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關(guān)鍵詞搜索成為投資新熱點,戴爾中國呼叫中心坐席超3000

2007-06-07 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  Google、百度是第一批依靠“關(guān)鍵詞”發(fā)家致富的廠商。

  作為網(wǎng)絡(luò)搜索核心的“關(guān)鍵詞”在顛覆了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的同時,更創(chuàng)造了一個數(shù)以百億美元的市場。而隨著語音技術(shù)的發(fā)展,借助多平臺下的無縫融合,關(guān)鍵詞搜索開始走出互聯(lián)網(wǎng),正在成為新的投資關(guān)注熱點。

  美國權(quán)威財富雜志《福布斯》研究報告稱:Google之后,搜索市場留下了二個大機會:位置性和交互性,而以互動搜索為代表的新搜索方向必將會創(chuàng)造數(shù)百億的大市場!

  所謂“位置性”,即企業(yè)不知道搜索用戶在哪里進行點擊;所謂“交互性”,企業(yè)不知道用戶為什么要點擊。

  “走出互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵詞搜索價值更大,更能滿足消費者以及廣告客戶的需求?!庇小熬W(wǎng)絡(luò)營銷之父”之稱的美國網(wǎng)訊公司(WebEx)共同創(chuàng)始人朱敏先生肯定地說。

  為廣告而來

  “Google和百度的成功與其說是技術(shù)的成功不如說是廣告模式的勝利?!辟Y深分析師程宏認為。

  在廣告業(yè)有一句名言,“我知道我的廣告費用有一半是浪費了的,但我不知道到底浪費在哪里?!倍麥鐝V告浪費一直是從業(yè)者孜孜以求、力求克服的頑疾。

  在互聯(lián)網(wǎng)沒有出現(xiàn)的時候,人們通過CPM模式(也叫cost per thousand,廣告主按照每千觀眾付一定金額的比率付款)幫助廣告者縮小有效消費者的范圍。

  互聯(lián)網(wǎng)及其搜索技術(shù)的出現(xiàn)則讓這一努力更進一步。

  但是,這樣的工作很顯然僅僅只能在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn),距離人們無限精確的目標相差甚遠。

  隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,大規(guī)模的即時數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計成為了現(xiàn)實。一些互聯(lián)網(wǎng)公司又開始重新考慮電話直銷在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域應(yīng)用的可能性。

  一家舊金山公司Ingenio率先推出了“按通話付費”。他們在本地網(wǎng)頁上放置免費電話號碼廣告,他們最大的合作伙伴是AOL.客戶撥打電話的時候廣告主才需要付費。

  eBay策劃的是更大規(guī)模的“按通話付費”廣告,在其收購的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)Skype上以及在自己和別人的網(wǎng)頁上放置小按鈕,買家只要單擊一下就能跟賣家聯(lián)系。

  “在此之前,包括手機和互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的很多手段都可以幫助人們快速地信息溝通,但是問題的關(guān)鍵是這些手段存在巨大的彼此屏蔽問題,打破壁壘已經(jīng)成為了問題的關(guān)鍵。”資深分析師程宏認為。

  關(guān)鍵的一小步

  “很多投資者看到了多平臺融合下的關(guān)鍵詞搜索蘊藏的巨大商機。包括Google在內(nèi)的眾多廠商正在加緊布局?!倍黝U投資公司的蔣曉東董事告訴記者。

  據(jù)路透社報道,尚處在測試階段的Goolge語音服務(wù)同樣適用于手機和地面線路電話。用戶撥打1-800-GOOG-411,說出欲搜索的行業(yè)及所在地,系統(tǒng)即會自動搜索符合條件的鄰近商家,待用戶確認后,系統(tǒng)接通兩方電話,完成轉(zhuǎn)接。

  蔣曉東向記者透露,目前在國內(nèi),包括中國綠線、中國總機、第三網(wǎng)絡(luò)等在內(nèi)的眾多廠商都已經(jīng)開始涉足這一領(lǐng)域。

  “這項服務(wù)的意義在于將傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞搜索業(yè)務(wù)從互聯(lián)網(wǎng)延伸到傳統(tǒng)的語音服務(wù)當(dāng)中。長期制約的瓶頸一旦被打破,它將會引發(fā)一場革命?!笔Y曉東董事認為。

  而這潛在的革命已經(jīng)開始獲得了資本青睞。

  “中國綠線項目得到了紅杉資本(sequoia capital)、NEA、賽伯樂等國際風(fēng)險投資商的聯(lián)合注資,第一輪融資已經(jīng)獲得了1000萬美元的投資,現(xiàn)在正在進行第二輪融資,金額不會低于2000萬美元。”中國綠線CEO廖杰遠告訴《財經(jīng)時報》。

  中國綠線的“呼叫搜索”擺脫了用戶對互聯(lián)網(wǎng)的搜索依賴,將電話、短信納入到搜索引擎陣營中,這實現(xiàn)了搜索跨平臺的互動;用戶通過統(tǒng)一的界面和單一的提問,就能夠獲得以各種媒體形式存在的語義相似的結(jié)果?!?/P>

  相比于傳統(tǒng)的搜索引擎依托互聯(lián)網(wǎng)的“關(guān)鍵詞”搜索模式,“呼叫搜索”則完全跳出了互聯(lián)網(wǎng)的圈子,并不局限于依托互聯(lián)網(wǎng)的搜索,可以通過基于通信網(wǎng)、移動網(wǎng)的語音和短信來發(fā)起搜索行為,進而獲得相關(guān)的搜索信息,并且能夠直接建立電話通話。

  “而在整個平臺架構(gòu)上,10105000號碼成為了呼叫搜索平臺,‘超詞’成為了三網(wǎng)呼叫搜索的唯一通行證。傳播瓶頸也正式被打破?!绷谓苓h認為。

  “在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,大規(guī)模的呼叫中心服務(wù)已經(jīng)成為了衡量這個國家商業(yè)繁榮程度的標準之一。在這方面,中國相比國外發(fā)達國家,甚至印度,都有不小的差距,而通過搜索技術(shù)與傳統(tǒng)的呼叫業(yè)務(wù)將有助于我們加快縮小這一差距的進程。這一步意義重大?!敝烀粝壬嬖V記者。

  呼叫中心時代

  “戴爾中國在廈門的電話直銷隊伍有超過3000部的電話,這在中國已經(jīng)是天文數(shù)字,但是在印度,呼叫中心的電話數(shù)量是10萬,它們?yōu)槿驍?shù)目龐大的公司提供著咨詢和銷售服務(wù)?!薄熬W(wǎng)絡(luò)營銷之父”朱敏先生告訴記者。

  在國外,呼叫中心早已經(jīng)不僅僅是一個簡單的電話接入渠道,隨著呼叫中心技術(shù)的“IP”化、市場營銷手段多樣化、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗的個性化,以及后期的數(shù)據(jù)整理正在得到越來越多的認可。呼叫中心在公司的銷售中發(fā)揮的重要作用也越來越大,成為了公司控制和服務(wù)消費者的最有效手段。

  在國內(nèi),早在上世紀八十年代末就已經(jīng)掀起了企業(yè)內(nèi)呼叫中心的建設(shè)。到現(xiàn)在,所有的知名企業(yè)都投巨資建立起了圍繞著呼叫中心展開的營銷業(yè)務(wù)。但是這種“小而全”的建設(shè)卻陷入運營成本過高的尷尬境地。

  “呼叫中心沒有規(guī)模是很難產(chǎn)生效益的。所以,從2005年開始,大規(guī)模的呼叫中心項目正在受到越來越多投資者的關(guān)注。目前國內(nèi)在建的幾個呼叫中心項目基本都獲得了風(fēng)險投資的重金支持,這會是一個趨勢?!倍黝U投資公司的蔣曉東董事說。

  “中國綠線的目標就是建立中國最有特色的‘呼叫中心’,不僅僅像傳統(tǒng)呼叫中心一樣滿足用戶呼叫服務(wù)的需求,我們利用領(lǐng)先的技術(shù)讓企業(yè)呼叫服務(wù)獲得更廣闊的發(fā)展空間,給用戶提供精準互動營銷利器。”廖杰遠最后強調(diào)。

 

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