2011年，“十二五”規(guī)劃宏圖初展，蕪湖高新區(qū)將大力實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略，核心是以增強(qiáng)創(chuàng)新能力和發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)為兩大驅(qū)動(dòng)力的“雙輪驅(qū)動(dòng)”模式。在全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，蕪湖高新區(qū)呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，微軟中國(guó)云計(jì)算將入駐蕪湖高新區(qū)呼叫中心。

　　中國(guó)呼叫中心行業(yè)是近十年才剛剛興起的朝陽(yáng)行業(yè)，也是全球呼叫中心發(fā)展最快區(qū)域。呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心基礎(chǔ)，是業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的支柱產(chǎn)業(yè)，是集高科技、全球化及信息化的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，中國(guó)政府大力倡導(dǎo)BPO和呼叫中心，是國(guó)家應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)、促進(jìn)就業(yè)及產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要戰(zhàn)略舉措。同時(shí)，作為企業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)的基礎(chǔ)和方向，呼叫中心提供作為全球熱點(diǎn)的管理及營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用。在電信、金融、電子商務(wù)、政府服務(wù)、醫(yī)療、法律等領(lǐng)域，成為服務(wù)于各行業(yè)的信息集散平臺(tái)，同時(shí)也是信息時(shí)代最具有發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)形式。

　　蕪湖高新區(qū)呼叫中心成立于2010年10月，由蕪湖高新區(qū)投資建設(shè)，是高新區(qū)構(gòu)建公共服務(wù)機(jī)制、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要平臺(tái)之一，中心一期規(guī)劃350席位，目前已投入運(yùn)營(yíng)，提供三大類(lèi)別的服務(wù)：政府服務(wù)類(lèi)，為政府各級(jí)部門(mén)提供連接民眾的信息橋梁，如政府熱線(xiàn)、數(shù)字城管等；公眾服務(wù)類(lèi)，為民眾提供體貼入微的信息通訊服務(wù)，包括社區(qū)服務(wù)、智能家庭等；企業(yè)服務(wù)類(lèi)，為企業(yè)提供低廉優(yōu)質(zhì)的信息和技術(shù)外包服務(wù)，包括BPO、ITO等。據(jù)了解，呼叫中心目前已與微軟（中國(guó)）簽署合作協(xié)議，4各月后微軟云計(jì)算系統(tǒng)將入駐呼叫中心，屆時(shí)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)能力又將有新的突破。高新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園目前正在建設(shè)4棟20層服務(wù)外包大廈，其中包括呼叫中心和數(shù)據(jù)中心大廈。屆時(shí)，呼叫中心席位數(shù)將擴(kuò)充至10000席，預(yù)計(jì)工作人員在3萬(wàn)人至4萬(wàn)人。