玩家在游戲中碰到困難和問題，需要打游戲運營商客服電話解決。碰到電話忙、排長隊怎么辦?巨人網(wǎng)絡(luò)首創(chuàng)“客服預(yù)約模式”：玩家可以讓客服找到自己。

 

該“客服預(yù)約模式”的主要內(nèi)容是：當(dāng)玩家電話呼入排隊時間超過1分鐘，玩家可以選擇繼續(xù)排隊，也可以選擇使用“電話預(yù)約服務(wù)”。玩家只要通過自助留言回訪系統(tǒng)留下相關(guān)信息和聯(lián)系方式后，巨人網(wǎng)絡(luò)客服會在最短的時間主動聯(lián)系到玩家，解答相關(guān)問題!

 

該模式不但可為玩家節(jié)約時間，還可為玩家節(jié)省電話費用，并保證玩家的問題不被遺漏和得到處理。

“客服電話難打”是網(wǎng)游行業(yè)的一個難題。巨人網(wǎng)絡(luò)客服的熱線接通率已高達95%，在業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。而當(dāng)游戲出現(xiàn)突發(fā)問題時，熱線擁堵、玩家等待的情況也偶爾發(fā)生，造成部分玩家的誤解。在“沒有最好，只有更好”服務(wù)理念的指導(dǎo)下，首創(chuàng)的“客服預(yù)約模式”有望解決這一難題。目前，巨人網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)唯一一家使用自助回訪系統(tǒng)的網(wǎng)游運營商，這項首創(chuàng)更是填補了行業(yè)空白，實現(xiàn)了對玩家“7x24小時”的無斷點服務(wù)和呼入玩家的“百分百應(yīng)答”。

 

巨人網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有400名左右訓(xùn)練有素的客戶服務(wù)專員，120多部客服坐席電話，為玩家提供業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答和投訴建議等專業(yè)服務(wù)，在玩家當(dāng)中形成了良好的口碑，是用戶滿意度最高的網(wǎng)游運營商之一。

 

 

來源：天極網(wǎng)游戲頻道