2007年9月，著名IT綜合服務(wù)提供商華勝天成（股票代碼：600410）宣布廢除使用十年的舊標(biāo)，全面啟用IT服務(wù)企業(yè)特征更為明顯的新標(biāo)。同時，“服務(wù)成就未來”作為公司的品牌口號出現(xiàn)在其“舊貌換新顏”的外網(wǎng)。

近兩年來，英特爾、聯(lián)通、浪潮、華為、思科等企業(yè)紛紛掀起了換標(biāo)大潮…一時間，企業(yè)紛紛用新標(biāo)識來定義新的形象。作為IT服務(wù)企業(yè)的華勝天成首次在業(yè)界旗幟鮮明地推出新標(biāo)識，意在用新標(biāo)識傳遞新的品牌理念，即：英文名稱“TEAMSUN”作為一個不能分拆的單詞，其涵義由原有的“合作、團(tuán)隊(duì)”引申為“共生空間”，意指華勝天成將為紐帶，整合上下游資源為IT產(chǎn)業(yè)鏈營造健康的、相融共生的環(huán)境?！胺?wù)成就未來”既指服務(wù)成就華勝天成的美好未來，也成就合作伙伴的未來，是成就以華勝天成為紐帶的“共生空間”的輝煌未來。華勝天成表示，啟用新標(biāo)有助于為服務(wù)品牌化策略的實(shí)施提供可視化的品牌武器；業(yè)界則普遍認(rèn)為，此舉對于鞏固華勝天成的品牌成果以及深入塑造IT綜合服務(wù)提供商形象具有積極意義。

換標(biāo)是服務(wù)品牌化的必然

事實(shí)上，新標(biāo)識的出臺，既是華勝天成長遠(yuǎn)發(fā)展的必然，也是服務(wù)品牌化策略的皈依。所謂服務(wù)品牌化，是指用戰(zhàn)略性的、規(guī)范化的方式來提供品牌式的客戶體驗(yàn)，從而增強(qiáng)品牌對服務(wù)方的承諾。

繼IT服務(wù)經(jīng)歷了產(chǎn)品集成化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化三大歷程，服務(wù)品牌化正成為當(dāng)下IT服務(wù)商面臨的第四次必然選擇，這主要是IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型時期，用戶對IT服務(wù)提供商所提供的服務(wù)需求正在逐步細(xì)化、復(fù)雜化，IT服務(wù)商已經(jīng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品提供商逐步走向?qū)I(yè)服務(wù)的道路，品牌成為用戶抉擇的重要因素。在此環(huán)境下，華勝天成隆重推出品牌新標(biāo)識，似乎是面對服務(wù)專業(yè)化趨勢的一種應(yīng)時之舉，但實(shí)際上華勝天成的應(yīng)變早已在悄悄地進(jìn)行，新標(biāo)識的正式啟用恰恰是對華勝天成多年來向IT綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的一個階段性總結(jié)，并以此為契機(jī)引領(lǐng)華勝天成按照既定的戰(zhàn)略方針進(jìn)入一個新的發(fā)展階段。

2007年新財年，隨著“全力打造中國IT服務(wù)的航空母艦，力爭建立值得客戶信賴的品牌”戰(zhàn)略的進(jìn)一步明確，華勝天成的服務(wù)品牌化策略被正式提出，向IT綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)換的品牌塑造行動旋即啟動，這種塑造首先是從內(nèi)部開始的。“華勝天成的業(yè)務(wù)經(jīng)歷了由銷售單一產(chǎn)品階段到銷售多產(chǎn)品的階段，再由整合上下游資源形成產(chǎn)業(yè)鏈階段到向精細(xì)化運(yùn)營管理這四個階段，目前公司正處于由第三向第四個階段過渡的時期，即通過流程化、信息化的精細(xì)化內(nèi)部運(yùn)營來向管理要效益，其中一個典型的例子就是公司剛剛投入使用的新的服務(wù)交付中心，大大提升了服務(wù)交付能力，是我們加強(qiáng)核心能力建設(shè)的一個重要舉措?！比A勝天成市場總監(jiān)唐北雁女士表示。

通過內(nèi)在的升級塑造，新標(biāo)識推出時華勝天成的基本布局已現(xiàn)雛形，戰(zhàn)略調(diào)整的成效也初步顯現(xiàn)。在“IT綜合服務(wù)”這面大旗下，華勝天成將業(yè)務(wù)分為三大板塊，即：IT產(chǎn)品化服務(wù)、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)集成和分銷，而且，這三大業(yè)務(wù)又是互為支撐、相互耦合、協(xié)同“作戰(zhàn)”的。

華勝天成業(yè)務(wù)架構(gòu)圖

基于這樣清晰的戰(zhàn)略布局，上市三年來華勝天成的股票價格增幅累計超過300%，收益指標(biāo)在中國IT服務(wù)行業(yè)排名第一。2006年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入172，108萬元，單純的IT服務(wù)銷售額約2億元（不含應(yīng)用軟件開發(fā)及產(chǎn)品合同中捆綁的服務(wù)數(shù)字）。

“服務(wù)”、“聯(lián)盟”雙管齊下

業(yè)界不少人士認(rèn)為，華勝天成需要深思服務(wù)品牌化的下一步運(yùn)作，以應(yīng)對換標(biāo)后的挑戰(zhàn)。因?yàn)?，對于企業(yè)來說，換標(biāo)僅僅是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的醞釀起步階段，“變臉”后還將面臨著接踵而來的嚴(yán)峻考驗(yàn)。易觀國際副總裁楊彬認(rèn)為，高科技企業(yè)在更換標(biāo)識、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之后，主要面臨著來自兩大方面的挑戰(zhàn)：一是保持原有用戶的信任度問題成為當(dāng)務(wù)之急；二是拓展新的市場領(lǐng)域后面對的目標(biāo)客戶不同，原有的體系、經(jīng)驗(yàn)也不一定適用于所有的目標(biāo)市場，可能會遇到一些不曾遇到的挑戰(zhàn)。

面對可能的質(zhì)疑，華勝天成公司總裁王維航先生表示：“過渡時期的華勝天成品質(zhì)、服務(wù)、技術(shù)不會改變，只會比以前更好；另外，我們會通過銷售終端上不斷向用戶、合作伙伴詮釋華勝天成的新理念、以客戶需求為中心的新形象，保證新標(biāo)識轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡?！背松疃葴贤ǎA勝天成還將在換標(biāo)后圍繞“服務(wù)”、“聯(lián)盟”雙管齊下的策略，展開服務(wù)品牌化實(shí)施。

一方面，華勝天成將在“服務(wù)產(chǎn)品化”基礎(chǔ)上，著力打造端到端的服務(wù)能力。作為國內(nèi)最早提出“服務(wù)產(chǎn)品化”的企業(yè)，華勝天成的“IT產(chǎn)品化服務(wù)”業(yè)務(wù)指向的是多元化的IT服務(wù)。其業(yè)務(wù)內(nèi)容包括客戶業(yè)務(wù)咨詢、IT外包、IT戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程重組等一系列端到端的IT服務(wù)。為了打造端到端的服務(wù)能力，華勝天成形成了一個面對客戶的、可提供360度的全方位服務(wù)體系。而新啟用的服務(wù)交付中心擁有200多名經(jīng)過各種產(chǎn)品和技術(shù)認(rèn)證的工程師隊(duì)伍，同時分布在全國的26個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可快速響應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)的需求，8個備件庫可滿足不同用戶的備件需求，先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)可為用戶提供及時的咨詢服務(wù)。

華勝天成服務(wù)交付框架圖

另一方面，華勝天成將積極倡導(dǎo)構(gòu)建“共生空間”，為IT產(chǎn)業(yè)鏈營造健康的、相融共生的環(huán)境。這個“共生空間”的概念在新品牌標(biāo)識推出時被正式提出。華勝天成認(rèn)為：與中國IT產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了十年共同成長的華勝天成有責(zé)任主動承擔(dān)起為IT產(chǎn)業(yè)鏈營造“健康的、相融共生的環(huán)境”的重大使命；華勝天成建立的“共生空間”，不僅是現(xiàn)有合作伙伴能獲得相應(yīng)的“共生空間”，更期望實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上所有合作伙伴都能獲得“共生空間”。基于這一戰(zhàn)略，華勝天成在新財年便踐行“結(jié)盟天下，服務(wù)為先”，如與Intermec、Juniper等企業(yè)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴；作為Oracle的VAD總代，華勝天成推出結(jié)合其數(shù)據(jù)庫全面解決方案產(chǎn)品并亮相于Oracle全球大會， 向業(yè)界展示其由分銷走向IT服務(wù)的技術(shù)集成能力；接受賽門鐵克的TSPP授牌，成為服務(wù)業(yè)務(wù)方面的重要合作伙伴等。
 
無論是以前的聯(lián)想、華為、華旗還是如今的華勝天成，換標(biāo)似乎都在殊途同歸，“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，標(biāo)識先行”正成為企業(yè)的共識。對于一個企業(yè)來說，換標(biāo)后的企業(yè)戰(zhàn)略是否符合企業(yè)長期發(fā)展，戰(zhàn)略成效如何，這些也許才是考核換標(biāo)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。品牌新標(biāo)識的啟用不應(yīng)僅僅是華勝天成服務(wù)品牌化的皈依，更應(yīng)該是品牌邁上的新起程，華勝天成有必要繼續(xù)以創(chuàng)新精神貫穿起服務(wù)品牌化的發(fā)展戰(zhàn)略，推動企業(yè)戰(zhàn)略的逐漸深化。

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