Acclamation Systems公司先是采用ArtiSoft開發(fā)了一個交互語音應(yīng)答系統(tǒng)，但是，由于缺乏支持力度，很快就放棄了這個產(chǎn)品。該公司選擇采用VBVoice®開發(fā)工具重新開發(fā)新的IVR系統(tǒng)，選擇VBVoice®的原因是看中了它的易用性。VBVoice®提供了強(qiáng)有力的新型開發(fā)工具，使Acclamation Systems公司只用了一個月的時間就將一個新的且更加先進(jìn)的IVR系統(tǒng)推向市場。這款以VBVoice®為基礎(chǔ)的新的應(yīng)用系統(tǒng)使Acclamation Systems公司增加了銷售量，因?yàn)榭蛻舭l(fā)現(xiàn)了它的靈 活性和易于管理及易于使用性。另外，該系統(tǒng)也具有高度的可定制性，符合管理公司所提出的具體要求。
Acclamation Systems公司概覽
Acclamation Systems公司創(chuàng)建于1989年，是一家由專業(yè)從事員工福利管理的Coordinated Group of Companies (CGC) 公司 和從事系統(tǒng)設(shè)計(jì)業(yè)的ECCO咨詢公司共同組建的合資企業(yè)。 Acclamation Systems公司提供員工福利管理軟件。它的旗艦產(chǎn)品LuminX是一個自動的福利管理 系統(tǒng)，能夠把整個福利處理行業(yè)的生產(chǎn)力和利潤達(dá)到新的高點(diǎn)。
商業(yè)形勢
Acclamation Systems公司根據(jù)客戶的需求試圖開發(fā)一個應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)使福利管理公司的客 戶能夠與luminX系統(tǒng)直接交談，而不需要福利管理員和客戶服務(wù)代理的介入。
當(dāng)時，該公司決定開發(fā)一個在線的應(yīng)用系統(tǒng)和一個基于電話的交互語音應(yīng)答系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以作為LuminX的一個輔助模塊進(jìn)行采購。
解決方案
Acclamation Systems公司先采用ArtiSoft開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，但是，由于缺乏技術(shù)支持，很快就放 棄了這個產(chǎn)品。經(jīng)考慮Acclamation Systems公司選擇了VBVoice®開發(fā)工具。
Acclamation Systems公司的系統(tǒng)設(shè)計(jì)師Bernie Slesinski先生評論道：“VBVoice®具備我們所需 要的易于使用性。因?yàn)槲覀円呀?jīng)有了一個IVR系統(tǒng)，現(xiàn)有的客戶期望得到已有的技術(shù)支持，新的客戶也正在擴(kuò)大。我們必須盡快向市場推出一個解決方案。
VBVoice®使我們能夠創(chuàng)記錄地在一個月的時間內(nèi)重新開發(fā)出該應(yīng)用系統(tǒng)，同時提供一種新工具來改善IVR系統(tǒng)，滿足我們所有客戶的需要。該系統(tǒng)所具有的靈活性、全面的功能和易于使用性對于我們走出Artisoft系統(tǒng)非常重要的?！?BR>
這種IVR系統(tǒng)能夠使呼叫者檢索自己所申請的福利信息、申請狀態(tài)、當(dāng)年可以扣除的日子、工作余額和雜項(xiàng)余額。呼叫者也可以要求將福利審核（VOB）報(bào)表發(fā)送到自己的傳真機(jī)上。
商業(yè)利潤
自從Acclamation Systems公司將系統(tǒng)切換到VBVoice，它的LuminX IVR模塊顯見是非常成功 的：Acclamation Systems公司的高級軟件工程師James Hockenberry先生評論說：“由于我們的 客戶發(fā)現(xiàn)該應(yīng)用系統(tǒng)是非常易于使用的，我們也因此開始銷售了更多的系統(tǒng)?！?BR>
“VBVoice使我們能夠向客戶提供高水平的符合企業(yè)行政管理要求的專業(yè)定制服務(wù)。客戶可以從廣泛的組合和設(shè)置選項(xiàng)中選擇符合其需求的IVR?！?BR>
“主要的IVR功能、電話系統(tǒng)的設(shè)置、服務(wù)器的連接甚至某條信息流都可以很容易地進(jìn)行改動。例如，IVR管理器可以很容易地改變聲音文件的通用設(shè)置，你只需要按動特定的按鍵就能夠完成。”
Pronexus公司簡介
自1993年以來，Pronexus公司就已經(jīng)先后推出多個經(jīng)市場驗(yàn)證的話音應(yīng)用和開發(fā)工具，它們都極大地提高了商業(yè)運(yùn)作的效率。大量企業(yè)、獨(dú)立的軟件提供商、服務(wù)提供商和開發(fā)商都依賴Pronexus公司的產(chǎn)品來幫助他們將話音融合于商業(yè)系統(tǒng)，包括統(tǒng)一通訊、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和現(xiàn)場服務(wù)自動化系統(tǒng)。
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