據(jù)消息,本月21日,由TQ公司舉辦的TQ云呼叫中心研討會于在北京京儀大酒店舉行。本次研討會的主題是“構(gòu)建企業(yè)呼叫中心,實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績飆升”。
作為行業(yè)內(nèi)首次由服務商及產(chǎn)品研發(fā)單位舉辦的呼叫中心研討會議,會議的實戰(zhàn)性質(zhì)吸引了企業(yè)界得高度關(guān)注。來自教育培訓、醫(yī)療、機械、婚嫁旅游等行業(yè)的企業(yè)CEO、總裁、高管代表出席了研討會,包括美麗婚嫁網(wǎng)CEO杜雅子,線話英語總裁吉明龍,北京金山信息咨詢有限公司總監(jiān)丁奇?zhèn)?,清華總裁研修班杜華,北京凱炫世紀會展策略傳播公司王紅雨,中國預算網(wǎng)趙偉,卡秋莎俄語學校劉芳等業(yè)界知名企業(yè)機構(gòu)人士出席研討會。
本次會議圍繞中小企業(yè)如何抓住互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的機遇,構(gòu)建新型云呼叫中心,實現(xiàn)企業(yè)通訊的一體化管理和企業(yè)業(yè)績飆升。“十二五”期間,電子商務將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,以及互聯(lián)網(wǎng)電子商務蓬勃發(fā)展,中小企業(yè)如何在新形勢下抓住機遇實現(xiàn)自身飛躍式的發(fā)展是擺在企業(yè)管理層的首要問題。
眾多與會企業(yè)代表認為,與大中型企業(yè)相比,中小企業(yè)在技術(shù)、資金、人力等資源方面受到限制,因而在企業(yè)市場拓展等方面與大中型企業(yè)存在較大的差距。受益于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,中小企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)以更經(jīng)濟的方式提升了企業(yè)的競爭力,與會代表一致聽取了著名云呼叫中心首席研發(fā)顧問講師龐洪剛先生關(guān)于新一代TQ云呼叫中心對于企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟新形勢下為企業(yè)通訊管理和市場營銷方面帶來的應用價值的講解。
據(jù)了解,新一代TQ云呼叫中心摒棄傳統(tǒng)呼叫中心成本高昂、不能兼顧新生代80、90后網(wǎng)絡即時通訊工具的使用習慣的缺陷,立足于企業(yè)銷售線索的獲取和轉(zhuǎn)化和企業(yè)通訊的一體化管理,不僅為企業(yè)提供方便快捷、符合當前新生代消費群體80、90后溝通習慣的商用即時通訊軟件免費TQ在線客服,同時統(tǒng)一管理企業(yè)的400電話、免費電話及離線留言,使企業(yè)隨時獲得來自任何通訊渠道的客戶咨詢并提供完善的服務。改變了使用單一在線客服或者傳統(tǒng)呼叫中心不能兼顧線下和線上的問題,實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下真正意義上的企業(yè)一體化通訊管理。
此外,這款新型的基于云通訊理念的TQ云呼叫中心為企業(yè)提供真正意義上的云應用,為中小企業(yè)提供安全的信息云存儲和共享,企業(yè)只需要一臺聯(lián)網(wǎng)電腦和電話機就可以實現(xiàn)云呼叫中心的應用,大大的節(jié)省了中小企業(yè)的自建或者外包呼叫中心的成本投入。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,企業(yè)使用TQ云呼叫中心成本是自建傳統(tǒng)呼叫中心的約十二分之一,是呼叫中心外包的約八分之一,而且TQ云呼叫中心的話費成本也遠低于傳統(tǒng)呼叫中心,此外TQ云呼叫中心實現(xiàn)即插即用,簡單易操作,維護和人員培訓的成本基本為零,大大低于傳統(tǒng)呼叫中心成本。
TQ云呼叫中心的強大的跨區(qū)域信息管理功能也引起企業(yè)代表的廣泛興趣,TQ云呼叫中心可輕松實現(xiàn)全國跨地區(qū)分公司機構(gòu)的通訊統(tǒng)一管理,實現(xiàn)集團內(nèi)部通訊統(tǒng)一管理。這對于正在如火如荼開展企業(yè)本土化,力求為當?shù)乜蛻籼峁└梅盏钠髽I(yè)來說,輕松解決了企業(yè)內(nèi)部的通訊效率問題,實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的高效溝通和管理,極大的降低了企業(yè)管理成本。
參加本次呼叫中心研討會的企業(yè)界代表認為,全新的經(jīng)濟形勢為中小企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)也帶來了機遇,企業(yè)應轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念,借助電子商務第三方服務提升自身的競爭力。
TQ云呼叫中心基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟新形勢下提供基于云理念的企業(yè)通訊一體化管理全新解決方案,成為當前中小企業(yè)在電商領域與大中型企業(yè)開展競爭的有力武器,極大的縮小了中小企業(yè)與大中型因為資金問題而導致的客戶服務,企業(yè)管理等方面的差距。