在2011年政府工作報告中，溫家寶總理談到“十二五”期間的發(fā)展目標時，提到了幾個關鍵詞：堅持自主創(chuàng)新、加快服務業(yè)發(fā)展、加快生態(tài)建設……而這些關鍵詞不僅為我國今后一段時間內的經濟發(fā)展指明了方向，也對參與中國經濟建設的所有企業(yè)提出了更高的要求。

　　那么，作為一家扎根中國的全球企業(yè)，如何滿足新時期中國經濟發(fā)展的眾多要求？如何將創(chuàng)新、服務、生態(tài)環(huán)境建設等內容在中國市場全面落實？如何幫助中國推動經濟的可持續(xù)發(fā)展？帶著這些問題，記者采訪了中國惠普副總裁、信息產品集團大客戶部總經理邵冬。

　　創(chuàng)新是惠普的DNA

　　人民網記者：自主創(chuàng)新是個老話題，又是個新話題。那么在新時期，對于科技創(chuàng)新提高生產力的要求，惠普是如何理解進而落實的？

　　邵冬：對于惠普來說，創(chuàng)新一直是我們的DNA。在過去60多年的時間中，惠普的創(chuàng)新發(fā)明引領著科技的發(fā)展，包括世界上首部分子存儲設備原型，以及世界上首個可伸縮、可編程的公用數據中心解決方案等。在同業(yè)內，惠普每年在研發(fā)中的投入是最大的，在過去三年中，惠普僅在研發(fā)上的投資就超過了100億美元，這是其他廠商無法比擬的。談到科技創(chuàng)新提高生產力，這也是惠普一直致力于投入的方向。從技術上說，惠普將不斷通過具有突破性的創(chuàng)新科技，幫助提升個人用戶的娛樂體驗以及企業(yè)用戶的業(yè)務需求。從本地應用上看，通過設立在上海的惠普中國研發(fā)中心，專門針對規(guī)劃和開發(fā)本土化產品及解決方案，以適應國內細分市場需求。惠普在政府、教育、醫(yī)療、金融等重要細分行業(yè)，都研發(fā)出了具有針對性的解決方案，可以滿足不同應用環(huán)境的IT需求。

　　例如，針對中國教育用戶的需求，惠普推出了“網絡同傳”的功能，將教學相關數據在局域網內的不同PC終端之間做高速的傳輸和接收，可以“一對一”傳輸，也可以“一對多”廣播傳輸，適用于具有多PC終端的IT環(huán)境，如學校的計算機機房、電腦教室等。而為了幫助政府、教育、金融等用戶保障信息安全，惠普專門開發(fā)的“雙網隔離”解決方案，能將政府或企業(yè)的的內網和國際互聯網實現物理隔離，以防止黑客、病毒等對內網的攻擊，同時還為內網劃定了明確的安全邊界，方便管理，防止軟件、硬件后門所帶來的安全隱患。

　　人民網記者：您提到的突破性的創(chuàng)新科技，能否具體介紹，在2011年，甚至未來一段時間內，惠普將為中國用戶帶來哪些新的應用？

　　邵冬：給中國用戶帶來的創(chuàng)新應用，可以從三個方面來看。一是虛擬化技術：惠普虛擬化技術能夠滿足企業(yè)用戶從桌面到數據中心的全面業(yè)務需求，使企業(yè)能夠在物理與虛擬的融合環(huán)境下管理運營，使技術資產充分有效利用，降低管理成本，提高投資回報率。

　　二是溝通無阻的webOS系統(tǒng)：webOS是串接電腦、手機等載體之間的靈魂所在，使溝通跨越了各種平臺鴻溝?；萜罩铝τ诎褀ebOS嵌入全系列設備之中，提供與眾不同的用戶體驗，在互聯的世界中創(chuàng)造真正一體化的應用和服務。

　　三是卓越震撼的視聽感受：在互聯互通的同時，惠普致力于提供簡單、愉快而又直觀的數字體驗，調動您的視覺、聽覺和觸覺各種感官，讓音樂還原聲音錄制本真，讓視頻呈現最佳高清狀態(tài)，讓手指可以隨意觸控實現操作。從在中國制造到為中國智造

　　人民網記者：有了這么多創(chuàng)新的應用，但可能有人會說，這些都是從國外帶來的技術。那么，作為一個國際企業(yè)，惠普有哪些本地化的創(chuàng)新？

　　邵冬：在過去的26年中，惠普一直堅定不移地落實“在中國，為中國”的策略，不僅研發(fā)、服務方面已經在中國落地生根，而且上海與重慶的兩個本土生產基地的運營，也使得惠普實現了從開發(fā)到生產的“產業(yè)鏈本土化”。惠普始終把自己定義為中國市場的“耕耘者”，隨著中國的經濟騰飛，惠普已經成為“共同發(fā)展”和“加大投資”的中國經濟建設的全面參與者。

　　人民網記者：您提到惠普已經實現“產業(yè)鏈本土化”，這是否意味著惠普也已經全面針對中國用戶的需求來進行研發(fā)和生產？

　　邵冬：很顯然，經過多年的耕耘，惠普已經實現了產品從“在中國制造”到“為中國智造”的轉變。

　　目前，位于上海的惠普中國研發(fā)中心（CDC）專門針對規(guī)劃和開發(fā)本土化產品及解決方案，以適應國內細分市場需求。E校園、彈性金融、無憂政務、暢通醫(yī)療、迅捷零售等一系列行業(yè)解決方案的推出，為中國用戶量身定制了信息化發(fā)展方案。例如，惠普“暢通醫(yī)療”解決方案以滿足醫(yī)院業(yè)務需求為核心，通過惠普瘦客戶機、惠普商用臺式機、惠普商務筆記本、等全面桌面端產品的整合應用，幫助醫(yī)院構建涵蓋門診部、住院部、管理部等全流程的終端IT應用平臺，從而大幅提升醫(yī)護人員的工作效率，進而提升醫(yī)院的醫(yī)療服務水平，增強醫(yī)院的核心競爭力。而在應用了惠普的解決方案之后，宣武醫(yī)院的評價是：惠普電腦在宣武醫(yī)院的門診業(yè)務中應用非常好，不到千分之二的故障率遠低于國家標準，且維護服務也比較到位；小體積、幾乎無噪音的特性，也幫助醫(yī)院實現了便捷、寧靜的門診就醫(yī)環(huán)境；更重要的是，惠普電腦在產品設計和推廣上倡導幫助醫(yī)院提升醫(yī)療服務水平的理念――力求穩(wěn)定、快捷，全面符合醫(yī)護人員的需求，實現高效應用――這也成為宣武醫(yī)院與惠普合作的關鍵因素。

　　同時，位于重慶的綜合性電腦生產基地則可以完全按照客戶的不同訂單需求來進行生產，日產能可達萬臺以上。越來越多的“重慶造”惠普電腦走向全國乃至全球，不僅助力重慶政府踏上建設“中國西部硅谷”的征程，為中國中西部發(fā)展做出努力，更是將惠普電腦實現“產業(yè)鏈本土化”的目標完全落到實處。

　　可以說，惠普已經實現了“本土研發(fā)、本土生產、本土營銷、本土服務”，也完全履行了我們“在中國，為中國”的承諾。

　　將服務進行到底

　　人民網記者：在中國信息化發(fā)展，乃至整個中國經濟發(fā)展的過程中，服務都是個脫不開的話題。高質量的服務不僅是客戶滿意度的保障，更是整個產業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提。那么，在過去的一年中，惠普在提升服務質量方面會有哪些新的舉措？

　　邵冬：惠普一直強調，為了打造全面客戶體驗，我們要將服務進行到底。2010年，惠普進一步加強了從研發(fā)、生產到供應鏈管理全過程，乃至售后反饋及服務等全生命周期的監(jiān)控，全面提升服務質量。

　　從組織保障上看，中國惠普信息產品集團設立了專門的全面客戶體驗部(TCE)，全面傾聽用戶需求，高效解決問題，打造優(yōu)秀客戶體驗。從溝通渠道上看，為了更為廣泛的聽取用戶的聲音，惠普創(chuàng)新的開通了各種渠道，包括消費者“綠色維權通道”、消費者定期服務調查、建立全方式“在線傾聽與響應體系”、設立“三包政策宣傳大使”等方式，力爭不錯過任何一條反饋建議。從服務覆蓋上看，目前惠普的金牌服務中心超過1300個，遍及了中國31各省市的超過1100個城市，并增加了技術支持呼叫中心和客戶反饋呼叫中心的人員配備，實現周末全程支持。

　　人民網記者：有了這一系列舉措，中國用戶的反饋如何？在新的時期，為了配合中國經濟的飛速發(fā)展，惠普還將會有哪些服務方面的戰(zhàn)略措施？

　　邵冬：目前來看，經過全方位的努力，惠普獲得了用戶以及合作伙伴等各方面的認可。在最近的調查中，用戶滿意度達到了95%以上。

　　而在2011年，惠普還將會擴大其位于亞太和日本地區(qū)的客服中心，并以在中國設立四個全新的“惠普金牌服務體驗中心”為起點，提供全面的客戶體驗，屆時用戶將有機會在等待客服代表的間隙體驗到全新的惠普產品。同時，所有惠普金牌服務中心的維修周期也大幅縮短，這歸功于惠普在改進流程及零部件調配方面的投資。

　　綠色科技助推可持續(xù)發(fā)展

　　人民網記者：在2011年政府工作報告中，資源節(jié)約和環(huán)境保護被列為“十二五”期間我國戰(zhàn)略發(fā)展目標之一。很顯然，我國將更加重視產業(yè)生態(tài)文明，提倡大力發(fā)展低碳經濟，從而實現可持續(xù)發(fā)展。那么在這方面，惠普有哪些相應的舉措？

　　邵冬：資源節(jié)約和環(huán)境保護一直都是惠普所關注的熱點話題，為了保護環(huán)境，惠普對所有的商用產品線都會嚴格把關，保證所有產品都是遵循“綠色科技”的原則。從橫向上，惠普將綠色理念和科技融入電腦研發(fā)、設計、生產、運輸、使用、回收再利用的整個生命周期；在縱向上，惠普在業(yè)界首開先河，率先實現將綠色標準貫通于供應鏈上下游，不僅以綠色標準要求其供應商，更通過篩選供應商、提供專業(yè)培訓以及考核其能源利用情況等措施幫助供應商達到綠色標準。

　　而從產品上看，以惠普瘦客戶機為例，其個頭小巧，擁有節(jié)能省電、配置簡單、運行穩(wěn)定、故障率低、安全性強等特性，被稱為“綠色樣板”。普通電腦的功耗經常達到200瓦以上，瘦客戶機的功耗一般都在30瓦以下。以500臺的產品為例，每度電以1元計算，一年下來惠普瘦客戶機方案可以節(jié)約電費高達幾十萬元；在系統(tǒng)維護和設備升級方面，瘦客戶機則是通過管理升級接入服務器統(tǒng)一完成，提高工作效率的同時也大大降低了政府機構的后期維護成本，切實貼合中國政府節(jié)能壞保要求。有關統(tǒng)計顯示，政府或企業(yè)用戶通過合理采用瘦客戶機系統(tǒng)解決方案，有效降低的IT購置成本高達30％-70％?？梢哉f，惠普時刻身先士卒，將綠色、節(jié)能當作最基本的原則之一，構建IT產業(yè)生態(tài)文明，進而推動中國經濟的可持續(xù)發(fā)展。

　　人民網記者：談到可持續(xù)發(fā)展，除了在技術、產品、服務這些方面的貢獻之外，惠普還會有那些措施來支持中國經濟的可持續(xù)發(fā)展？

　　邵冬：中國經濟的可持續(xù)發(fā)展，需要全社會的共同努力。對于惠普來說，除了產品技術、服務等方面的支持之外，我們還希望通過積極投身社會公益事業(yè)，致力于為中國，乃至全人類創(chuàng)造出一個可持續(xù)發(fā)展的未來?；萜諏τ诳沙掷m(xù)性的理解是――將經濟、環(huán)境和社會的長期目標融入公司的經營方式中。我們對環(huán)境做出如下承諾：減少產品、服務和經營對環(huán)境的負面影響，促進惠普和客戶業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。

　　同時，在中國，惠普的公益事業(yè)早已超越了傳統(tǒng)定義――比捐贈物資更重要的是把寶貴的經驗和更多機會饋贈給那些需要幫助的人們，比如創(chuàng)業(yè)者，弱勢群體等，讓他們直接接觸高科技，掌握跨越數字鴻溝的本領。例如，惠普與SACOW及其培訓合作伙伴合作，向1,800名工人提供專業(yè)培訓；惠普與遼寧省和廣東省的地方勞動局合作建立惠普再就業(yè)中心，向失業(yè)者提供培訓服務。而通過惠普的創(chuàng)業(yè)學習項目，超過17,000名微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和青年接受培訓，陸續(xù)成立了超過2,500個新企業(yè)，并創(chuàng)造或獲得了超過13,500個新工作機會。

　　而在“十二五”期間，惠普還將一如既往地貫徹落實企業(yè)社會責任，一方面通過綠色科技為中國經濟發(fā)展提供技術保障，另一方面也將積極投身社會公益事業(yè)，關注弱勢人群的發(fā)展，從而幫助中國經濟平穩(wěn)、快速發(fā)展。