日前，阿爾卡特朗訊旗下的Genesys電信試驗(yàn)室與IBM聯(lián)合宣布，將進(jìn)一步加強(qiáng)雙方的全球戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系，在大中華區(qū)共同開發(fā)并實(shí)施全新的統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案。這一擴(kuò)展的合作伙伴關(guān)系也標(biāo)志著兩家公司首次面向中國不斷發(fā)展的呼叫中心市場推出解決方案。

　　該解決方案采用IBM的開放式架構(gòu)，并運(yùn)行于IBM刀片服務(wù)器、DB2、WebSphere和Tivoli軟件之上。而Genesys技術(shù)通過SIP會話初始化協(xié)議支持、計算機(jī)電話集成和自助服務(wù)功能可實(shí)現(xiàn)高級呼叫路由技術(shù)，能將傳送進(jìn)來的客戶呼叫轉(zhuǎn)接給適當(dāng)?shù)拇砘蛸Y源中心。此外，Oracle推出的Siebel　Call　Center　Applications可為上述統(tǒng)一通信型解決方案提供銷售及售后支持，從而有助于企業(yè)對收集并存儲于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再據(jù)此提供決策支持。

　　Genesys和IBM在全球共有300家共同客戶。通過擴(kuò)大雙方的戰(zhàn)略合作，兩家公司將致力于進(jìn)一步發(fā)展在大中華區(qū)關(guān)鍵行業(yè)市場的業(yè)務(wù)，如銀行業(yè)、保險業(yè)、電信業(yè)和政府機(jī)構(gòu)等?！　?伊佳)

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