眾所周知，聯(lián)想（Lenovo）是中國乃至全球的個人電腦市場的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，是一家極富創(chuàng)新性的國際化的科技公司。在中國，聯(lián)想個人電腦產(chǎn)品的市場份額達(dá)近三分之一，并已連續(xù)8年保持排名第一。
聯(lián)想在線是聯(lián)想公司個人電腦產(chǎn)品的電話營銷部門。作為一個建立在電話基礎(chǔ)之上的銷售部門，呼叫平臺的功能和性能對整個部門的運(yùn)營和管理起著至關(guān)重要的作用，聯(lián)想在線對呼叫中心交換機(jī)有相當(dāng)高的要求。通過對目前呼叫中心市場和CTI領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)技術(shù)和解決方案的分析和考察，聯(lián)想在線最終選擇英立訊科技作為合作伙伴，共同搭建了一個先進(jìn)、穩(wěn)定、可靠的電話營銷中心系統(tǒng)。
英立訊科技采用擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的ZingSwitch® CVNET大容量一體化交換機(jī)為核心設(shè)備來為聯(lián)想在線部署完備的電話營銷業(yè)務(wù)呼叫平臺。
ZingSwitch® CVNET的運(yùn)行中樞是軟交換中心SSC，其中集成并固化了ACD/IVR/CTI等核心的呼叫中心功能模塊，負(fù)責(zé)對整個網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中監(jiān)控和管理。各個獨(dú)立的交換資源節(jié)點(diǎn)SRN分別連接來自PSTN的用戶呼叫，并將各個呼叫請求提交給SSC進(jìn)行統(tǒng)一的排隊(duì)和分配；SSC控制各個SRN的本機(jī)或溢出呼叫任務(wù)。ZingSwitch® CVNET通過專利技術(shù)VoE，可將容量擴(kuò)展為5000個座席，50000外線，12000個IVR，完全滿足企業(yè)建立一個超大規(guī)模的一體化呼叫中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
ZingSwitch® CVNET具有如下優(yōu)勢：
- 穩(wěn)定性：系統(tǒng)的大容量由各個獨(dú)立的交換資源節(jié)點(diǎn)SRN來分擔(dān)，單臺交換機(jī)可以工作于最優(yōu)的性能狀態(tài)，保持了原有的系統(tǒng)穩(wěn)定性，可以承受大話務(wù)量和海量錄音。
- 容錯性：各個SRN獨(dú)立工作，即使其中一臺發(fā)生故障，也不會影響整個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，從而保障了系統(tǒng)的容錯性并且更加鞏固了英立訊產(chǎn)品的高度穩(wěn)定和安全性。
- 擴(kuò)展性：ZingSwitch® CVNET具有強(qiáng)大靈活的系統(tǒng)擴(kuò)展性，無論是語音通道的數(shù)量還是相應(yīng)的功能模塊（例如傳真、IVR許可等），都可以進(jìn)行無障礙擴(kuò)容。而且系統(tǒng)擴(kuò)容不影響呼叫中心的運(yùn)行。
同時，英立訊科技為聯(lián)想在線量身定制了一套與聯(lián)想公司的電話營銷業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)全交互的話務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，座席端軟件能夠?qū)崿F(xiàn)完備的預(yù)覽外撥功能，以及完全集成的實(shí)時錄音、傳真、EMAIL、語音信箱、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等各項(xiàng)子系統(tǒng)功能。
英立訊科技和聯(lián)想共同頃力打造的呼叫中心是聯(lián)想在線的電話營銷業(yè)務(wù)中心和客戶關(guān)系管理信息中心。所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都采用B/S架構(gòu)，所有的人員操作均通過WEB界面完成，所有對平臺和系統(tǒng)功能的修改、擴(kuò)展等都不會影響到系統(tǒng)的正常使用。英立訊科技的ZingSwitch交換機(jī)高度集成的一體化技術(shù)解決方案、電信級的穩(wěn)定性和迅速的災(zāi)難恢復(fù)能力、充足的系統(tǒng)容量和平滑的擴(kuò)展能力，以及超強(qiáng)的系統(tǒng)可維護(hù)行和高性價比等優(yōu)異特性為聯(lián)想在線的電話營銷中心提供了一個功能完善、易于操作、按需擴(kuò)展、集中管理、安全可靠的信息平臺，實(shí)現(xiàn)"統(tǒng)一使用界面、統(tǒng)一銷售功能、統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一對外發(fā)布"，是真正的電話營銷平臺。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
