近日，一向把用戶體驗(yàn)放在第一位的土豆網(wǎng)隆重推出一套新的客服系統(tǒng)：土豆幫助中心。據(jù)了解，這套新的客服系統(tǒng)提升了土豆網(wǎng)對用戶問詢的反應(yīng)周期，使用戶在土豆網(wǎng)上的“旅行”變的更加方便。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)對于網(wǎng)站是否穩(wěn)步向前發(fā)展的影響越來越強(qiáng)，網(wǎng)站的使用體驗(yàn)是否人性化也影響著網(wǎng)站是否能黏住用戶。一向追求用戶體驗(yàn)第一的土豆網(wǎng)深諳此道，一方面一直在技術(shù)和服務(wù)方面不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)客服，使網(wǎng)絡(luò)客服人性化，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)，新推出的客服系統(tǒng)“土豆幫助中心”。另外一方面也通過不斷收集用戶的各種意見，不斷改善網(wǎng)站本身的設(shè)計，以不斷降低用戶使用的不便捷，讓用戶在土豆網(wǎng)上的“旅行”變得更容易更舒暢。

　　據(jù)了解，此次新推出的“土豆幫助中心”，是用戶通過窗口直接進(jìn)入客服幫助頁面，那里既有使用土豆遇到的各種常規(guī)問題及解決辦法，同時還可以針對個別用戶遇到的非常規(guī)問題開辟專門通道進(jìn)行一對一的解答。只要用戶將出錯問題的詳細(xì)信息提交到后臺，將有優(yōu)秀的技術(shù)專家組成的客服小組在后臺對問詢及時給出反饋意見，并將解決方法以站內(nèi)短消息形式及時發(fā)到用戶收件箱。只要用戶是處于在線狀態(tài)，即時就能看到客服及時回復(fù)的關(guān)于問詢的處理方法。

　　除了站內(nèi)即時短消息回復(fù)之外，土豆網(wǎng)還開通了電話幫助專線。當(dāng)其他途徑無效時，網(wǎng)上用戶就轉(zhuǎn)向使用電話。土豆網(wǎng)配備的優(yōu)秀技術(shù)專家在后臺專門處理這些電話問詢，只要用戶有需要隨時都是可以播打。