互聯(lián)網(wǎng)提供了可以無限伸展的展示空間，在當當網(wǎng)，消費者無論是購物還是查詢，都不受時間和地域的任何限制。在消費者享受"鼠標輕輕一點，好書盡在眼前"的背后，是當當網(wǎng)耗時多年修建的"水泥支持" - 龐大的物流體系。在全國66個城市里，大量本地的快遞公司為當當網(wǎng)的客戶提供"送貨上門，當面收款"的服務(wù)。同樣當當網(wǎng)的客戶服務(wù)中心每天要為全國不同城市的客戶提供大量、優(yōu)質(zhì)的電話咨詢、查詢、業(yè)務(wù)處理等服務(wù)。同樣在消費者享受方便、及時的電話服務(wù)的背后，是當當網(wǎng)經(jīng)過多次考察最終選用的華為-3Com NBX呼叫中心平臺系統(tǒng)。

　　華為-3Com的NBX呼叫中心系統(tǒng)成功構(gòu)建當當網(wǎng)的分布式客戶服務(wù)中心，充分體現(xiàn)了IP分布式呼叫中心系統(tǒng)在電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用中的明顯優(yōu)勢。作為NBX系統(tǒng)的中國區(qū)總代理：北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司全力配合各集成商為用戶提供滿足不同行業(yè)用戶需求的NBX呼叫中心系統(tǒng)方案。

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北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯