在2011年政府工作報(bào)告中，溫家寶總理談到“十二五”期間的發(fā)展目標(biāo)時(shí)，提到了幾個(gè)關(guān)鍵詞：堅(jiān)持自主創(chuàng)新、加快服務(wù)業(yè)發(fā)展、加快生態(tài)建設(shè)……而這些關(guān)鍵詞不僅為我國(guó)今后一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展指明了方向，也對(duì)參與中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的所有企業(yè)提出了更高的要求。

　　那么，作為一家扎根中國(guó)的全球企業(yè)，如何滿足新時(shí)期中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的眾多要求？如何將創(chuàng)新、服務(wù)、生態(tài)環(huán)境建設(shè)等內(nèi)容在中國(guó)市場(chǎng)全面落實(shí)？如何幫助中國(guó)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展？帶著這些問(wèn)題，記者采訪了中國(guó)惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團(tuán)大客戶部總經(jīng)理邵冬。

　　創(chuàng)新是惠普的DNA

　　人民網(wǎng)記者：自主創(chuàng)新是個(gè)老話題，又是個(gè)新話題。那么在新時(shí)期，對(duì)于科技創(chuàng)新提高生產(chǎn)力的要求，惠普是如何理解進(jìn)而落實(shí)的？

　　邵冬：對(duì)于惠普來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新一直是我們的DNA。在過(guò)去60多年的時(shí)間中，惠普的創(chuàng)新發(fā)明引領(lǐng)著科技的發(fā)展，包括世界上首部分子存儲(chǔ)設(shè)備原型，以及世界上首個(gè)可伸縮、可編程的公用數(shù)據(jù)中心解決方案等。在同業(yè)內(nèi)，惠普每年在研發(fā)中的投入是最大的，在過(guò)去三年中，惠普僅在研發(fā)上的投資就超過(guò)了100億美元，這是其他廠商無(wú)法比擬的。談到科技創(chuàng)新提高生產(chǎn)力，這也是惠普一直致力于投入的方向。從技術(shù)上說(shuō)，惠普將不斷通過(guò)具有突破性的創(chuàng)新科技，幫助提升個(gè)人用戶的娛樂(lè)體驗(yàn)以及企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)需求。從本地應(yīng)用上看，通過(guò)設(shè)立在上海的惠普中國(guó)研發(fā)中心，專門針對(duì)規(guī)劃和開(kāi)發(fā)本土化產(chǎn)品及解決方案，以適應(yīng)國(guó)內(nèi)細(xì)分市場(chǎng)需求?；萜赵谡?、教育、醫(yī)療、金融等重要細(xì)分行業(yè)，都研發(fā)出了具有針對(duì)性的解決方案，可以滿足不同應(yīng)用環(huán)境的IT需求。

　　例如，針對(duì)中國(guó)教育用戶的需求，惠普推出了“網(wǎng)絡(luò)同傳”的功能，將教學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)在局域網(wǎng)內(nèi)的不同PC終端之間做高速的傳輸和接收，可以“一對(duì)一”傳輸，也可以“一對(duì)多”廣播傳輸，適用于具有多PC終端的IT環(huán)境，如學(xué)校的計(jì)算機(jī)機(jī)房、電腦教室等。而為了幫助政府、教育、金融等用戶保障信息安全，惠普專門開(kāi)發(fā)的“雙網(wǎng)隔離”解決方案，能將政府或企業(yè)的的內(nèi)網(wǎng)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物理隔離，以防止黑客、病毒等對(duì)內(nèi)網(wǎng)的攻擊，同時(shí)還為內(nèi)網(wǎng)劃定了明確的安全邊界，方便管理，防止軟件、硬件后門所帶來(lái)的安全隱患。

　　人民網(wǎng)記者：您提到的突破性的創(chuàng)新科技，能否具體介紹，在2011年，甚至未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，惠普將為中國(guó)用戶帶來(lái)哪些新的應(yīng)用？

　　邵冬：給中國(guó)用戶帶來(lái)的創(chuàng)新應(yīng)用，可以從三個(gè)方面來(lái)看。一是虛擬化技術(shù)：惠普虛擬化技術(shù)能夠滿足企業(yè)用戶從桌面到數(shù)據(jù)中心的全面業(yè)務(wù)需求，使企業(yè)能夠在物理與虛擬的融合環(huán)境下管理運(yùn)營(yíng)，使技術(shù)資產(chǎn)充分有效利用，降低管理成本，提高投資回報(bào)率。

　　二是溝通無(wú)阻的webOS系統(tǒng)：webOS是串接電腦、手機(jī)等載體之間的靈魂所在，使溝通跨越了各種平臺(tái)鴻溝?；萜罩铝τ诎褀ebOS嵌入全系列設(shè)備之中，提供與眾不同的用戶體驗(yàn)，在互聯(lián)的世界中創(chuàng)造真正一體化的應(yīng)用和服務(wù)。

　　三是卓越震撼的視聽(tīng)感受：在互聯(lián)互通的同時(shí)，惠普致力于提供簡(jiǎn)單、愉快而又直觀的數(shù)字體驗(yàn)，調(diào)動(dòng)您的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)各種感官，讓音樂(lè)還原聲音錄制本真，讓視頻呈現(xiàn)最佳高清狀態(tài)，讓手指可以隨意觸控實(shí)現(xiàn)操作。從在中國(guó)制造到為中國(guó)智造

　　人民網(wǎng)記者：有了這么多創(chuàng)新的應(yīng)用，但可能有人會(huì)說(shuō)，這些都是從國(guó)外帶來(lái)的技術(shù)。那么，作為一個(gè)國(guó)際企業(yè)，惠普有哪些本地化的創(chuàng)新？

　　邵冬：在過(guò)去的26年中，惠普一直堅(jiān)定不移地落實(shí)“在中國(guó)，為中國(guó)”的策略，不僅研發(fā)、服務(wù)方面已經(jīng)在中國(guó)落地生根，而且上海與重慶的兩個(gè)本土生產(chǎn)基地的運(yùn)營(yíng)，也使得惠普實(shí)現(xiàn)了從開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)的“產(chǎn)業(yè)鏈本土化”?；萜帐冀K把自己定義為中國(guó)市場(chǎng)的“耕耘者”，隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)騰飛，惠普已經(jīng)成為“共同發(fā)展”和“加大投資”的中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的全面參與者。

　　人民網(wǎng)記者：您提到惠普已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)鏈本土化”，這是否意味著惠普也已經(jīng)全面針對(duì)中國(guó)用戶的需求來(lái)進(jìn)行研發(fā)和生產(chǎn)？

　　邵冬：很顯然，經(jīng)過(guò)多年的耕耘，惠普已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從“在中國(guó)制造”到“為中國(guó)智造”的轉(zhuǎn)變。

　　目前，位于上海的惠普中國(guó)研發(fā)中心（CDC）專門針對(duì)規(guī)劃和開(kāi)發(fā)本土化產(chǎn)品及解決方案，以適應(yīng)國(guó)內(nèi)細(xì)分市場(chǎng)需求。E校園、彈性金融、無(wú)憂政務(wù)、暢通醫(yī)療、迅捷零售等一系列行業(yè)解決方案的推出，為中國(guó)用戶量身定制了信息化發(fā)展方案。例如，惠普“暢通醫(yī)療”解決方案以滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)需求為核心，通過(guò)惠普瘦客戶機(jī)、惠普商用臺(tái)式機(jī)、惠普商務(wù)筆記本、等全面桌面端產(chǎn)品的整合應(yīng)用，幫助醫(yī)院構(gòu)建涵蓋門診部、住院部、管理部等全流程的終端IT應(yīng)用平臺(tái)，從而大幅提升醫(yī)護(hù)人員的工作效率，進(jìn)而提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而在應(yīng)用了惠普的解決方案之后，宣武醫(yī)院的評(píng)價(jià)是：惠普電腦在宣武醫(yī)院的門診業(yè)務(wù)中應(yīng)用非常好，不到千分之二的故障率遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，且維護(hù)服務(wù)也比較到位；小體積、幾乎無(wú)噪音的特性，也幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了便捷、寧?kù)o的門診就醫(yī)環(huán)境；更重要的是，惠普電腦在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣上倡導(dǎo)幫助醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)水平的理念――力求穩(wěn)定、快捷，全面符合醫(yī)護(hù)人員的需求，實(shí)現(xiàn)高效應(yīng)用――這也成為宣武醫(yī)院與惠普合作的關(guān)鍵因素。

　　同時(shí)，位于重慶的綜合性電腦生產(chǎn)基地則可以完全按照客戶的不同訂單需求來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)，日產(chǎn)能可達(dá)萬(wàn)臺(tái)以上。越來(lái)越多的“重慶造”惠普電腦走向全國(guó)乃至全球，不僅助力重慶政府踏上建設(shè)“中國(guó)西部硅谷”的征程，為中國(guó)中西部發(fā)展做出努力，更是將惠普電腦實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)鏈本土化”的目標(biāo)完全落到實(shí)處。

　　可以說(shuō)，惠普已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“本土研發(fā)、本土生產(chǎn)、本土營(yíng)銷、本土服務(wù)”，也完全履行了我們“在中國(guó)，為中國(guó)”的承諾。

　　將服務(wù)進(jìn)行到底

　　人民網(wǎng)記者：在中國(guó)信息化發(fā)展，乃至整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，服務(wù)都是個(gè)脫不開(kāi)的話題。高質(zhì)量的服務(wù)不僅是客戶滿意度的保障，更是整個(gè)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提。那么，在過(guò)去的一年中，惠普在提升服務(wù)質(zhì)量方面會(huì)有哪些新的舉措？

　　邵冬：惠普一直強(qiáng)調(diào)，為了打造全面客戶體驗(yàn)，我們要將服務(wù)進(jìn)行到底。2010年，惠普進(jìn)一步加強(qiáng)了從研發(fā)、生產(chǎn)到供應(yīng)鏈管理全過(guò)程，乃至售后反饋及服務(wù)等全生命周期的監(jiān)控，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　從組織保障上看，中國(guó)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)設(shè)立了專門的全面客戶體驗(yàn)部(TCE)，全面傾聽(tīng)用戶需求，高效解決問(wèn)題，打造優(yōu)秀客戶體驗(yàn)。從溝通渠道上看，為了更為廣泛的聽(tīng)取用戶的聲音，惠普創(chuàng)新的開(kāi)通了各種渠道，包括消費(fèi)者“綠色維權(quán)通道”、消費(fèi)者定期服務(wù)調(diào)查、建立全方式“在線傾聽(tīng)與響應(yīng)體系”、設(shè)立“三包政策宣傳大使”等方式，力爭(zhēng)不錯(cuò)過(guò)任何一條反饋建議。從服務(wù)覆蓋上看，目前惠普的金牌服務(wù)中心超過(guò)1300個(gè)，遍及了中國(guó)31各省市的超過(guò)1100個(gè)城市，并增加了技術(shù)支持呼叫中心和客戶反饋呼叫中心的人員配備，實(shí)現(xiàn)周末全程支持。

　　人民網(wǎng)記者：有了這一系列舉措，中國(guó)用戶的反饋如何？在新的時(shí)期，為了配合中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，惠普還將會(huì)有哪些服務(wù)方面的戰(zhàn)略措施？

　　邵冬：目前來(lái)看，經(jīng)過(guò)全方位的努力，惠普獲得了用戶以及合作伙伴等各方面的認(rèn)可。在最近的調(diào)查中，用戶滿意度達(dá)到了95%以上。

　　而在2011年，惠普還將會(huì)擴(kuò)大其位于亞太和日本地區(qū)的客服中心，并以在中國(guó)設(shè)立四個(gè)全新的“惠普金牌服務(wù)體驗(yàn)中心”為起點(diǎn)，提供全面的客戶體驗(yàn)，屆時(shí)用戶將有機(jī)會(huì)在等待客服代表的間隙體驗(yàn)到全新的惠普產(chǎn)品。同時(shí)，所有惠普金牌服務(wù)中心的維修周期也大幅縮短，這歸功于惠普在改進(jìn)流程及零部件調(diào)配方面的投資。

　　綠色科技助推可持續(xù)發(fā)展

　　人民網(wǎng)記者：在2011年政府工作報(bào)告中，資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)被列為“十二五”期間我國(guó)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)之一。很顯然，我國(guó)將更加重視產(chǎn)業(yè)生態(tài)文明，提倡大力發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。那么在這方面，惠普有哪些相應(yīng)的舉措？

　　邵冬：資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)一直都是惠普所關(guān)注的熱點(diǎn)話題，為了保護(hù)環(huán)境，惠普對(duì)所有的商用產(chǎn)品線都會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，保證所有產(chǎn)品都是遵循“綠色科技”的原則。從橫向上，惠普將綠色理念和科技融入電腦研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、使用、回收再利用的整個(gè)生命周期；在縱向上，惠普在業(yè)界首開(kāi)先河，率先實(shí)現(xiàn)將綠色標(biāo)準(zhǔn)貫通于供應(yīng)鏈上下游，不僅以綠色標(biāo)準(zhǔn)要求其供應(yīng)商，更通過(guò)篩選供應(yīng)商、提供專業(yè)培訓(xùn)以及考核其能源利用情況等措施幫助供應(yīng)商達(dá)到綠色標(biāo)準(zhǔn)。

　　而從產(chǎn)品上看，以惠普瘦客戶機(jī)為例，其個(gè)頭小巧，擁有節(jié)能省電、配置簡(jiǎn)單、運(yùn)行穩(wěn)定、故障率低、安全性強(qiáng)等特性，被稱為“綠色樣板”。普通電腦的功耗經(jīng)常達(dá)到200瓦以上，瘦客戶機(jī)的功耗一般都在30瓦以下。以500臺(tái)的產(chǎn)品為例，每度電以1元計(jì)算，一年下來(lái)惠普瘦客戶機(jī)方案可以節(jié)約電費(fèi)高達(dá)幾十萬(wàn)元；在系統(tǒng)維護(hù)和設(shè)備升級(jí)方面，瘦客戶機(jī)則是通過(guò)管理升級(jí)接入服務(wù)器統(tǒng)一完成，提高工作效率的同時(shí)也大大降低了政府機(jī)構(gòu)的后期維護(hù)成本，切實(shí)貼合中國(guó)政府節(jié)能壞保要求。有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，政府或企業(yè)用戶通過(guò)合理采用瘦客戶機(jī)系統(tǒng)解決方案，有效降低的IT購(gòu)置成本高達(dá)30％-70％?？梢哉f(shuō)，惠普時(shí)刻身先士卒，將綠色、節(jié)能當(dāng)作最基本的原則之一，構(gòu)建IT產(chǎn)業(yè)生態(tài)文明，進(jìn)而推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

　　人民網(wǎng)記者：談到可持續(xù)發(fā)展，除了在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)這些方面的貢獻(xiàn)之外，惠普還會(huì)有那些措施來(lái)支持中國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展？

　　邵冬：中國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，需要全社會(huì)的共同努力。對(duì)于惠普來(lái)說(shuō)，除了產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)等方面的支持之外，我們還希望通過(guò)積極投身社會(huì)公益事業(yè)，致力于為中國(guó)，乃至全人類創(chuàng)造出一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的未來(lái)?；萜諏?duì)于可持續(xù)性的理解是――將經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)的長(zhǎng)期目標(biāo)融入公司的經(jīng)營(yíng)方式中。我們對(duì)環(huán)境做出如下承諾：減少產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，促進(jìn)惠普和客戶業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

　　同時(shí)，在中國(guó)，惠普的公益事業(yè)早已超越了傳統(tǒng)定義――比捐贈(zèng)物資更重要的是把寶貴的經(jīng)驗(yàn)和更多機(jī)會(huì)饋贈(zèng)給那些需要幫助的人們，比如創(chuàng)業(yè)者，弱勢(shì)群體等，讓他們直接接觸高科技，掌握跨越數(shù)字鴻溝的本領(lǐng)。例如，惠普與SACOW及其培訓(xùn)合作伙伴合作，向1,800名工人提供專業(yè)培訓(xùn)；惠普與遼寧省和廣東省的地方勞動(dòng)局合作建立惠普再就業(yè)中心，向失業(yè)者提供培訓(xùn)服務(wù)。而通過(guò)惠普的創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，超過(guò)17,000名微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和青年接受培訓(xùn)，陸續(xù)成立了超過(guò)2,500個(gè)新企業(yè)，并創(chuàng)造或獲得了超過(guò)13,500個(gè)新工作機(jī)會(huì)。

　　而在“十二五”期間，惠普還將一如既往地貫徹落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，一方面通過(guò)綠色科技為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供技術(shù)保障，另一方面也將積極投身社會(huì)公益事業(yè)，關(guān)注弱勢(shì)人群的發(fā)展，從而幫助中國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)、快速發(fā)展。