2011年，在這個(gè)“十二五”開(kāi)局之年，財(cái)政部下發(fā)了一系列文件，對(duì)政府采購(gòu)的范圍、規(guī)模等做出了明確的要求和指導(dǎo)，對(duì)進(jìn)一步完善和規(guī)范整個(gè)政府采購(gòu)市場(chǎng)有著重要意義；同時(shí)，在今年“兩會(huì)”上，政府采購(gòu)所承載的“節(jié)能環(huán)保”、“自主創(chuàng)新”以及引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等功能也越來(lái)越吸引了“兩會(huì)”代表的注意。

惠普是政府采購(gòu)的重要供應(yīng)商，在過(guò)去的一年中也取得了很好的成績(jī)，在中央和地方政府采購(gòu)市場(chǎng)的表現(xiàn)一直非常優(yōu)秀。那么，惠普電腦是如何獲得政府采購(gòu)工作者的青睞？面對(duì)新的政策要求和市場(chǎng)趨勢(shì)，惠普電腦又將如何應(yīng)對(duì)，從而推動(dòng)政府采購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展？

面對(duì)這些問(wèn)題，中國(guó)惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團(tuán)大客戶部總經(jīng)理邵冬在接受采訪時(shí)表示：“創(chuàng)新、綠色、服務(wù)、伙伴，這幾個(gè)關(guān)鍵詞不僅僅是惠普電腦獲得已有成績(jī)的核心內(nèi)容，也將是惠普電腦在今后一段時(shí)間內(nèi)所秉承的基本原則。通過(guò)這四個(gè)方面策略的配合，惠普電腦必將幫助中國(guó)政府采購(gòu)建設(shè)演繹出新的篇章。”

自主創(chuàng)新，立足本土

在邵冬看來(lái)，立足中國(guó)本土，積極開(kāi)展自主創(chuàng)新，是惠普電腦迎合政府采購(gòu)市場(chǎng)需求的首要因素。“在過(guò)去的26年中，惠普一直堅(jiān)定不移地落實(shí)‘在中國(guó)，為中國(guó)’的策略，不僅研發(fā)、服務(wù)方面已經(jīng)在中國(guó)落地生根，而且上海與重慶的兩個(gè)本土生產(chǎn)基地的運(yùn)營(yíng)，也使得惠普實(shí)現(xiàn)了從開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)的‘產(chǎn)業(yè)鏈本土化’。”

據(jù)悉，位于上海的惠普中國(guó)研發(fā)中心（CDC）專門針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)規(guī)劃和開(kāi)發(fā)本土化產(chǎn)品及解決方案，以適應(yīng)國(guó)內(nèi)細(xì)分市場(chǎng)需求。目前，惠普在政府、教育、醫(yī)療、金融等重要細(xì)分行業(yè)，都研發(fā)出了具有針對(duì)性的解決方案，可以滿足不同應(yīng)用環(huán)境的IT需求。2010年，惠普推出的“無(wú)憂政務(wù)”解決方案，滿足中國(guó)政府向“服務(wù)型政府”轉(zhuǎn)型的需求，以全線桌面端產(chǎn)品幫助政府用戶打造了可實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)大廳。

同時(shí)，位于重慶的綜合性電腦生產(chǎn)基地則可以完全按照客戶的不同訂單需求來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)，日產(chǎn)能可達(dá)萬(wàn)臺(tái)以上。目前，越來(lái)越多的“重慶造”惠普電腦走向全國(guó)乃至全球，不僅助力重慶政府踏上建設(shè)“中國(guó)西部硅谷”的征程，為中國(guó)中西部發(fā)展做出努力，更是將惠普電腦實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)鏈本土化”的目標(biāo)完全落到實(shí)處。

邵冬指出，目前惠普已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了“本土研發(fā)、本土生產(chǎn)、本土營(yíng)銷、本土服務(wù)”。

綠色科技，全程環(huán)保

“十二五”期間，產(chǎn)業(yè)生態(tài)文明的建設(shè)將成為重點(diǎn)內(nèi)容，打造“綠色產(chǎn)業(yè)”將成為各行各業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。而在政府采購(gòu)市場(chǎng)，綠色政務(wù)、綠色采購(gòu)也成為了必然的方向。

對(duì)此，邵冬表示，惠普電腦時(shí)刻身先士卒，將綠色、節(jié)能當(dāng)作最基本的原則之一，惠普的產(chǎn)品也時(shí)刻滿足用戶最苛刻的綠色要求。“‘綠色科技生態(tài)圈’的理念滲透在惠普電腦整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)層面，包括設(shè)計(jì)、制造、使用、回收、再利用等全生命周期環(huán)節(jié)，并對(duì)這個(gè)周期中的每一個(gè)供應(yīng)商提出節(jié)能減排的最高要求。”

據(jù)悉，惠普電腦不僅從產(chǎn)品研發(fā)階段就開(kāi)始考慮環(huán)保因素，在使用階段教育消費(fèi)者如何降低PC產(chǎn)品的能源消耗率，且在全球首先提出產(chǎn)品回收計(jì)劃；更重要的是，惠普在業(yè)界首開(kāi)先河，率先實(shí)現(xiàn)將綠色標(biāo)準(zhǔn)貫通于供應(yīng)鏈上下游，不僅以綠色標(biāo)準(zhǔn)要求其供應(yīng)商，更通過(guò)篩選供應(yīng)商、提供專業(yè)培訓(xùn)以及考核其能源利用情況等措施幫助供應(yīng)商達(dá)到綠色標(biāo)準(zhǔn)。

正是有了這一系列措施，到2011年底，惠普要將所有產(chǎn)品的能耗和隨之產(chǎn)生的溫室氣體排放水平比2005年降低40%。而根據(jù)《新聞周刊》2010年度綠色評(píng)級(jí)排行，惠普是美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中環(huán)保工作的領(lǐng)先者，是全球100家最綠色的公司之一。

金牌服務(wù)，舒適體驗(yàn)

當(dāng)前，在政府采購(gòu)過(guò)程中，對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，甚至服務(wù)支持是否到位也直接牽動(dòng)著許多政府信息化建設(shè)的效果。而在2011年，惠普電腦通過(guò)一系列措施的推出，全面提升了“金牌服務(wù)”的價(jià)值，給中國(guó)用戶帶來(lái)最舒適的應(yīng)用體驗(yàn)。“可以說(shuō)，經(jīng)過(guò)全方位的努力，惠普獲得了用戶以及合作伙伴等各方面的認(rèn)可。在最近的調(diào)查中，用戶滿意度達(dá)到了95%以上。”邵冬這樣表示。

從組織保障上看，2010年中國(guó)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)設(shè)立了專門的全面客戶體驗(yàn)部(TCE)，全面傾聽(tīng)用戶需求，高效解決問(wèn)題，打造優(yōu)秀客戶體驗(yàn)。從溝通渠道上看，為了更為廣泛的聽(tīng)取用戶的聲音，惠普創(chuàng)新的開(kāi)通了各種渠道，包括消費(fèi)者“綠色維權(quán)通道”、消費(fèi)者定期服務(wù)調(diào)查、建立全方式“在線傾聽(tīng)與響應(yīng)體系” 、設(shè)立“三包政策宣傳大使”等方式，力爭(zhēng)不錯(cuò)過(guò)任何一條反饋建議。從服務(wù)覆蓋上看，目前惠普的金牌服務(wù)中心超過(guò)1300個(gè)，遍及了中國(guó)31各省市的超過(guò) 1100個(gè)城市，并增加了技術(shù)支持呼叫中心和客戶反饋呼叫中心的人員配備，實(shí)現(xiàn)周末全程支持。

而在2011年，惠普還將會(huì)擴(kuò)大其位于亞太和日本地區(qū)的客服中心，并以在中國(guó)設(shè)立四個(gè)全新的“惠普金牌服務(wù)體驗(yàn)中心”為起點(diǎn)，提供全面的客戶體驗(yàn)。其中3個(gè)惠普全面體驗(yàn)中心將于本季度建成投入使用，屆時(shí)用戶將有機(jī)會(huì)在等待客服代表的間隙體驗(yàn)到全新的惠普產(chǎn)品。同時(shí)，所有惠普金牌服務(wù)中心的維修周期也大幅縮短，這歸功于惠普在改進(jìn)流程及零部件調(diào)配方面的投資。

攜手伙伴，共贏未來(lái)

作為本土化進(jìn)程的另一方面，與本地行業(yè)伙伴的合作也是惠普未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)方向。邵冬表示，“在中國(guó)市場(chǎng)，惠普一貫都非常重視合作伙伴，尋求有行業(yè)特點(diǎn)的解決方案，并將行業(yè)的軟硬件搭配進(jìn)行應(yīng)用?；萜諘?huì)致力于在中國(guó)尋求多樣的，各種不同行業(yè)的合作伙伴，共同配合推進(jìn)政府采購(gòu)建設(shè)。”例如，在惠普解決方案在各地用戶的實(shí)際部署過(guò)程中，通過(guò)SI/ISV的配合，可以在第一時(shí)間幫助用戶解決出現(xiàn)的問(wèn)題或者隨時(shí)根據(jù)用戶的需求調(diào)整部署方案，使惠普的解決方案能切實(shí)滿足當(dāng)?shù)赜脩舻男枨蟆?/p>

與此同時(shí)，惠普還將不斷積極參與完善中國(guó)政府采購(gòu)體系建設(shè)，提供各類有效的建議。例如，在當(dāng)前熱議的政府采購(gòu)電子化平臺(tái)的建設(shè)上，惠普認(rèn)為，為了落實(shí)“公平、公正、公開(kāi)”的原則，實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光采購(gòu)”的目標(biāo)，建立全國(guó)統(tǒng)一的電子化政府采購(gòu)管理交易平臺(tái)勢(shì)在必行。

“要建立全國(guó)統(tǒng)一的電子化政府采購(gòu)管理交易平臺(tái)，也需要一個(gè)逐步推進(jìn)的過(guò)程：一是要在實(shí)踐中完善政府采購(gòu)電子化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；二是要統(tǒng)一政府采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；三是要構(gòu)建有效的法律監(jiān)督體系。此外，各級(jí)政府采購(gòu)部門還需要加強(qiáng)人才建設(shè)。”邵冬表示，對(duì)于中國(guó)政府采購(gòu)市場(chǎng)的建設(shè)，惠普不僅會(huì)提供創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、定制化的服務(wù)與解決方案，更將基于全球經(jīng)驗(yàn)提供相關(guān)咨詢和建議，從而協(xié)助政府采購(gòu)部門及有關(guān)人員，快速、有效的完善工作流程，提升政府采購(gòu)效率。

展望2011年，無(wú)論對(duì)于中國(guó)政府采購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展，還是惠普在這一市場(chǎng)的前景，邵冬都表示了非常樂(lè)觀的態(tài)度。在她看來(lái)，隨著政府采購(gòu)政策的細(xì)化和管理體系的完善，這一市場(chǎng)必將有更廣闊的發(fā)展空間；而對(duì)于惠普電腦來(lái)說(shuō)，在積極配合政府采購(gòu)業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，不斷加強(qiáng)在創(chuàng)新、綠色、服務(wù)、伙伴等四個(gè)方面的投入，也將為下一步的高速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。