2011年伊始，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司憑借SaaS模式的解決方案——“7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)”，簽下美團(tuán)網(wǎng)，這是繼窩窩網(wǎng)之后，建設(shè)團(tuán)購網(wǎng)呼叫中心的又一力作。美團(tuán)網(wǎng)新建成的呼叫中心規(guī)模和京東商城、凡客誠品等大型電子商務(wù)網(wǎng)站的呼叫中心相當(dāng)，并將借此拓展、完善自身的服務(wù)保障體系。

　　自2010年以來，中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域突然掀起一股“團(tuán)購網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)熱潮，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，截止2010年底至少有200家團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)，真可謂“百團(tuán)大戰(zhàn)”。在這場戰(zhàn)役中，連續(xù)創(chuàng)辦了“校內(nèi)網(wǎng)”、“飯否網(wǎng)”的王興、一手策劃的“美團(tuán)網(wǎng)”，以“每天推薦一款最優(yōu)質(zhì)商家最低價(jià)格最高檔商品”為口號，備受世人關(guān)注。

　　經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)初期，尋找優(yōu)質(zhì)商家、保證低價(jià)產(chǎn)品的階段后，美團(tuán)網(wǎng)越來越意識到，企業(yè)長續(xù)持久發(fā)展必須依靠團(tuán)隊(duì)的服務(wù)保障體系。美團(tuán)網(wǎng)在全國擁有上百個(gè)站點(diǎn)，如何使得所有員工協(xié)同辦公，新舊呼叫中心如何順利接軌，如何在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成有效的售前咨詢、售后服務(wù)，盡最大可能解決資源浪費(fèi)問題，成為美團(tuán)網(wǎng)選擇呼叫中心合作伙伴最為看重的品質(zhì)。

　　面對美團(tuán)網(wǎng)服務(wù)體系的現(xiàn)狀，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司提供采用SaaS模式的“7x24租用型呼叫中心”，全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型的新呼叫中心。通過租用形式，不需要投資呼叫中心設(shè)備，減少企業(yè)流動(dòng)資金的占用;通過座席彈性伸縮，達(dá)到按需分配，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)的問題;通過分布式部署，可以讓客服人員在國內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù);通過個(gè)性化的流程設(shè)置，提高售前售后服務(wù)效率，讓團(tuán)購用戶和商家自助完成服務(wù)流程，節(jié)約客服人力成本，真正實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的“隨需所用”。

　　新呼叫中心建成后，美團(tuán)網(wǎng)客服中心負(fù)責(zé)人這樣評價(jià)，“客服人員業(yè)務(wù)處理量翻番，平均每個(gè)用戶節(jié)省了3分鐘的等待時(shí)間，電話接通率提高了50%以上。”通過HOLLYCRM(合力金橋軟件)“7x24租用型呼叫中心”切實(shí)提高解決問題的能力和反應(yīng)速度，從而真正提高了呼叫中心運(yùn)營效率，保證了企業(yè)在激烈競爭的團(tuán)購市場中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。