日前，上海盛付通電子商務(wù)有限公司（盛大集團(tuán)全資子公司，以下簡稱“盛付通”）啟用新域名www.shengpay.com，盛付通客服也隨即成立。

        盛付通客服與有著十年經(jīng)驗(yàn)的盛大客服“一脈相承”，具有完善的客戶權(quán)益保障體系。盛付通斥資數(shù)百萬元，構(gòu)建了先進(jìn)的系統(tǒng)設(shè)施，具有先進(jìn)技術(shù)的集電話、在線服務(wù)為一體的多媒體聯(lián)絡(luò)中心，支持七十余款游戲及支付應(yīng)用產(chǎn)品，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供高效的問題解決。在規(guī)范時(shí)限內(nèi)，用戶問題解決率達(dá)到99%以上。用戶滿意度達(dá)到90%以上，投訴率低于0.1‰，體現(xiàn)了卓越的運(yùn)營質(zhì)量。

        盛付通客服遵循以“客戶為中心”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)組織管理，功能上涵蓋了業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴、統(tǒng)計(jì)查詢、信息發(fā)布等各個(gè)方面，面向所有的客戶提供全面、高效、規(guī)范的客戶服務(wù)。盛付通將結(jié)合各服務(wù)渠道實(shí)際情況，在客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)對不同生命周期客戶的優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)等主動、個(gè)性化服務(wù)。作為盛付通客服的“前輩”，盛大CRM（客戶關(guān)系管理體系）曾獲得“年度最佳呼叫中心獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。