近期，家庭生活消費網站籬笆網特別推出“消費顧問”的概念，通過提高呼叫中心的品質實現(xiàn)了一對一的人性化服務，并成功為每個會員提供一整套度身定制的服務。

　　據了解，在部署了思科統(tǒng)一通信解決方案后，籬笆網的呼叫中心與客戶聯(lián)系方式呈多樣化，工作人員可通過網絡即時通信工具、固定電話、移動電話等各種便捷的方式實時滿足客戶的需求。這不但提高了客戶滿意度，也加強了內部管理協(xié)作，降低了運營成本。此外，籬笆網的工作人員無須擔心因暫時離位錯過重要電話，因為分機轉移功能可以讓出差人員隨時隨地保持通話暢通。員工出差到任何一家分公司時，都可將任意IP電話設置成自己的分機，因此客戶能夠隨時找到自己；筆記本“軟電話”功能讓出差人員即使不在辦公室，只要能連上網，辦公電話一樣保持暢通，在國外通過筆記本“軟電話”使用電話可省卻高額的通話費用。據悉，創(chuàng)建于2004年的籬笆網在短短3年間迅速崛起，成長為滬上知名的家庭生活消費交流社區(qū)，產業(yè)橫跨裝修、婚慶、學車等領域，注冊用戶超過120萬名，2006年的交易金額超過2.8億元。

來源：解放日報