曾經(jīng)給PC產(chǎn)業(yè)帶來巨大變革的戴爾，能否在IT服務領域有同樣的作為？ 

　在創(chuàng)始人邁克·戴爾重新回到CEO位子后，戴爾公司洗心革面，從調(diào)整管理層、精簡機構，到增設新業(yè)務部門等，動作頻頻。 

　顯然，戴爾時下最熱門的動向，莫過于一改過去直銷為王的單一模式，開始悉心迎合個人消費者的口味，不斷推陳出新。在邁克·戴爾重新上臺4個月后的2007年6月10日，戴爾公司的兩款臺式電腦在沃爾瑪?shù)?500家山姆會員店內(nèi)亮相。 

　邁克·戴爾重新?lián)蜟EO之后做出的最大調(diào)整之一，就是大力進軍IT服務領域 

　這只是個開始，邁克·戴爾最近的一句變革宣言是，“直銷是一種革命，但不是信仰”。按照目前透露的計劃，戴爾電腦還將出現(xiàn)在全球主要市場的傳統(tǒng)零售終端內(nèi)。此外，未經(jīng)證實的傳聞稱，戴爾公司還將在近幾個月內(nèi)推出一個全新的針對時尚人群的消費品品牌。無論消息準確與否，邁克·戴爾歸來后在個人消費者領域大刀闊斧的行動，以及對過去單一模式的大膽修正，都著實讓對手們側目。 

　然而，當所有人都被“時尚化”和“零售化”的新戴爾吸引時，似乎沒有人注意到戴爾在服務領域的企圖。種種跡象顯示，這個曾經(jīng)以直銷和低價改變PC業(yè)的戴爾，對于IT服務的野心也正在顯露。
 
　潛入服務業(yè) 

　6月1日，戴爾公司在北京宣布成為微軟（中國）大客戶轉售商。根據(jù)該協(xié)議，戴爾公司在向交易型大客戶銷售硬件的同時，還可以直接提供微軟的軟件及相關產(chǎn)品，特別戴爾可以為客戶提供硬件與軟件相結合的整體解決方案。 

　戴爾為此還專門組建了銷售和服務團隊。盡管通過與微軟合作銷售軟件能夠幫助戴爾賣掉更加多的硬件，但在更多人看來，戴爾正在向IBM學習，努力成為一個解決方案提供商。戴爾公司副總裁兼中國和香港區(qū)總裁閔易達說：“這符合戴爾2.0的戰(zhàn)略?！?nbsp;

　事實上，戴爾并非IT服務業(yè)的新兵。多年以來，戴爾配合硬件銷售，已經(jīng)構建了大規(guī)模的產(chǎn)品維護服務體系。不僅如此，為了加強服務實力，戴爾已在過去幾年收購了一些IT服務公司。最近一次在去年11月，戴爾將英國一家名叫ACS的IT咨詢服務公司納入麾下，這家公司專門向英國大型公司和政府機構提供信息基礎設施、應用軟件部署方面的咨詢服務。 

　今年初，邁克·戴爾重新掌權后，隨即著手建立了戴爾計算機服務業(yè)務部門，投入2億美元進行人員整合、流程再造和工具建立，力圖放大戴爾目前約60億美元（占總營收的10%）的服務收入。
    為什么要看重放大服務業(yè)務？這完全是形勢使然。盡管戴爾的個人電腦銷售在全球占有40%的份額，但是其個人用戶電腦的銷售僅占其570億美元總營收的15%。在歐洲市場的法國，戴爾在商務電腦領域占有27%的市場份額，但是在個人消費者電腦市場上僅占有3%的市場份額。即便現(xiàn)在戴爾努力擴大個人消費者業(yè)務，大企業(yè)用戶業(yè)務仍是其業(yè)務的重頭戲。因此，努力發(fā)掘這類企業(yè)客戶的新需要，將有可能為戴爾公司構建長期穩(wěn)定的收入來源。這是戴爾2.0策略中一個重要組成部分：“構建與眾不同的客戶體驗，轉向解決方案和服務”。 

　戴爾要想挑戰(zhàn)現(xiàn)有的IT服務產(chǎn)業(yè)還處在成長階段。2005年，全球IT服務的銷售收入達6244億美元，而據(jù)Gartner預測，2008年IT服務市場將達到7623億美元。在這個金礦里，戴爾有很大的拓展空間。 

　挑戰(zhàn)者的新招數(shù) 

　如同與微軟的合作一樣，同解決方案提供商和渠道的合作是戴爾目前加強服務領域的重要形式?！斑@是一個真正的業(yè)務，還是一個重要的增長機會。”邁克·戴爾日前在接受記者訪問時說，“回顧過去幾個季度，你會發(fā)現(xiàn)，戴爾的合作伙伴及合作領域已經(jīng)與過去完全不同了?！?nbsp;

　4年前，戴爾就與Oracle公司展開企業(yè)計算聯(lián)盟，推出由戴爾負責管理的聯(lián)合服務產(chǎn)品。比如，戴爾推出組合服務器/存儲器平臺，用于運行Oracle9i數(shù)據(jù)庫和Real Application Clusters軟件。作為服務聯(lián)盟的一部分，戴爾推出固定價格的遷移服務，便于客戶從Unix向Linux轉移。此外，它還推出性能和容量調(diào)整、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和災難恢復服務。此外，與EMC的合作也使戴爾在構建滿足企業(yè)客戶的解決方案方面經(jīng)驗豐富。 

　但是，尤其值得注意的是，與其他IT服務巨頭相比，戴爾進入IT服務領域有不同的發(fā)展路數(shù)：一方面，與IBM、EDS或惠普不同，戴爾并沒有把目標集中在IT專業(yè)咨詢服務，而是致力于產(chǎn)品安裝、技術支持和維護服務以及相關的一體化解決方案；另一方面，戴爾不像別的服務供應商那樣向客戶推薦定制服務，而是通過固定價格和開放菜單贏得客戶。 

　這是把IT服務產(chǎn)品化的一個重要標準。更重要的是，戴爾所關注的IT服務市場需要的標準化技術和產(chǎn)品已開始逐步出現(xiàn)，這也是戴爾公司近年收購一些已經(jīng)具有標準服務技術的IT服務公司的目的。 
　而對于用戶而言，目前IT服務市場存在一些問題：價格不透明、流程不標準、人員素質不一、滿意度較低，市場正處于期待創(chuàng)新體系和模式突破的時期。

來源：ＩＴ經(jīng)理世界