日前，國(guó)內(nèi)最大的中小企業(yè)管理軟件生產(chǎn)商速達(dá)軟件公司宣布，公司投巨資組建、設(shè)有200個(gè)坐席的Call Center（VIP客戶服務(wù)中心）正式投入運(yùn)營(yíng)。

　　 該中心擁有世界最先進(jìn)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，具有預(yù)知式的服務(wù)和智能綁定功能，電腦收發(fā)傳真和監(jiān)督功能并且存有豐富的題庫，日接線能力達(dá)四千人次。該Call Center是迄今為止國(guó)內(nèi)最大的軟件客服中心。

　　 8年前成立的速達(dá)軟件公司，一直專注中小企業(yè)管理軟件領(lǐng)域。憑借規(guī)?；膬r(jià)格優(yōu)勢(shì)、硬朗的市場(chǎng)運(yùn)做，速達(dá)在2000年、2004年、2006年分別率先推出財(cái)務(wù)進(jìn)銷存一體化的速達(dá)3000、兩萬元實(shí)用ERP速達(dá)5000以及Online系列產(chǎn)品，這三系列產(chǎn)品幫助速達(dá)主導(dǎo)了國(guó)內(nèi)中小企業(yè)管理市場(chǎng)的格局和走勢(shì)，使得速達(dá)牢牢占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　 2003年速達(dá)香港上市以來，受資本利好和市場(chǎng)利好的雙重影響，公司業(yè)績(jī)不斷攀升?！陡２妓埂?、德勤等國(guó)際機(jī)構(gòu)紛紛將速達(dá)評(píng)為最具潛力和高成長(zhǎng)性企業(yè)。短短三年多時(shí)間，速達(dá)注冊(cè)用戶已超過六十萬。激增的用戶給原有的速達(dá)800電話服務(wù)與區(qū)域授權(quán)服務(wù)中心帶來極大壓力。

　　 曾經(jīng)在全國(guó)軟件業(yè)首開800免費(fèi)電話的速達(dá)服務(wù)體系面臨新的考驗(yàn)。為滿足既有和潛在客戶對(duì)于服務(wù)的需求,速達(dá)公司決定成立一個(gè)擁有200坐席的Call Center中心做為原有服務(wù)體系的有力補(bǔ)充。2006年底該中心開始籌備。

　　 據(jù)悉，速達(dá)Call Center設(shè)有各系列軟件的專門咨詢師為客戶提供問答服務(wù)。主要服務(wù)內(nèi)容包括：產(chǎn)品升級(jí)，產(chǎn)品更新、提供產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)、速達(dá)工具軟件、電話、郵件、傳真、部分用戶遠(yuǎn)程服務(wù)等。客戶在技術(shù)方面得解決的同時(shí)能夠享受到愉悅體驗(yàn)。

　　 服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的意義與日俱增。特別對(duì)于軟件企業(yè)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌。速達(dá)Call Center相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)引用了美國(guó)斯坦林電訊中心董事長(zhǎng)大衛(wèi)?斯坦博格的一段話：經(jīng)營(yíng)企業(yè)口碑最便宜的方式是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而客戶的推薦會(huì)給企業(yè)帶來更多的客戶，在這一點(diǎn)上企業(yè)根本不用花一分錢。

　　 縱觀國(guó)內(nèi)軟件廠商的發(fā)展，巨頭們都在紛紛尋找新的贏利模式的同時(shí)客戶服務(wù)也成為新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)化專業(yè)化的趨勢(shì)已越來越明顯。

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