天極網(wǎng)12月26日消息，今日，國(guó)內(nèi)IT行業(yè)領(lǐng)軍廠商方正科技攜手2008年北京奧運(yùn)會(huì)通信合作伙伴中國(guó)網(wǎng)通隆重舉行了“創(chuàng)新服務(wù)全程關(guān)懷”發(fā)布會(huì)，宣布方正科技全程服務(wù)熱線4006-000-666正式開通，這標(biāo)志著方正科技服務(wù)體系的建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階，同時(shí)在向著更加便捷的方向發(fā)展。方正科技副總裁孫國(guó)富、中國(guó)網(wǎng)通北京分公司常務(wù)副總經(jīng)理韋海波攜手拉開了此次服務(wù)創(chuàng)新的序幕。方正科技副總裁孫國(guó)富還表示：“全程服務(wù)熱線將售前、售中、售后電話統(tǒng)一為400號(hào)碼后，我們與用戶的聯(lián)系將更加緊密，方便用戶更加迅速、便捷地聯(lián)系到廠商，了解產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，解決疑難問題。同時(shí)，這也是方正科技全力將服務(wù)打造成IT行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌所邁出的堅(jiān)實(shí)的一步?！?/P>
作為國(guó)內(nèi)IT行業(yè)的領(lǐng)軍廠商，方正科技始終堅(jiān)持把服務(wù)體系的建設(shè)納入其整體發(fā)展戰(zhàn)略。此次，方正科技聯(lián)手北京網(wǎng)通將服務(wù)熱線統(tǒng)一變更為4006-000-666，用一個(gè)號(hào)碼承載目前售前、售中、售后包括銷售咨詢、投訴、服務(wù)請(qǐng)求等各個(gè)環(huán)節(jié)所有內(nèi)容，一方面源于方正科技在銷售規(guī)模上的連續(xù)突破，另一方面也是為了更好地配合方正科技在今年6月提出的筆記本三年規(guī)劃，為方正筆記本業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展帶來全新的營(yíng)銷模式，做好服務(wù)方面的充分準(zhǔn)備。
從更深層次的戰(zhàn)略意義來看，通過400號(hào)碼的發(fā)布統(tǒng)一各產(chǎn)品線和銷售環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，是方正科技“打造IT業(yè)金牌服務(wù)品牌”戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步。400統(tǒng)一號(hào)碼的發(fā)布以及“方正客戶聯(lián)絡(luò)中心”大幅度擴(kuò)容是方正科技進(jìn)一步加大服務(wù)投入、注重服務(wù)質(zhì)量的結(jié)果，它標(biāo)志著方正科技對(duì)服務(wù)體系的優(yōu)化和信息系統(tǒng)的改造都走在同行業(yè)的前列。2008年，方正科技將繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)戰(zhàn)略，推出更加新穎的增值服務(wù)模式，包括在線視頻服務(wù)等，并且將建立“中國(guó)第一家具有多媒體視頻功能的客戶聯(lián)絡(luò)中心”，這將是國(guó)內(nèi)首家對(duì)于視頻服務(wù)的系統(tǒng)應(yīng)用。
方正科技的服務(wù)一直被人們津津樂道，其服務(wù)創(chuàng)新的理念和執(zhí)行力也在廣大用戶之中產(chǎn)生了良好反響。在即將過去的一年中，方正科技在服務(wù)工作上業(yè)績(jī)斐然，前不久某媒體所做的服務(wù)暗訪調(diào)查中，方正科技的服務(wù)獲得了100%的滿意度。在中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)主辦的“2007年IT服務(wù)年會(huì)”上，方正科技的服務(wù)品牌“全程服務(wù)”還奪得了“2007年中國(guó)IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查，中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力IT支持服務(wù)品牌”稱號(hào)，和“中國(guó)IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查，臺(tái)式PC 最具競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)獎(jiǎng)”雙項(xiàng)大獎(jiǎng)。同時(shí)，方正科技“客戶聯(lián)絡(luò)中心”憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的客戶滿意度在“2007亞太最佳呼叫中心評(píng)選”中，已連續(xù)第五年獲得了“2007年中國(guó)最佳呼叫中心”的殊榮。
值此歲末年初之際，方正科技服務(wù)體系繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)布了400統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼，使服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率再創(chuàng)新高，并且將推出全國(guó)第一家具有多媒體視頻功能客戶聯(lián)絡(luò)中心，這些都讓我們看到了民族IT企業(yè)不驕不躁“一切以客戶為中心”，不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提升客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新力和執(zhí)行力。
出處： 天極網(wǎng)
