4月25日IBM公司（NYSE:IBM）宣布中國首個(gè)由IBM獨(dú)立承建的客戶運(yùn)維服務(wù)中心已在北京建成并投入使用。該中心采用IBM全球標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)和管理，可以為客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施完善、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、IT管理優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)防范等高端IT增值服務(wù)，幫助客戶降低IT固定資產(chǎn)投資及生產(chǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，并將精力集中于核心業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)IT服務(wù)公司，已成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營模式。隨著外資企業(yè)和本土企業(yè)的需求不斷發(fā)展與深入，中國運(yùn)維服務(wù)市場得到了進(jìn)一步發(fā)展，并逐步走向高端的服務(wù)架構(gòu)。與此同時(shí)，技術(shù)人力匱乏、投入成本過高、實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足、管理機(jī)制欠缺等成為CIO在IT運(yùn)維中面臨的主要挑戰(zhàn)。為此，IBM投資建設(shè)并全面管理北京客戶運(yùn)維服務(wù)中心，協(xié)助CIO應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，以高效優(yōu)化、安全穩(wěn)定的IT運(yùn)營支持企業(yè)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

以全球標(biāo)準(zhǔn)，提供高價(jià)值運(yùn)維服務(wù)

　　基于全球范圍內(nèi)服務(wù)客戶積累而成的大量最佳實(shí)踐和資產(chǎn)，IBM形成了一套業(yè)界領(lǐng)先的方法論和流程管理經(jīng)驗(yàn)，IBM客戶運(yùn)維服務(wù)中心（北京）即是根據(jù)IBM的全球標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)而成。該中心位于北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，在遵從IBM全球流程管理的基礎(chǔ)上，除了配備業(yè)界最先進(jìn)的機(jī)房設(shè)備和安保設(shè)施之外，發(fā)電機(jī)、電路、UPS等幾乎所有的設(shè)備環(huán)節(jié)都做到雙冗余設(shè)計(jì)，將單點(diǎn)故障機(jī)率降至最小，當(dāng)機(jī)房設(shè)備出現(xiàn)意外時(shí)，中心的正常運(yùn)作不受影響，為客戶提供高安全的運(yùn)維服務(wù)。

　　IBM客戶運(yùn)維服務(wù)中心（北京）具有完備的服務(wù)水平與最佳實(shí)踐管理機(jī)制、全球標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)支持體系、經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目實(shí)施管理，通過為客戶提供高端IT增值服務(wù)，幫助降低客戶IT環(huán)境的復(fù)雜性，簡化IT管理，提高IT的可用性與可靠性，支持客戶快速成長，滿足客戶業(yè)務(wù)多樣化的需求。

該中心提供的服務(wù)主要有：

　　IT運(yùn)維和服務(wù)器管理服務(wù) 提供安全可靠、可擴(kuò)展以及靈活的應(yīng)用環(huán)境，使客戶能夠保持對自己應(yīng)用的控制，并得到 IBM 在基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營方面的有力協(xié)助。主要服務(wù)領(lǐng)域有：系統(tǒng)管理服務(wù)、幫助臺服務(wù)、信息安全服務(wù)、信息管理服務(wù)、資料備份和恢復(fù)服務(wù)、系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。

　　災(zāi)難恢復(fù)運(yùn)維服務(wù) 涵蓋戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)和IT流程 、應(yīng)用及數(shù)據(jù)、技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施各個(gè)方面，從共享式冷備份到獨(dú)享式熱備份，提供優(yōu)質(zhì)而完整的災(zāi)難恢復(fù)運(yùn)維服務(wù)。客戶可以使用IBM提供的設(shè)備和預(yù)留席位進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)測試、數(shù)據(jù)恢復(fù)等服務(wù)。另外也可與業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃服務(wù)及災(zāi)備方案設(shè)計(jì)服務(wù)結(jié)合成端到端完整的解決方案，客戶無需將精力分散在運(yùn)營和維護(hù)等后續(xù)技術(shù)工作上，因而做到資產(chǎn)優(yōu)化、人員工作效率最大化，增強(qiáng)對核心業(yè)務(wù)的關(guān)注度。

持續(xù)投入，加大力度服務(wù)中國

　　IBM大中華區(qū)副總裁、全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理張烈生表示：“當(dāng)前，企業(yè)CIO需要真正成為CEO的IT應(yīng)用顧問，更有效地推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。作為CIO的最佳協(xié)作創(chuàng)新伙伴，IBM做出投資北京客戶運(yùn)維服務(wù)中心的決定，希望可以從運(yùn)營維護(hù)層面幫助CIO削減 IT 基礎(chǔ)設(shè)施成本并進(jìn)行再投資，從而實(shí)現(xiàn)IT投資的最大化，并加速業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新?！?/P>

　　IBM客戶運(yùn)維服務(wù)中心（北京）的服務(wù)范圍覆蓋全國，是繼上海、天津、深圳之后的第四家客戶運(yùn)維服務(wù)中心。這四家中心共同構(gòu)成了IBM中國的客戶服務(wù)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)，并通過整合深圳指揮與技術(shù)支持中心的資源和能力，以IBM全球的管理系統(tǒng)和流程標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程技術(shù)支持和跨越國家的數(shù)據(jù)中心管理，為中國高端客戶及跨國公司提供晝夜不間斷的、端到端的IT運(yùn)維服務(wù)，進(jìn)一步完善了IBM服務(wù)在中國的戰(zhàn)略布局。

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