2007年12月12日，Genesys 電信試驗室與 IBM 在 IBM 中國創(chuàng)新中心召開記者會，聯(lián)合宣布將進一步加強雙方的全球戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系，在大中華區(qū)共同開發(fā)并實施全新的統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案。這一擴展的合作伙伴關(guān)系也標志著兩家公司首次面向中國不斷發(fā)展的呼叫中心市場推出解決方案。

當天，IBM、Genesys 領(lǐng)導、通信世界以及6家媒體記者出席了新聞發(fā)布會。在會上，IBM領(lǐng)導簡單介紹和 Genesys 合作的情況，并清晰解釋了 IBM 和 Genesys 戰(zhàn)略合作方向，最后向記者演示了全新IBM統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案（CC-in-Box）。會上， IBM 大中華區(qū)全球解決方案策略合作伙伴經(jīng)理陳孝昌指出：“ IBM 長期致力于幫助合作伙伴獲得成功。全新的客戶聯(lián)系中心解決方案為兩家公司在不斷發(fā)展的大中華地區(qū)市場中贏得新的客戶帶來了巨大商機。”

全新 IBM 統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案（CC-in-Box）將使企業(yè)能夠在 90 天乃至更短的時間內(nèi)輕松完成精心優(yōu)化的聯(lián)系中心解決方案的部署工作。該解決方案采用IBM 的開放式架構(gòu)，并運行于 IBM 刀片服務(wù)器、DB2、WebSphere 和 Tivoli 軟件之上。而 Genesys 技術(shù)通過 SIP 會話初始化協(xié)議支持、計算機電話集成和自助服務(wù)功能可實現(xiàn)高級呼叫路由技術(shù)，能將傳送進來的客戶呼叫轉(zhuǎn)接給適當?shù)拇砘蛸Y源中心。此外，Oracle 推出的 Siebel Call Center Applications 可為上述統(tǒng)一通信型解決方案提供銷售及售后支持，從而有助于企業(yè)對收集并存儲于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行分析，再據(jù)此提供決策支持。

IBM 統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案（CC-in-Box）今后將在 IBM 中國創(chuàng)新中心演示。誠邀 IBM 同仁，合作伙伴，以及客戶光臨 IBM 中國創(chuàng)新中心，同 CC-in-Box 解決方案領(lǐng)域的專家進行面對面交流并親身體驗該解決方案的優(yōu)異功能，共同致力于解決客戶的實際業(yè)務(wù)需要，成就客戶由呼叫中心向聯(lián)系中心轉(zhuǎn)型的重大業(yè)務(wù)舉措。

記者招待會現(xiàn)場 

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