——獎(jiǎng)項(xiàng)表彰了公司連續(xù)3年的強(qiáng)大產(chǎn)品戰(zhàn)略和創(chuàng)新

    CHELMSFORD, Mass., 2007年5月22日 ——全球最大的專業(yè)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Aspect軟件有限公司今日宣布，公司已被全球發(fā)展顧問公司Frost & Sullivan認(rèn)可為2007年北美外撥市場領(lǐng)先年度大獎(jiǎng)獲得者。這一獎(jiǎng)項(xiàng)認(rèn)可公司充分的外撥產(chǎn)品組合、致力的客戶重心、以及連續(xù)3年以來在北美外撥市場的領(lǐng)先地位。根據(jù)Frost & Sullivan對北美外撥市場1的研究，Aspect軟件以北美地區(qū)21.9%的份額領(lǐng)先于外呼市場，而第2名的市場份額僅為15.3%。

    Frost & Sullivan的年度市場領(lǐng)先獎(jiǎng)授予那些在市場份額所有方面超越其他并能表現(xiàn)出強(qiáng)大戰(zhàn)略開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新的公司。Aspect軟件被認(rèn)可是因?yàn)槠湓O(shè)計(jì)用來幫助公司提供主動(dòng)客戶服務(wù)、改進(jìn)催收催繳以及增強(qiáng)銷售的行業(yè)領(lǐng)先外撥解決方案。公司外撥產(chǎn)品包含了豐富的功能性，包括基于SIP的VoIP連接、呼叫混合、基于瀏覽器坐席桌面腳本工具、全面的報(bào)告和分析功能以及增強(qiáng)的安全性。根據(jù)外撥產(chǎn)品的功能性Frost認(rèn)為Aspect軟件已將自身定位在提高最終用戶價(jià)值、居于領(lǐng)先地位并促進(jìn)增長等。

    Frost & Sullivan研究分析員Michael DeSalles說，“Aspect軟件提供了最全面的功能組合，用來使呼叫中心市場的外撥功能最大化，這在公司居于領(lǐng)先的市場份額中得以體現(xiàn)。Aspect軟件產(chǎn)品提供了全面的功能，戰(zhàn)略性的解決了客戶在催收催繳、銷售和電話營銷以及客戶服務(wù)過程中的需求。正是這種強(qiáng)大的產(chǎn)品組合使Aspect在飽和的市場中突顯競爭優(yōu)勢?！?/P>

    DeSalles補(bǔ)充道，“我們同時(shí)也認(rèn)可Aspect軟件為增強(qiáng)這些功能在研發(fā)方面所作的巨大投資。比如，Aspect全面參與基于SIP技術(shù)并在Asterisk Business Edition™ IP PBX中支持呼叫中心開放源。公司基于SIP產(chǎn)品使他們能夠在享受開放源所帶來利益的同時(shí)，利用可信撥號(hào)器技術(shù)。我們期待著Aspect軟件未來的不斷創(chuàng)新，也期待著公司繼續(xù)帶動(dòng)外撥市場發(fā)展?！?/P>

Frost & Sullivan用來確定外撥市場年度領(lǐng)先大獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)包括：

·   市場份額
·   利潤增長率
·   可獲利能力
·   市場和技術(shù)創(chuàng)新

    Aspect軟件公司總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy表示，“Aspect軟件公司很高興得到Frost & Sullivan認(rèn)可公司在外撥呼叫中心市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。盡管外撥市場競爭相當(dāng)激烈，但Aspect軟件仍獲得了領(lǐng)先的市場份額，這因?yàn)槲覀兡軌蛲ㄟ^帶給客戶的洞察力和體驗(yàn)使產(chǎn)品與眾不同，此外也得益于順利實(shí)施的產(chǎn)品戰(zhàn)略。這使我們滿足了客戶全面的呼叫中心需求，比如高度的安全需求、營銷優(yōu)化能力以及與基于SIP解決方案的相互可操作能力等?！?/P>

    Foy補(bǔ)充道，“此外，還可以看到我們在與語音門戶、ACD以及績效優(yōu)化工具實(shí)現(xiàn)一體化的功能豐富的撥號(hào)器功能所帶來的不斷增加的利益。這是一個(gè)印證，越來越多的公司正在發(fā)現(xiàn)實(shí)施一體化解決方案為呼叫中心提供更多選擇和控制所帶來的價(jià)值。我們將繼續(xù)提供創(chuàng)新解決方案以迎合不斷變化和發(fā)展的呼叫中心需求，同時(shí)我們也期待著能夠保持這一領(lǐng)域的領(lǐng)先位置。”

    2006年，Aspect軟件公司也因其外撥戰(zhàn)略而獲得認(rèn)可，被授予全球外撥撥號(hào)市場發(fā)展戰(zhàn)略領(lǐng)先大獎(jiǎng)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)每年頒發(fā)一次，授予在所有地區(qū)體現(xiàn)出執(zhí)行異常優(yōu)越發(fā)展戰(zhàn)略的那些公司。

    如欲了解更多關(guān)于Frost & Sullivan最佳實(shí)踐大獎(jiǎng)的信息，請?jiān)L問網(wǎng)站www.awards.frost.com.

    1Frost & Sullivan. “北美外撥撥號(hào)市場”，2007年3月

關(guān)于Aspect Software

    Aspect作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，將全部的精力投入到客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計(jì)的遍及全球的客戶，依賴Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測性撥號(hào)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Chelmsford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請登陸 www.aspect.com

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    Apsect和Aspect軟件是Aspect軟件有限公司在美國和/或其他國家的商標(biāo)和注冊商標(biāo)。此處所提及的其他公司和產(chǎn)品名稱分別為其所有者的商標(biāo)。