團(tuán)購(gòu)行業(yè)有了首個(gè)“三包”承諾。3月9日，國(guó)內(nèi)新銳的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站優(yōu)易網(wǎng)CEO王永光在南通全新呼叫中心上線的啟動(dòng)儀式上對(duì)外宣布：優(yōu)易網(wǎng)/yc_uploadfile/2011171259180.jpg" align="center" border="0" sourcedescription="編輯提供的本地文件" sourcename="本地文件" style="width: 474px; height: 416px" alt="" />

圖：優(yōu)易網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO王永光

打開優(yōu)易網(wǎng)http://www.ueues.com/的網(wǎng)站，也可以看到“三包服務(wù)”承諾正式上線。據(jù)了解，此次優(yōu)易網(wǎng)承諾的“團(tuán)購(gòu)三包”服務(wù)內(nèi)容包括：消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的七天內(nèi)無(wú)條件退款，現(xiàn)金退到用戶的賬戶;消費(fèi)過(guò)程中如不滿意，優(yōu)易網(wǎng)就免單。如果用戶在消費(fèi)中遇到任何問(wèn)題，都可以致電優(yōu)易網(wǎng)售后服務(wù)電話，優(yōu)易網(wǎng)在最短時(shí)間內(nèi)核實(shí)后，會(huì)為用戶先行賠付。

此外，針對(duì)團(tuán)購(gòu)過(guò)期未使用的消費(fèi)者，優(yōu)易網(wǎng)給予“過(guò)期七天零手續(xù)費(fèi)自動(dòng)退款”的新措施，退還的款額將直接充值到用戶的優(yōu)易網(wǎng)賬戶中，同時(shí)伴有短信通知。優(yōu)易網(wǎng)這一“7天內(nèi)零退款，零手續(xù)費(fèi)”的模式，顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)，打破商品過(guò)期不退款的格局。

本次優(yōu)易網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)三包服務(wù)，除了此前一直履行的“7天內(nèi)未消費(fèi)無(wú)條件退款”和“消費(fèi)不滿意先行賠付”等有力的用戶權(quán)益保障服務(wù)，又增加了消費(fèi)券過(guò)期七日后，優(yōu)易網(wǎng)將相應(yīng)的費(fèi)用自動(dòng)打入消費(fèi)者優(yōu)易網(wǎng)賬號(hào)。優(yōu)易網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部門在未來(lái)幾天內(nèi)陸續(xù)將款額打入用戶的優(yōu)易網(wǎng)賬戶。據(jù)優(yōu)易網(wǎng)CEO王永光介紹，目前優(yōu)易網(wǎng)用戶團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品后未消費(fèi)并過(guò)期的比率大概到總團(tuán)購(gòu)數(shù)的5%。

外界解讀，值此成立一周年來(lái)臨之際，優(yōu)易網(wǎng)此舉意在優(yōu)化客戶體驗(yàn)，完善服務(wù)系統(tǒng)，團(tuán)購(gòu)三包承諾，既是促進(jìn)團(tuán)購(gòu)行業(yè)良性發(fā)展，也是真誠(chéng)回饋消費(fèi)者的又一大舉措，恰又印證被業(yè)界稱為“團(tuán)長(zhǎng)”的優(yōu)易網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO王永光所言：“在優(yōu)易網(wǎng)唯一不打折的是享受。”此三包服務(wù)最大的特點(diǎn)是所有的操作流程簡(jiǎn)單易行，尤其是在優(yōu)易券過(guò)期后將錢自動(dòng)打到用戶的優(yōu)易網(wǎng)賬戶，并不收取任何手續(xù)費(fèi)用。

此外，優(yōu)易網(wǎng)http://www.ueues.com/推出的118個(gè)坐席的呼叫中心，這也是提高團(tuán)購(gòu)用戶體驗(yàn)的又一舉措。有優(yōu)易網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“團(tuán)購(gòu)行業(yè)就是服務(wù)行業(yè)，如果客服電話打不進(jìn)來(lái)，也許消費(fèi)者再也不來(lái)你這里買東西。”

呼叫中心人員坐席數(shù)量對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是個(gè)硬指標(biāo)，優(yōu)易網(wǎng)從去年下半年就著手這個(gè)呼叫中心的系統(tǒng)建立。該呼叫中心有一群訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這也將是目前團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站中坐席位最多，規(guī)模最大的呼叫中心。