中消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹說,消費(fèi)者和企業(yè)雖然都在關(guān)注售后服務(wù)問題,但是由于市場占有率、服務(wù)成本等各種原因,電腦售后服務(wù)仍存在“五種差別”:即城鄉(xiāng)差別,有的品牌電腦在中小城市網(wǎng)點(diǎn)缺乏、服務(wù)滯后;區(qū)域差別,有的品牌電腦偏重于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)或某些特定地區(qū)銷售,不在這些區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者的服務(wù)會(huì)被大打折扣;時(shí)效差別,在同一地區(qū),不同品牌電腦的報(bào)修反應(yīng)時(shí)間、修理時(shí)間也有很大差別;收費(fèi)差別,不同品牌電腦免費(fèi)服務(wù)差別很大,收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣;質(zhì)量差別,維修人員水平高低不同,水平低的維修人員不能發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)性問題,造成消費(fèi)者財(cái)力和精力的損失。中消協(xié)提醒消費(fèi)者:原廠服務(wù)更有保障,建議消費(fèi)者選擇有生產(chǎn)、銷售、售后“一條龍”服務(wù)的品牌電腦。品牌電腦也要貨比三家,要了解在自己經(jīng)常使用的地區(qū)有沒有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。明確量化服務(wù)內(nèi)容,購買電腦時(shí),消費(fèi)者可以要求企業(yè)提供有服務(wù)的具體城市和服務(wù)點(diǎn)名單及聯(lián)系方式。留好購物及保修憑證,保存好發(fā)票、說明書、保修卡等憑證,還可以要求企業(yè)提供售后服務(wù)范圍及承諾的書面材料,必要時(shí)要求對方加蓋公章,沒有條件加蓋公章時(shí)建議企業(yè)經(jīng)手人簽字確認(rèn)。

來源：光明日報(bào)