在忙亂的呼叫中心環(huán)境里，經理和主管一般花最少的時間對代理進行培訓。

　　Impact 360 Coaching 是一項實際解決方案，幫助呼叫中心對代理進行培訓，使其成為日常經營的一部分。Impact 360 Coaching 為排班、交付和追蹤代理培訓提供即開即用的工作流，它將個人質檢評分評估分數(shù)與關鍵績效指標結合在一起。

　　將代理培訓與記分卡和培訓結合起來，能在桌面上直接獲得該信息。Impact 360 Coaching 可以幫助貴組織就如何開發(fā)和提高員工技能，提供更好的指導。

　　Impact 360 Coaching 優(yōu)化記分卡、關鍵績效指標、評估以及其他標準，觸發(fā)培訓“事件”。通過使用規(guī)定合適績效的閾值，如代理分數(shù)低于閾值，Impact 360 Coaching 可對相關經理自動發(fā)送電子郵件，或彈出警報。

　　經理可以使用Impact 360 Coaching 的直觀截面，查看團隊的培訓事件，甚至預期安排培訓課程。只需點擊欄，就可容易設置會議，將錄音的互動情況、關鍵績效指標或評估等相關信息附于線培訓表格。經理可以親自主持培訓課程，還可以想他人分配培訓任務。桌面警報通知經理和代理，在什么時候新增或安排培訓課程，幫助確保會議按時進行。

　　會議上，培訓可提供一對一反饋信息，該信息由附于培訓表格的文件或錄音證實。這樣，不僅幫助促進會議，而且還向代理提供值得欽佩或需要改進的行為或技能的具體示例。結果可能是會議更加客觀，更有意義，可以幫助員工注重自己的成就。

　　在會議結束時，培訓可以在培訓表格內輸入評語，強調討論期間涉及的重點。這時，代理便有機會對會議提出自己的反饋意見。而且，培訓或經理可以安排和監(jiān)控具體培訓課程或電子培訓資料的實施情況，幫助代理提高自己的績效。經理可以安排跟進會議，評審培訓成績，將自己的發(fā)現(xiàn)加入到以后的培訓課程和績效評審中去。

　　IMPACT 360解決方案的價值延伸

　　因為Impact 360 Coaching屬于統(tǒng)一的Impact 360 人力資源優(yōu)化系列的組成部分，它分享警報、報告、用戶管理、報告等諸多相同的基礎服務。而且，它還可以讓其他Impact 360解決方案得到價值延伸，包括：

　　Impact 360 質檢評分 -- 您可以截取顯示優(yōu)點或需要改善的方面的屏幕和錄音，將它們附于Impact 360 培訓表格內，以便在培訓課程期間提供示例。

　　Impact 360 排班管理— 您可以在Impact 360 Coaching 上設置培訓課程，然后使用Impact 360 排班管理，在最合適的時間予以排班。

　　Impact 360 電子培訓— 您可以使用Impact 360 內容制作器將截取的互動內容編輯到“電子培訓片段”中去，可以在培訓課程上進行安排。擁有Impact 360 Lesson 管理，員工可對自己的任務進行考評，經理不離開自己的桌面，就可以監(jiān)控完成情況。