長期以來，IBM呈現(xiàn)給世人的形象多是“硬件制造商”，但進(jìn)入上世紀(jì)90年代，隨著硬件等IBM傳統(tǒng)支柱產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，IBM陷入了前所未有的困境，甚至瀕臨破產(chǎn)邊緣。面對行業(yè)形勢的劇烈變化，“藍(lán)色巨人”清醒地認(rèn)識到，堅(jiān)持原路無異于坐以待斃。于是IBM踏上了從制造商到服務(wù)商蛻變的轉(zhuǎn)型之旅。10余年間，IBM從根本上改變了服務(wù)業(yè)的經(jīng)營模式，大大超越了單純出售和維修產(chǎn)品的范疇，而是參與企業(yè)客戶的經(jīng)營，提供信息技術(shù)應(yīng)用方案乃至經(jīng)營戰(zhàn)略方面的咨詢。IBM主張自身要同企業(yè)客戶結(jié)成“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”，從大政方針上協(xié)助客戶。為了滿足用戶不斷變化的需求，為用戶提供隨需應(yīng)變的服務(wù)，IBM的服務(wù)戰(zhàn)略也在不斷地調(diào)整。

    3月27日，IBM全球信息科技服務(wù)部在北京召開主題為“執(zhí)行·創(chuàng)新·卓越”的2007年中國戰(zhàn)略發(fā)布會。IBM大中華區(qū)副總裁、全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理張烈生、IBM全球信息科技服務(wù)部服務(wù)產(chǎn)品群及技術(shù)解決方案事業(yè)部總經(jīng)理郭惟讓以及IBM全球信息科技服務(wù)部服務(wù)執(zhí)行部門中國區(qū)總經(jīng)理李耀波共同出席了發(fā)布會，分享了IBM全球信息科技服務(wù)部在2007的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略，對服務(wù)產(chǎn)品化這一重要轉(zhuǎn)型的最新進(jìn)展進(jìn)行了全面回顧，并強(qiáng)調(diào)卓越執(zhí)行才是成就服務(wù)價(jià)值的靈魂。張烈生把IBM全球信息科技服務(wù)部2007年的發(fā)展戰(zhàn)略歸納成四個(gè)數(shù)字“4－3－10－1”。他表示，作為IT服務(wù)概念的積極實(shí)踐者和中國企業(yè)的最佳協(xié)作創(chuàng)新伙伴，IBM希望通過與業(yè)界分享創(chuàng)新的模式和全面的服務(wù)，不僅協(xié)助中國建立規(guī)范、有序的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境，并使中國客戶從中獲取業(yè)務(wù)價(jià)值，支持企業(yè)的增長目標(biāo)。

    CIO四大挑戰(zhàn)

    今天的世界正在扁平化，技術(shù)進(jìn)步帶來全球競爭的不斷加劇，并使新的機(jī)遇成為可能。無論是企業(yè)還是國家，都需要更快的速度來尋求差異化的競爭，而創(chuàng)新能力已經(jīng)成為關(guān)鍵競爭力，它將有助于企業(yè)和機(jī)構(gòu)降低成本、提高生產(chǎn)力，驅(qū)動社會和國家綜合國力的提升并保持在全球產(chǎn)業(yè)鏈中的優(yōu)勢地位。同時(shí)，創(chuàng)新也前所未有地像今天這樣成為可能。嵌入式人工智能，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的變革，超級計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用、整合帶來的巨大力量，新的協(xié)作和聯(lián)合創(chuàng)造的形式層出不窮，需要專業(yè)技能人才的市場應(yīng)運(yùn)而生和虛擬企業(yè)的到來都在激發(fā)新的創(chuàng)新。在全球化的視野和布局下，通過不同伙伴間的協(xié)作與整合，堅(jiān)持開放的平臺和標(biāo)準(zhǔn)，將成為未來創(chuàng)新的關(guān)鍵要素。張烈生表示，面向2007，IBM的策略就是繼續(xù)協(xié)助客戶進(jìn)行創(chuàng)新，成為其最佳的創(chuàng)新伙伴。

    回顧IT服務(wù)市場的發(fā)展，張烈生認(rèn)為可分為4個(gè)階段，從最初的售后維修服務(wù)逐步走向基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)、IT優(yōu)化服務(wù)及IT創(chuàng)新服務(wù)。而著眼當(dāng)前，他指出，中國企業(yè)的CIO正面臨著四大嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，即保持IT基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的靈活性和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新；保證信息系統(tǒng)高可用性，使IT基礎(chǔ)架構(gòu)適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，以降低風(fēng)險(xiǎn)，并增強(qiáng)對法律、法規(guī)的遵從；優(yōu)化IT，以保護(hù)IT投資，實(shí)現(xiàn)IT回報(bào)最大化；增強(qiáng)IT，以滿足業(yè)務(wù)復(fù)雜性和企業(yè)內(nèi)外協(xié)作的需求。他還表示，如何讓IT架構(gòu)、IT系統(tǒng)、IT運(yùn)營保持高度靈活，適應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷變化，這是CIO現(xiàn)在需要面對的最大問題，也是IBM努力的方向。

    三層服務(wù)應(yīng)對

    CIO肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)增長的角色：建立高度靈活、快速響應(yīng)、富有彈性的IT基礎(chǔ)設(shè)施；增強(qiáng)支持業(yè)務(wù)的系統(tǒng)和應(yīng)用。因此，CIO是公司三角領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中決定強(qiáng)大競爭力的重要一點(diǎn)。IBM對CIO的新角色有一個(gè)形象的比喻——坐在技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合的駕駛席上。CIO首先要創(chuàng)新以客戶為中心的IT業(yè)務(wù)模式，并以業(yè)務(wù)需求為目標(biāo)創(chuàng)建靈活、高效的基礎(chǔ)IT架構(gòu)；其次，還需排除各種技術(shù)障礙以推動信息共享，使企業(yè)的內(nèi)外協(xié)作成為一種習(xí)慣。更重要的是，CIO們必須樹立“先做業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，再做技術(shù)專家”的理念，將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略作為IT的優(yōu)先考慮，把對業(yè)務(wù)的深入理解和對當(dāng)前新興技術(shù)的思考結(jié)合起來，彌合業(yè)務(wù)與IT之間的鴻溝，在IT團(tuán)隊(duì)中建立混合技能，并將CIO的商業(yè)理解力和IT領(lǐng)導(dǎo)力合二為一，促進(jìn)新型IT治理結(jié)構(gòu)的形成。

    為幫助CIO成功應(yīng)對面臨的挑戰(zhàn)，使CIO真正坐在業(yè)務(wù)與技術(shù)相結(jié)合的駕駛席上，更有效地推動企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，IBM結(jié)合強(qiáng)大的服務(wù)能力和豐富的客戶實(shí)踐，可以從顧問咨詢、建設(shè)實(shí)施和運(yùn)營維護(hù)3個(gè)層面為CIO提供端到端的服務(wù)和解決方案。張烈生表示，2007年，IBM將繼續(xù)通過全球的創(chuàng)新和研發(fā)能力、值得信賴的IBM專家、多年來扎根中國本土的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及大量有針對性的、深入行業(yè)和企業(yè)的市場活動和渠道拓展，幫助CIO通過IT轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)靈活性、降低風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化并增強(qiáng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)。

    十條服務(wù)產(chǎn)品線

    為更好地實(shí)施上述端到端的服務(wù)，IBM在“服務(wù)產(chǎn)品化”上進(jìn)行了積極的探索與實(shí)踐，并積累了深厚的資產(chǎn)：IBM擁有基于基礎(chǔ)架構(gòu)訪問服務(wù)、基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)支持服務(wù)三大服務(wù)產(chǎn)品群的十條服務(wù)產(chǎn)品線，可以通過標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、流程化的管理和技能，協(xié)助客戶更加快速地選擇和部署標(biāo)準(zhǔn)的、符合需要的服務(wù)和解決方案。張烈生向與會人士介紹了IBM在服務(wù)產(chǎn)品化領(lǐng)域的進(jìn)展。他表示，IBM從全球IT服務(wù)市場的發(fā)展中洞察先機(jī)，確定了服務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢，并通過對管理、人員、流程和資產(chǎn)等方面進(jìn)行變革，積極進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品化的轉(zhuǎn)型。郭惟讓介紹說，目前，IBM已全面推出了涵蓋從IT策略與基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)中心及智能化集成服務(wù)、中間件服務(wù)、服務(wù)器管理服務(wù)、數(shù)據(jù)與存儲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、辦公室系統(tǒng)支援與終端設(shè)備服務(wù)到企業(yè)IT安全服務(wù)、業(yè)務(wù)連續(xù)與災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)和技術(shù)維護(hù)及支持服務(wù)的十條服務(wù)線。張烈生還通過具體的服務(wù)產(chǎn)品實(shí)例，向與會人士展示了新的產(chǎn)品組合如何更好地利用IBM全球服務(wù)的資產(chǎn)和資源，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)價(jià)值。

    一個(gè)全球整合的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

    在IT服務(wù)領(lǐng)域，人們通常關(guān)注的是IT基礎(chǔ)架構(gòu)的建立，而忽略了執(zhí)行在IT服務(wù)鏈條中的重要地位。張烈生強(qiáng)調(diào)了IBM“卓越執(zhí)行成就客戶價(jià)值”的理念，并指出，IBM擁有全球統(tǒng)一的服務(wù)執(zhí)行體系，業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)執(zhí)行方法論和經(jīng)驗(yàn)豐富的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，可以為全球客戶提供一致的、高質(zhì)量的服務(wù)執(zhí)行。IBM全球信息科技服務(wù)部服務(wù)執(zhí)行中國區(qū)總經(jīng)理李耀波介紹了IBM在IT服務(wù)的技能及資源管理和卓越項(xiàng)目執(zhí)行領(lǐng)域進(jìn)行的頗多具有獨(dú)創(chuàng)性的探索。李耀波表示，“在IBM轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，卓越執(zhí)行是非常重要的環(huán)節(jié)，它有3個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)。第一，服務(wù)執(zhí)行的能力是將來支撐IBM全球整合戰(zhàn)略的一個(gè)非常重要的部分。第二，將以世界級的流程和能力實(shí)現(xiàn)差異化。第三，持續(xù)為顧客提供價(jià)值，支持客戶業(yè)務(wù)增長?！蹦壳埃谥袊腎T服務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)已成為IT服務(wù)市場上最優(yōu)秀的服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，通過與世界級的團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，不僅協(xié)助客戶通過融合業(yè)務(wù)與技術(shù)獲得獨(dú)特競爭優(yōu)勢，而且有效地支持了IBM服務(wù)業(yè)務(wù)在中國的高速成長。

來源：通信世界周刊