世間熙熙，皆為利來；世間攘攘，皆為利往。眼下，各種名目的冠以"萬里行"名號的產(chǎn)品巡展絡(luò)繹不絕；但主動為客戶上門送服務(wù)的"萬里行"活動卻是少有。但以IT行業(yè)服務(wù)著稱的實達(dá)外設(shè)卻是這樣做了，并且一做就做了十年。

　　服務(wù)為何也要行萬里路呢？記者近日走訪了實達(dá)外設(shè)客服部總經(jīng)理吳立明先生。

IT行業(yè)服務(wù)：任重而道遠(yuǎn)

　　說起IT行業(yè)服務(wù)，與行業(yè)客戶打了十幾年交道的吳立明可是深有感觸：行業(yè)信息化關(guān)系國計民生，IT行業(yè)服務(wù)可謂任重而道遠(yuǎn)。

　　近來年，我國行業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展迅速，很多信息化工作走在前面的行業(yè)，如金融、電信、稅務(wù)等行業(yè)的信息化工作已經(jīng)逐步由早期的信息化建設(shè)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)的信息化運(yùn)營。信息化的廣泛應(yīng)用大大提高了這些行業(yè)的工作效率，與此同時，以這些行業(yè)的業(yè)務(wù)信息化運(yùn)營為對象的IT行業(yè)服務(wù)自然也就被壓上了千斤重?fù)?dān)，因為IT行業(yè)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到這些重要行業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，近年來，IT行業(yè)服務(wù)越來越受到行業(yè)客戶的重視，IT行業(yè)服務(wù)的價值和重要性也越來越得以凸顯。

　　做好IT行業(yè)服務(wù)，不僅要有過硬的IT專業(yè)知識，還要了解不同行業(yè)信息化應(yīng)用的特點(diǎn)。按照吳經(jīng)理的話說，做好IT行業(yè)服務(wù)，首先是要"讀千卷書"。但僅僅讀好"千卷書"也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因為行業(yè)信息化對于行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的重要性決定了，行業(yè)信息化不能有任何閃失。因此，IT行業(yè)服務(wù)商就要"行萬里路"，深入到每一個具體的設(shè)備使用者中去，及時發(fā)現(xiàn)問題，主動地為他們解決問題。

　　毫無疑問，行業(yè)信息化是一個需要我們長期為之付出的不可逆過程，這也就決定了IT行業(yè)服務(wù)不僅"任重"而且"道遠(yuǎn)"。在IT行業(yè)服務(wù)市場，任何一時沖動的"創(chuàng)舉"和"作秀"都是不可能被行業(yè)用戶真正認(rèn)可，這也是為什么實達(dá)外設(shè)要做"服務(wù)萬里行"，并且一做做十年的原因。

我們的宗旨：離客戶更近一點(diǎn)

　　吳立明告訴記者，在銷售人員和客服人員的心目中，客戶的概念可能是不一樣的。一般而言，說起IT行業(yè)采購，很多人想到的就是令人眼紅的動輒幾百上千萬元的大批量采購，但I(xiàn)T服務(wù)人員所要面對的是，大批量集中采購后的小規(guī)模分散使用。因此，銷售人員心中的客戶是采購中心的為數(shù)不多的購買者，而在客服人員心中的客戶則是千千萬萬的使用實達(dá)產(chǎn)品的最為基層的用戶，只有這些基層的客戶才對產(chǎn)品的功能及運(yùn)用情況有最深的體會，因此經(jīng)常與這些客戶接觸，能更加充分了解客戶的需求，促進(jìn)實達(dá)外設(shè)產(chǎn)品功能的提升與改進(jìn)。因此，"離客戶更近一點(diǎn)"就成為實達(dá)先鋒服務(wù)的宗旨，也正是如此，實達(dá)外設(shè)連續(xù)十年運(yùn)作"服務(wù)萬里行"活動，真正地把"先鋒服務(wù)"送到行業(yè)客戶身邊，真正地把IT行業(yè)服務(wù)做到家。

　　到今年，實達(dá)外設(shè)的服務(wù)萬里行活動已經(jīng)進(jìn)行了十年，即使是在"非典"肆虐的2003年也沒有中斷過。十余年的辛勤付出，不僅打造出深受行業(yè)客戶認(rèn)可的"先鋒服務(wù)"品牌，更使得行業(yè)服務(wù)成為了實達(dá)外設(shè)的核心競爭力之一。深耕IT行業(yè)市場十余年的實達(dá)外設(shè)早已深暗行業(yè)市場的脈動，更是做出了其中的滋味。吳經(jīng)理告訴記者，實達(dá)外設(shè)要像走"萬里長征"一樣繼續(xù)走"服務(wù)萬里行"的路，因為這條路不僅有價值而且有意義。

小熊在線