曾經(jīng)給PC產(chǎn)業(yè)帶來巨大變革的戴爾，能否在IT服務(wù)領(lǐng)域有同樣的作為？ 

　在創(chuàng)始人邁克·戴爾重新回到CEO位子后，戴爾公司洗心革面，從調(diào)整管理層、精簡機構(gòu)，到增設(shè)新業(yè)務(wù)部門等，動作頻頻。 

　顯然，戴爾時下最熱門的動向，莫過于一改過去直銷為王的單一模式，開始悉心迎合個人消費者的口味，不斷推陳出新。在邁克·戴爾重新上臺4個月后的2007年6月10日，戴爾公司的兩款臺式電腦在沃爾瑪?shù)?500家山姆會員店內(nèi)亮相。 

　邁克·戴爾重新?lián)蜟EO之后做出的最大調(diào)整之一，就是大力進軍IT服務(wù)領(lǐng)域 

　這只是個開始，邁克·戴爾最近的一句變革宣言是，“直銷是一種革命，但不是信仰”。按照目前透露的計劃，戴爾電腦還將出現(xiàn)在全球主要市場的傳統(tǒng)零售終端內(nèi)。此外，未經(jīng)證實的傳聞稱，戴爾公司還將在近幾個月內(nèi)推出一個全新的針對時尚人群的消費品品牌。無論消息準(zhǔn)確與否，邁克·戴爾歸來后在個人消費者領(lǐng)域大刀闊斧的行動，以及對過去單一模式的大膽修正，都著實讓對手們側(cè)目。 

　然而，當(dāng)所有人都被“時尚化”和“零售化”的新戴爾吸引時，似乎沒有人注意到戴爾在服務(wù)領(lǐng)域的企圖。種種跡象顯示，這個曾經(jīng)以直銷和低價改變PC業(yè)的戴爾，對于IT服務(wù)的野心也正在顯露。
 
　潛入服務(wù)業(yè) 

　6月1日，戴爾公司在北京宣布成為微軟（中國）大客戶轉(zhuǎn)售商。根據(jù)該協(xié)議，戴爾公司在向交易型大客戶銷售硬件的同時，還可以直接提供微軟的軟件及相關(guān)產(chǎn)品，特別戴爾可以為客戶提供硬件與軟件相結(jié)合的整體解決方案。 

　戴爾為此還專門組建了銷售和服務(wù)團隊。盡管通過與微軟合作銷售軟件能夠幫助戴爾賣掉更加多的硬件，但在更多人看來，戴爾正在向IBM學(xué)習(xí)，努力成為一個解決方案提供商。戴爾公司副總裁兼中國和香港區(qū)總裁閔易達說：“這符合戴爾2.0的戰(zhàn)略?！?nbsp;

　事實上，戴爾并非IT服務(wù)業(yè)的新兵。多年以來，戴爾配合硬件銷售，已經(jīng)構(gòu)建了大規(guī)模的產(chǎn)品維護服務(wù)體系。不僅如此，為了加強服務(wù)實力，戴爾已在過去幾年收購了一些IT服務(wù)公司。最近一次在去年11月，戴爾將英國一家名叫ACS的IT咨詢服務(wù)公司納入麾下，這家公司專門向英國大型公司和政府機構(gòu)提供信息基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用軟件部署方面的咨詢服務(wù)。 

　今年初，邁克·戴爾重新掌權(quán)后，隨即著手建立了戴爾計算機服務(wù)業(yè)務(wù)部門，投入2億美元進行人員整合、流程再造和工具建立，力圖放大戴爾目前約60億美元（占總營收的10%）的服務(wù)收入。
    為什么要看重放大服務(wù)業(yè)務(wù)？這完全是形勢使然。盡管戴爾的個人電腦銷售在全球占有40%的份額，但是其個人用戶電腦的銷售僅占其570億美元總營收的15%。在歐洲市場的法國，戴爾在商務(wù)電腦領(lǐng)域占有27%的市場份額，但是在個人消費者電腦市場上僅占有3%的市場份額。即便現(xiàn)在戴爾努力擴大個人消費者業(yè)務(wù)，大企業(yè)用戶業(yè)務(wù)仍是其業(yè)務(wù)的重頭戲。因此，努力發(fā)掘這類企業(yè)客戶的新需要，將有可能為戴爾公司構(gòu)建長期穩(wěn)定的收入來源。這是戴爾2.0策略中一個重要組成部分：“構(gòu)建與眾不同的客戶體驗，轉(zhuǎn)向解決方案和服務(wù)”。 

　戴爾要想挑戰(zhàn)現(xiàn)有的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處在成長階段。2005年，全球IT服務(wù)的銷售收入達6244億美元，而據(jù)Gartner預(yù)測，2008年IT服務(wù)市場將達到7623億美元。在這個金礦里，戴爾有很大的拓展空間。 

　挑戰(zhàn)者的新招數(shù) 

　如同與微軟的合作一樣，同解決方案提供商和渠道的合作是戴爾目前加強服務(wù)領(lǐng)域的重要形式?！斑@是一個真正的業(yè)務(wù)，還是一個重要的增長機會。”邁克·戴爾日前在接受記者訪問時說，“回顧過去幾個季度，你會發(fā)現(xiàn)，戴爾的合作伙伴及合作領(lǐng)域已經(jīng)與過去完全不同了?！?nbsp;

　4年前，戴爾就與Oracle公司展開企業(yè)計算聯(lián)盟，推出由戴爾負(fù)責(zé)管理的聯(lián)合服務(wù)產(chǎn)品。比如，戴爾推出組合服務(wù)器/存儲器平臺，用于運行Oracle9i數(shù)據(jù)庫和Real Application Clusters軟件。作為服務(wù)聯(lián)盟的一部分，戴爾推出固定價格的遷移服務(wù)，便于客戶從Unix向Linux轉(zhuǎn)移。此外，它還推出性能和容量調(diào)整、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)。此外，與EMC的合作也使戴爾在構(gòu)建滿足企業(yè)客戶的解決方案方面經(jīng)驗豐富。 

　但是，尤其值得注意的是，與其他IT服務(wù)巨頭相比，戴爾進入IT服務(wù)領(lǐng)域有不同的發(fā)展路數(shù)：一方面，與IBM、EDS或惠普不同，戴爾并沒有把目標(biāo)集中在IT專業(yè)咨詢服務(wù)，而是致力于產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持和維護服務(wù)以及相關(guān)的一體化解決方案；另一方面，戴爾不像別的服務(wù)供應(yīng)商那樣向客戶推薦定制服務(wù)，而是通過固定價格和開放菜單贏得客戶。 

　這是把IT服務(wù)產(chǎn)品化的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。更重要的是，戴爾所關(guān)注的IT服務(wù)市場需要的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)和產(chǎn)品已開始逐步出現(xiàn)，這也是戴爾公司近年收購一些已經(jīng)具有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技術(shù)的IT服務(wù)公司的目的。 
　而對于用戶而言，目前IT服務(wù)市場存在一些問題：價格不透明、流程不標(biāo)準(zhǔn)、人員素質(zhì)不一、滿意度較低，市場正處于期待創(chuàng)新體系和模式突破的時期。

來源：ＩＴ經(jīng)理世界