團購行業(yè)有了首個“三包”承諾。3月9日，國內新銳的團購網站優(yōu)易網CEO王永光在南通全新呼叫中心上線的啟動儀式上對外宣布：優(yōu)易網/yc_uploadfile/2011171259180.jpg" align="center" border="0" sourcedescription="編輯提供的本地文件" sourcename="本地文件" style="width: 474px; height: 416px" alt="" />

圖：優(yōu)易網創(chuàng)始人、CEO王永光

打開優(yōu)易網http://www.ueues.com/的網站，也可以看到“三包服務”承諾正式上線。據了解，此次優(yōu)易網承諾的“團購三包”服務內容包括：消費者在團購產品的七天內無條件退款，現金退到用戶的賬戶;消費過程中如不滿意，優(yōu)易網就免單。如果用戶在消費中遇到任何問題，都可以致電優(yōu)易網售后服務電話，優(yōu)易網在最短時間內核實后，會為用戶先行賠付。

此外，針對團購過期未使用的消費者，優(yōu)易網給予“過期七天零手續(xù)費自動退款”的新措施，退還的款額將直接充值到用戶的優(yōu)易網賬戶中，同時伴有短信通知。優(yōu)易網這一“7天內零退款，零手續(xù)費”的模式，顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)，打破商品過期不退款的格局。

本次優(yōu)易網的團購三包服務，除了此前一直履行的“7天內未消費無條件退款”和“消費不滿意先行賠付”等有力的用戶權益保障服務，又增加了消費券過期七日后，優(yōu)易網將相應的費用自動打入消費者優(yōu)易網賬號。優(yōu)易網運營部門在未來幾天內陸續(xù)將款額打入用戶的優(yōu)易網賬戶。據優(yōu)易網CEO王永光介紹，目前優(yōu)易網用戶團購產品后未消費并過期的比率大概到總團購數的5%。

外界解讀，值此成立一周年來臨之際，優(yōu)易網此舉意在優(yōu)化客戶體驗，完善服務系統(tǒng)，團購三包承諾，既是促進團購行業(yè)良性發(fā)展，也是真誠回饋消費者的又一大舉措，恰又印證被業(yè)界稱為“團長”的優(yōu)易網創(chuàng)始人、CEO王永光所言：“在優(yōu)易網唯一不打折的是享受。”此三包服務最大的特點是所有的操作流程簡單易行，尤其是在優(yōu)易券過期后將錢自動打到用戶的優(yōu)易網賬戶，并不收取任何手續(xù)費用。

此外，優(yōu)易網http://www.ueues.com/推出的118個坐席的呼叫中心，這也是提高團購用戶體驗的又一舉措。有優(yōu)易網相關負責人稱：“團購行業(yè)就是服務行業(yè)，如果客服電話打不進來，也許消費者再也不來你這里買東西。”

呼叫中心人員坐席數量對團購網站來說是個硬指標，優(yōu)易網從去年下半年就著手這個呼叫中心的系統(tǒng)建立。該呼叫中心有一群訓練有素的團隊為用戶提供優(yōu)質服務。這也將是目前團購類網站中坐席位最多，規(guī)模最大的呼叫中心。