電子商務(wù)價(jià)格戰(zhàn)或成泥沼？

　　互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)上每個(gè)領(lǐng)域最多只會(huì)存在兩家行業(yè)巨頭已經(jīng)成為大家都有的共識。然而對夾在電商巨頭如京東商城、淘寶商城等中間艱難成長的成千上萬中小型電子商務(wù)企業(yè)來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對來自電商巨頭采取的市場行動(dòng)，建立自己的核心競爭優(yōu)勢，確保自身在競爭中處于不敗之地是中小電子商務(wù)企業(yè)思考的首要問題。

　　在電子商務(wù)市場競爭中，電子商務(wù)巨頭的每一個(gè)行動(dòng)都如颶風(fēng)咆哮，勁風(fēng)掃過令中小電子商務(wù)企業(yè)隱隱作痛。電子商務(wù)企業(yè)巨頭一方面有來自風(fēng)投的巨額資金投入，現(xiàn)金流充裕然，在市場推廣方面往往占據(jù)絕對的優(yōu)勢;另一方面在進(jìn)貨渠道方面擁有對供應(yīng)商的定價(jià)權(quán)，同時(shí)也對供應(yīng)商的貨款支付時(shí)間也有相對的主導(dǎo)權(quán)從而做實(shí)資金鏈，而對于大部分電子商務(wù)企業(yè)來說不可能具備電子商務(wù)巨頭同樣的優(yōu)勢，但在電子商務(wù)巨頭掀起的價(jià)格戰(zhàn)的狂潮中，大多數(shù)中小電子商務(wù)企業(yè)為爭取客戶資源不得不痛苦應(yīng)戰(zhàn)，其結(jié)果大都可以預(yù)知。

　　事實(shí)上，電子商務(wù)的價(jià)格戰(zhàn)是電子商務(wù)發(fā)展初期針對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形勢利用電子商務(wù)的成本優(yōu)勢采取的市場策略，隨著電子商務(wù)日趨成熟及競爭的加劇，電子商務(wù)企業(yè)面臨的主要競爭來自電子商務(wù)市場內(nèi)部，比較成本優(yōu)勢已經(jīng)消失，價(jià)格戰(zhàn)爭已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)競爭的“七傷拳”招式，不僅傾軋同行同時(shí)也成為自身的重負(fù)。比如依賴低價(jià)策略迅速成為第二大B2C企業(yè)京東商城一旦不再低價(jià)勢必造成客戶的大量流失。

　　市場國內(nèi)電商巨頭絕大部份尚未實(shí)現(xiàn)盈利，同時(shí)也面臨風(fēng)險(xiǎn)投資要求改善財(cái)務(wù)狀況的要求，可以預(yù)見，價(jià)格戰(zhàn)必將成為巨頭們的雞肋，仍然會(huì)長期實(shí)施，但提升服務(wù)體驗(yàn)將成為電商巨頭的優(yōu)先選擇。

　　中小企業(yè)如何擺脫電商巨頭價(jià)格傾軋？

　　如何擺脫電商巨頭的價(jià)格戰(zhàn)泥沼？提升專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)是有效消解來自電商巨頭的價(jià)格傾軋的有效方式。

　　據(jù)互聯(lián)網(wǎng)交易的數(shù)據(jù)顯示，僅有40%的交易取決于價(jià)格因素，此外60%的交易則取決于服務(wù)和用戶的習(xí)慣等。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，來自電子商務(wù)服務(wù)商提供的專業(yè)服務(wù)業(yè)越來越多，他們利用自身的專業(yè)服務(wù)幫助電子商務(wù)企業(yè)迅速提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)悉國內(nèi)最早最大的電子商務(wù)在線客服服務(wù)商TQ公司推出的TQ在線客服專業(yè)致力于提升電子商務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)體驗(yàn)備受用戶的青睞，迅速成為電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)應(yīng)用級別軟件。

　　據(jù)了解TQ在線客服是國內(nèi)首家推出電子商務(wù)在線客服系統(tǒng)的企業(yè)，一直以來專業(yè)致力于為電子商務(wù)企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)營銷的轉(zhuǎn)化率服務(wù)，其最新推出的新一代在線客服系統(tǒng)TQ 7呼叫中心將應(yīng)用于大中型企業(yè)的傳統(tǒng)呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)呼叫中心應(yīng)用無硬件化和更多優(yōu)于傳統(tǒng)呼叫中心的功能應(yīng)用，企業(yè)只需要購買服務(wù)時(shí)間就可以完全享受專業(yè)的呼叫中心服務(wù)。

　　TQ 7呼叫中心將400電話、免費(fèi)電話、在線客服、留言整合為一體為電子商務(wù)提供全面的溝通渠道，相比于傳統(tǒng)呼叫中心，這種互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心更符合以80、90后為主導(dǎo)的網(wǎng)購消費(fèi)群體溝通習(xí)慣。據(jù)美國波士頓咨詢公司調(diào)查報(bào)告指出，中國網(wǎng)民有超過80%的人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具，對于中國網(wǎng)民的集體習(xí)慣傾向，這種一體化的集成通訊平臺有著任何單一的或者傳統(tǒng)的通訊方式無法比擬的優(yōu)勢，對于電子商務(wù)企業(yè)抓住更多的銷售線索至關(guān)重要。

　　此外TQ 7呼叫中心為智能提取集成的溝通渠道信息，包括訪客的電話，地址等信息，建立企業(yè)的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫，供企業(yè)查詢。同時(shí)訪客訪問時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)彈出與該訪客關(guān)聯(lián)的信息給企業(yè)客服，幫助客服迅速了解客戶的需求和偏好，促成成交和良好客戶關(guān)系的維護(hù)。很多網(wǎng)站訪客對于一些企業(yè)客服能迅速叫出自己的名字感到既驚訝又親切，對企業(yè)的服務(wù)評價(jià)很好，TQ在線客服特有的來電彈屏功能可以幫助企業(yè)客服迅速的了解客戶。同時(shí)將流量統(tǒng)計(jì)、搜索引擎關(guān)鍵詞推廣及網(wǎng)絡(luò)廣告投放效果評估發(fā)揮到了極致。

　　互聯(lián)網(wǎng)的開放兼容性將傳統(tǒng)的通訊手段融合進(jìn)來并服務(wù)于電子商務(wù)，TQ 7呼叫中心革新了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用工具，也加速了電子商務(wù)企業(yè)向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，從而脫離電子商務(wù)價(jià)格戰(zhàn)的泥沼。(文/鄒順)