【IT168新聞】各位讀者朋友好，3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來(lái)，想必不少朋友都有一些或大或小的問(wèn)題等待解決。這其中，不知道如何方便并且直接解決問(wèn)題的朋友不在少數(shù)。3月4日，我們有幸請(qǐng)到了戴爾客戶關(guān)懷部總監(jiān)張思宏以及戴爾大中華區(qū)服務(wù)及解決方案總經(jīng)理做客IT168訪談室，屆時(shí)將通過(guò)在線視頻訪談的形式，使用戶能夠近距離地了解戴爾的售后服務(wù)。此次訪談的內(nèi)容包括：商用及家用客戶的支持服務(wù)內(nèi)容；從前端服務(wù)咨詢、服務(wù)模式及模塊選擇到支持服務(wù)實(shí)施與客戶關(guān)懷體驗(yàn)的整個(gè)支持服務(wù)流程作為一個(gè)整體進(jìn)行介紹等內(nèi)容，希望您能準(zhǔn)時(shí)收看本期IT168視頻訪談節(jié)目。
張思宏簡(jiǎn)歷

張思宏先生現(xiàn)任戴爾(中國(guó))公司客戶服務(wù)部總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)戴爾公司在大中華區(qū),日本及韓國(guó)市場(chǎng)的非技術(shù)性售后服務(wù)呼叫中心及客戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目。張思宏先生于2001年加盟戴爾公司，之后一直在客戶服務(wù)部門工作, 致力于提升戴爾中國(guó)用戶的客戶滿意度及售后服務(wù)體驗(yàn)。

張思宏先生擁有蘭州大學(xué)管理科學(xué)系學(xué)士學(xué)位。

廖耕預(yù)簡(jiǎn)歷

廖耕預(yù)先生現(xiàn)擔(dān)任戴爾公司大中華區(qū)服務(wù)及解決方案總經(jīng)理。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為客戶提供全方位的服務(wù)咨詢與解決方案，為客戶進(jìn)行從設(shè)計(jì)咨詢到IT基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案的提供及實(shí)施等服務(wù)。

在2007年9月加入戴爾公司之前，廖耕預(yù)先生曾任職于迪堡公司（Diebold, Incorporated）四年，迪堡公司是一家全球領(lǐng)先的ATM產(chǎn)品供應(yīng)商。在此期間，他曾先后擔(dān)任大中國(guó)區(qū)服務(wù)總經(jīng)理及南亞地區(qū)（包括澳大利亞、新西蘭、印度、尼泊爾、印尼、新加坡及馬來(lái)西亞）服務(wù)總監(jiān)，全權(quán)負(fù)責(zé)迪堡公司在該地區(qū)的所有服務(wù)業(yè)務(wù)。

此前，廖耕預(yù)先生曾在趨勢(shì)科技有限公司（Trend Micro, Incorporated）工作六年，先后但任該公司產(chǎn)品經(jīng)理、澳大利亞分公司總經(jīng)理、以及全球研發(fā)服務(wù)工程總監(jiān)。

廖耕預(yù)先生擁有澳大利亞新南威爾士大學(xué)電腦科學(xué)碩士學(xué)位及美國(guó)麻省理工學(xué)院工商管理碩士（MBA, Sloan Fellows）學(xué)位。

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