電腦維修店不上班，用戶電腦壞了無(wú)處可修，張敬林發(fā)現(xiàn)，如果通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電腦維修，其市場(chǎng)將極具想象空間，隨著寬帶用戶普及，網(wǎng)民急劇增加，市場(chǎng)增長(zhǎng)也會(huì)更迅速。

　　當(dāng)時(shí)，已經(jīng)有數(shù)家公司有技術(shù)能力提供部分遠(yuǎn)程服務(wù)，其中包括軟件巨頭微軟，但它們并沒(méi)有將之做成一項(xiàng)生意。

　　在崩潰救援技術(shù)上，包括一些linux社區(qū)在內(nèi)的公司都有這樣的能力，但卻無(wú)法解決跨平臺(tái)的問(wèn)題。比如對(duì)微軟而言，只能基于windows平臺(tái)實(shí)施遠(yuǎn)程救援。

　　速幫剛開(kāi)始并沒(méi)有推出遠(yuǎn)程崩潰救援技術(shù)，而主要是與OEM廠商、企業(yè)合作，或向個(gè)人用戶提供其他服務(wù)。2007年，這項(xiàng)技術(shù)最終推出后，受到了TCL、方正等硬件合作伙伴的青睞，也受到個(gè)人用戶的推崇。

　　去年間，個(gè)人用戶數(shù)迅速增加，張敬林開(kāi)始思考下一步的發(fā)展計(jì)劃，其中包括融資，尋找商業(yè)合作伙伴合作，做大規(guī)模。在這種情況下，張敬林重新定位速幫，公司將專注成為個(gè)人IT服務(wù)商，OEM廠商則是面向個(gè)人推廣的渠道。

　　除了利用傳統(tǒng)的OEM渠道，速幫還在通過(guò)傳統(tǒng)的軟件渠道推廣。接下來(lái)，張敬林計(jì)劃通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣，比如通過(guò)360衛(wèi)士、騰訊QQ、迅雷等終端進(jìn)行推廣，也可能會(huì)與傳統(tǒng)的安全廠商進(jìn)行合作。張透露，已經(jīng)與金山展開(kāi)合作。

　　目前，速幫發(fā)展的最大障礙是用戶對(duì)于隱私的日漸擔(dān)憂，尤其自“艷照門(mén)”爆發(fā)后，這種擔(dān)憂更加加劇。

　　對(duì)此，張表示，速幫的操作十分透明，工程師在幫助用戶操作電腦時(shí)，用戶可以看到工程師打開(kāi)的文件、程序，也可以隨時(shí)阻止工程師的行為，“對(duì)于用戶目前的心理?yè)?dān)憂，最終還是只能期待他們心理自發(fā)的轉(zhuǎn)變?！?BR>

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