3月13日，國內(nèi)最大的信息安全廠商瑞星公司宣布建立“106575020236”短信客服平臺。該平臺建成后，用戶只要向該號碼發(fā)送短信，就能收到瑞星服務(wù)工程師回復(fù)的安全對策、建議等，這是國內(nèi)首家通過短信提供短信安全服務(wù)的智能型平臺。

　　瑞星客戶服務(wù)中心總經(jīng)理王建鋒介紹說，不斷提高客戶服務(wù)品質(zhì)是瑞星的立身之本，“106575020236”智能短信平臺的設(shè)計和建設(shè)，就是基于這一理念。目前，該平臺能提供殺毒軟件序列號查詢、已訂購產(chǎn)品的相關(guān)信息查詢等服務(wù)。例如，用戶丟失殺毒軟件的序列號之后，只要用訂購服務(wù)的手機發(fā)送“我的序列號丟了”，瑞星服務(wù)人員就會把正確的序列號發(fā)回手機上，極大方便了廣大用戶的日常查詢。

　　除此之外，用戶還可以利用短信客服平臺來訂購/退訂瑞星殺毒軟件下載版產(chǎn)品，同時也可實現(xiàn)針對此產(chǎn)品的咨詢和查詢功能。例如，查詢自己訂購產(chǎn)品的有效使用期等，以往這種操作都需要用戶上網(wǎng)。開通短信平臺之后，可以給不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)的用戶，如中老年用戶帶來極大的方便。

　　據(jù)瑞星客戶服務(wù)中心總經(jīng)理王建鋒介紹，瑞星短信智能平臺還將陸續(xù)開通其它高級功能，當用戶遇到藍屏、文件丟失、電腦中毒等問題之后，只要發(fā)送一條短信，就能獲得瑞星工程師的專業(yè)幫助。

　　另外，瑞星“106575020236”智能短信平臺將不收取額外的服務(wù)費用，用戶只要花費基本的短信通訊費，就能獲取瑞星的專業(yè)安全服務(wù)。王建鋒坦言，這是為了回報用戶和社會長久以來對瑞星公司的支持和厚愛。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，長久以來瑞星就對客戶服務(wù)工作投入了巨大的資金、人才和技術(shù)。2007年，瑞星投資1500萬擴建完善服務(wù)體系，建立了業(yè)內(nèi)第一個電信級呼叫中心，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，綜合建設(shè)了包含“電話咨詢、在線專家門診、網(wǎng)絡(luò)求助、電子郵件求助”等十幾種途徑在內(nèi)的客戶服務(wù)體系，此次短信智能求助平臺的建成，將更加有利于瑞星與用戶之間的安全互動，從而有效提高自己的服務(wù)能力和品牌效應(yīng)。

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