個(gè)人計(jì)算機(jī)制造大廠Dell在上周宣布買下服務(wù)供應(yīng)平臺(tái)商SilverBack，打算將其平臺(tái)整合進(jìn)該公司的業(yè)務(wù)，以作為該公司IT簡(jiǎn)化策略的一環(huán)。

　　SilverBack主要提供客制化的信息及安全服務(wù)給中間商，SilverBack表示其服務(wù)供應(yīng)平臺(tái)可大幅降低運(yùn)營(yíng)成本、初期設(shè)定，以及對(duì)數(shù)以千計(jì)遠(yuǎn)程客戶的管理，用來(lái)遠(yuǎn)程偵測(cè)及管理諸如服務(wù)器、存儲(chǔ)裝置、網(wǎng)絡(luò)、桌面型計(jì)算機(jī)及筆記型計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)架構(gòu)。

　　SilverBack原是一家管理服務(wù)商（managed service provider，MSP），后來(lái)轉(zhuǎn)為軟件公司，之后再提供服務(wù)供應(yīng)平臺(tái)給其它業(yè)者，讓其它業(yè)者可以通過(guò)該平臺(tái)提供管理服務(wù)。

　　國(guó)外媒體eWeek分析此次的并購(gòu)案可能與Dell在客戶服務(wù)上的部署有關(guān)，Dell期待通過(guò)SilverBack的技術(shù)讓顧客可以取得更好的技術(shù)支持，因?yàn)檫^(guò)去Dell客戶經(jīng)常抱怨其客戶服務(wù)及技術(shù)支持不夠完善。

　　Dell近幾個(gè)季度以來(lái)的銷售持續(xù)下滑，再加上個(gè)人計(jì)算機(jī)制造龍頭位置被惠普取代，使得Dell苦思翻身之策。今年1月Dell創(chuàng)辦人Michael Dell重掌兵權(quán)，并在4月針對(duì)全球員工發(fā)表一封公開(kāi)信，指出Dell重新思考部署正式通路，不再僅依賴直銷通路，之后Dell便激活了正式通路計(jì)劃，而且開(kāi)始在Wal-Mart等零售通路銷售Dell計(jì)算機(jī)。

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