世間熙熙，皆為利來(lái)；世間攘攘，皆為利往。眼下，各種名目的冠以"萬(wàn)里行"名號(hào)的產(chǎn)品巡展絡(luò)繹不絕；但主動(dòng)為客戶上門(mén)送服務(wù)的"萬(wàn)里行"活動(dòng)卻是少有。但以IT行業(yè)服務(wù)著稱(chēng)的實(shí)達(dá)外設(shè)卻是這樣做了，并且一做就做了十年。
服務(wù)為何也要行萬(wàn)里路呢？記者近日走訪了實(shí)達(dá)外設(shè)客服部總經(jīng)理吳立明先生。
IT行業(yè)服務(wù)：任重而道遠(yuǎn)
說(shuō)起IT行業(yè)服務(wù)，與行業(yè)客戶打了十幾年交道的吳立明可是深有感觸：行業(yè)信息化關(guān)系國(guó)計(jì)民生，IT行業(yè)服務(wù)可謂任重而道遠(yuǎn)。
近來(lái)年，我國(guó)行業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展迅速，很多信息化工作走在前面的行業(yè)，如金融、電信、稅務(wù)等行業(yè)的信息化工作已經(jīng)逐步由早期的信息化建設(shè)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)的信息化運(yùn)營(yíng)。信息化的廣泛應(yīng)用大大提高了這些行業(yè)的工作效率，與此同時(shí)，以這些行業(yè)的業(yè)務(wù)信息化運(yùn)營(yíng)為對(duì)象的IT行業(yè)服務(wù)自然也就被壓上了千斤重?fù)?dān)，因?yàn)镮T行業(yè)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到這些重要行業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，近年來(lái)，IT行業(yè)服務(wù)越來(lái)越受到行業(yè)客戶的重視，IT行業(yè)服務(wù)的價(jià)值和重要性也越來(lái)越得以凸顯。
做好IT行業(yè)服務(wù)，不僅要有過(guò)硬的IT專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要了解不同行業(yè)信息化應(yīng)用的特點(diǎn)。按照吳經(jīng)理的話說(shuō)，做好IT行業(yè)服務(wù)，首先是要"讀千卷書(shū)"。但僅僅讀好"千卷書(shū)"也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)樾袠I(yè)信息化對(duì)于行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要性決定了，行業(yè)信息化不能有任何閃失。因此，IT行業(yè)服務(wù)商就要"行萬(wàn)里路"，深入到每一個(gè)具體的設(shè)備使用者中去，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)地為他們解決問(wèn)題。
毫無(wú)疑問(wèn)，行業(yè)信息化是一個(gè)需要我們長(zhǎng)期為之付出的不可逆過(guò)程，這也就決定了IT行業(yè)服務(wù)不僅"任重"而且"道遠(yuǎn)"。在IT行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，任何一時(shí)沖動(dòng)的"創(chuàng)舉"和"作秀"都是不可能被行業(yè)用戶真正認(rèn)可，這也是為什么實(shí)達(dá)外設(shè)要做"服務(wù)萬(wàn)里行"，并且一做做十年的原因。
我們的宗旨：離客戶更近一點(diǎn)
吳立明告訴記者，在銷(xiāo)售人員和客服人員的心目中，客戶的概念可能是不一樣的。一般而言，說(shuō)起IT行業(yè)采購(gòu)，很多人想到的就是令人眼紅的動(dòng)輒幾百上千萬(wàn)元的大批量采購(gòu)，但I(xiàn)T服務(wù)人員所要面對(duì)的是，大批量集中采購(gòu)后的小規(guī)模分散使用。因此，銷(xiāo)售人員心中的客戶是采購(gòu)中心的為數(shù)不多的購(gòu)買(mǎi)者，而在客服人員心中的客戶則是千千萬(wàn)萬(wàn)的使用實(shí)達(dá)產(chǎn)品的最為基層的用戶，只有這些基層的客戶才對(duì)產(chǎn)品的功能及運(yùn)用情況有最深的體會(huì)，因此經(jīng)常與這些客戶接觸，能更加充分了解客戶的需求，促進(jìn)實(shí)達(dá)外設(shè)產(chǎn)品功能的提升與改進(jìn)。因此，"離客戶更近一點(diǎn)"就成為實(shí)達(dá)先鋒服務(wù)的宗旨，也正是如此，實(shí)達(dá)外設(shè)連續(xù)十年運(yùn)作"服務(wù)萬(wàn)里行"活動(dòng)，真正地把"先鋒服務(wù)"送到行業(yè)客戶身邊，真正地把IT行業(yè)服務(wù)做到家。
到今年，實(shí)達(dá)外設(shè)的服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了十年，即使是在"非典"肆虐的2003年也沒(méi)有中斷過(guò)。十余年的辛勤付出，不僅打造出深受行業(yè)客戶認(rèn)可的"先鋒服務(wù)"品牌，更使得行業(yè)服務(wù)成為了實(shí)達(dá)外設(shè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。深耕IT行業(yè)市場(chǎng)十余年的實(shí)達(dá)外設(shè)早已深暗行業(yè)市場(chǎng)的脈動(dòng)，更是做出了其中的滋味。吳經(jīng)理告訴記者，實(shí)達(dá)外設(shè)要像走"萬(wàn)里長(zhǎng)征"一樣繼續(xù)走"服務(wù)萬(wàn)里行"的路，因?yàn)檫@條路不僅有價(jià)值而且有意義。
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