4月18日上午，奇虎網(wǎng)總裁齊向東向北京山河在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司正式進(jìn)行授牌，兩家開(kāi)始攜手進(jìn)軍客戶服務(wù)領(lǐng)域，共同打造中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上的最大客戶服務(wù)網(wǎng)站——中國(guó)客服網(wǎng)。
圖為授牌儀式，圖右為奇虎網(wǎng)總裁齊向東，圖左為山河在線總經(jīng)理彭影
據(jù)了解，中國(guó)客服網(wǎng)為一家垂直網(wǎng)站，其首創(chuàng)維修門(mén)店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式，目前分為IT數(shù)碼、手機(jī)通訊、家用電器、交通工具四大類別。 2005年6月18日山河在線集團(tuán)與新浪客服頻道共同打造的中國(guó)客服網(wǎng)正式開(kāi)通，共同致力于“提升中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)品牌美譽(yù)度”以及整合市場(chǎng)資源，搭建一個(gè)面向全中國(guó)消費(fèi)者為服務(wù)理念的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。2006年,中國(guó)客服網(wǎng)與新浪網(wǎng)進(jìn)行了深入的合作，并與奇虎網(wǎng)形成戰(zhàn)略合作伙伴,共同打造中國(guó)第一個(gè)專業(yè)的品牌售后客戶服務(wù)資訊網(wǎng)站。奇虎擁有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，北京山河在線擁有豐富的渠道銷售經(jīng)驗(yàn)，有做中國(guó)客服網(wǎng)的基礎(chǔ)，正式基于此，兩家進(jìn)行聯(lián)合。
據(jù)悉，此次奇虎聯(lián)手山河在線，將為中國(guó)客服網(wǎng)提供核心的入口位置，這將打破傳統(tǒng)客服的僵局，改變中國(guó)目前客戶服務(wù)行業(yè)無(wú)序化局面，使得消費(fèi)者在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)方便的查詢到最近的維修服務(wù)地點(diǎn)以及客服電話，同時(shí)也為企業(yè)打開(kāi)了一條直接和目標(biāo)客戶溝通的橋梁。正如奇虎網(wǎng)總裁齊向東所說(shuō)，山河在線在前線戰(zhàn)斗，奇虎在后方做宣傳、技術(shù)等保障，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，從而幫助企業(yè)家實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)，擴(kuò)散用戶產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)感受，最終實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷，在客服領(lǐng)域打造出一片新的天地。
