2011年4月13日香港和紐約梅爾維爾-Verint®System(慧銳®系統(tǒng))(NASDAQ:VRNT)宣布公司獲得了來(lái)自行業(yè)分析咨詢公司Frost&Sullivan所頒發(fā)的電話監(jiān)控系統(tǒng)亞太地區(qū)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力獎(jiǎng)。人力資源優(yōu)化和分析行業(yè)榮譽(yù)來(lái)自51Callcenter和中國(guó)信息技術(shù)促進(jìn)協(xié)會(huì)（CFIP）的承認(rèn)-這進(jìn)一步鞏固了公司技術(shù)為該地區(qū)的組織所帶來(lái)的具有深度和廣度的業(yè)務(wù)能力。
電話監(jiān)控被確立為“最佳實(shí)踐”
根據(jù)Frost&Sullivan最近關(guān)于亞太地區(qū)呼叫中心應(yīng)用程序市場(chǎng)的調(diào)查，Verint（慧銳）被評(píng)為2010年10月的最佳。該項(xiàng)“2010年最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”進(jìn)一步確認(rèn)了Verint（慧銳）的市場(chǎng)地位，行業(yè)分類中的成就和公司技術(shù)在幫助組織改善服務(wù)質(zhì)量、客服代表績(jī)效和客戶滿意度時(shí)所扮演的重要戰(zhàn)略角色。
來(lái)自Frost&Sullivan亞太I(xiàn)CT實(shí)踐副總裁Shivanu Shukla說(shuō)到：“在行業(yè)公司收入普遍下降的情況下，Verint（慧銳）在亞太地區(qū)電話監(jiān)控系統(tǒng)市場(chǎng)中一直都在通過(guò)增加市場(chǎng)份額和積極地提升業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度，展現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)力。在新的應(yīng)用程序中銷售中，包括人力資源優(yōu)化套裝和分析系統(tǒng)，Verint（慧銳）展現(xiàn)了穩(wěn)定的增長(zhǎng)速度。公司也在不斷地獲得新的客戶網(wǎng)絡(luò)，并在現(xiàn)有的客戶群中不斷地進(jìn)行產(chǎn)品拓展和向上銷售。”
Frost&Sullivan最佳實(shí)踐獎(jiǎng)是為了獎(jiǎng)勵(lì)各個(gè)地區(qū)和全球市場(chǎng)中那些展現(xiàn)了出色成就和績(jī)效的公司，所評(píng)定的方面包括領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)革新、客戶服務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品發(fā)展。該公司的分析師們通過(guò)深入地訪問(wèn)、分析和廣泛的二級(jí)研究來(lái)比較行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者并衡量他們的表現(xiàn)，并確認(rèn)行業(yè)中的最佳實(shí)踐。
人力資源優(yōu)化和分析解決方案獎(jiǎng)項(xiàng)
Verint（慧銳）的Impact360®語(yǔ)音分析TM軟件也為公司贏得了榮譽(yù)，在2010年9月中國(guó)的51呼叫中心向該系統(tǒng)頒發(fā)了“2010最佳創(chuàng)新語(yǔ)音分析產(chǎn)品”獎(jiǎng)項(xiàng)。Verint（慧銳）同時(shí)在2010年8月獲得了ICMI頒發(fā)的“2010年中國(guó)呼叫中心最佳解決方案獎(jiǎng)項(xiàng)”，該獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)判依據(jù)是讀者及客戶的反饋。Verint（慧銳）因?yàn)樵谥袊?guó)呼叫中心市場(chǎng)中使用最新的產(chǎn)品來(lái)促進(jìn)進(jìn)程和業(yè)務(wù)發(fā)展而得到此項(xiàng)認(rèn)可。
Verint（慧銳）Witness Actionable Solutions?的亞太地區(qū)高級(jí)副總裁Nigel Hewett說(shuō)到：“憑借我們?cè)趤喬貐^(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力和技術(shù)影響力而獲得這些重要組織的認(rèn)可，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一件非常高興的事情，這完全代表了公司在這些領(lǐng)域進(jìn)行戰(zhàn)略發(fā)展的成功。全世界的呼叫中心越來(lái)越看重在電話監(jiān)控和其他人力資源解決方案進(jìn)行投資以幫助增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)效率，減少責(zé)任，確保合規(guī)和改善整體客戶體驗(yàn)。我們可以提供廣泛的解決方案以促進(jìn)客戶在這些領(lǐng)域獲得明確的回報(bào)，這讓我們非常的驕傲。”
